在沒(méi)有導(dǎo)入系統(tǒng)管理的影樓中，不少老板/經(jīng)理雖然認(rèn)識(shí)到管理很重要，但不知道進(jìn)行影樓管理都有哪些具體工作要做。實(shí)際的管理工作僅停留在搞些勞動(dòng)紀(jì)律的條條框框，告訴人們不能遲到、不能早退、不能上班時(shí)間吃東西等等而已，沒(méi)有對(duì)影樓管理真正的意義和內(nèi)容進(jìn)行深入地了解，造成影樓的潛力發(fā)揮不出來(lái)，影響了影樓的進(jìn)一步發(fā)展。
業(yè)內(nèi)的不少影樓是比較重視管理問(wèn)題的，困難在于缺乏管理方法和管理理念，缺乏**管理人才，使管理的結(jié)果總是不盡如人意。
為數(shù)更多的中小影樓，內(nèi)心深處不重視管理，不管嘴上怎么說(shuō)，實(shí)際的做法是仍然是粗放式管理。請(qǐng)看如下現(xiàn)象：首先是責(zé)任不清，分工不明，員工什么都干，什么都干不好。這是家族化企業(yè)特別是夫妻店的通病。第二是制度不明確或是根本就沒(méi)有制度。在這些影樓里，多年形成了一種老板口頭管理，老板一人主觀評(píng)判的現(xiàn)象，其結(jié)果是老板一離開(kāi)，店內(nèi)就亂套。第三是用人首先考慮的是關(guān)系或自己的好惡，經(jīng)常聽(tīng)到一些老板招聘化妝師時(shí)首先的條件竟然是形象好！討老婆用這個(gè)原則都不一定適合，何況是技術(shù)人員。招聘人員的另外一點(diǎn)表現(xiàn)是主要考慮薪資要求低的，卻不懂低素質(zhì)員工會(huì)給影樓帶來(lái)很大的業(yè)績(jī)損失。這樣的做法，影樓肯定是招不到、也留不住人才。第四、得過(guò)且過(guò)、多數(shù)人無(wú)進(jìn)取心、員工人生和事業(yè)都沒(méi)有目標(biāo)。這樣的環(huán)境下影樓業(yè)績(jī)能好反而是件很奇怪的事。前三條是原因，第四條是結(jié)果。毫無(wú)疑問(wèn)，不重視管理的結(jié)果，對(duì)影樓的長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展危害極大。
我們現(xiàn)在來(lái)看看影樓管理究竟要解決什么問(wèn)題呢？需要做哪些工作呢？
其實(shí)管理是要為我們影樓的經(jīng)營(yíng)策略提供一個(gè)執(zhí)行力，確保策略規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)，這是管理的核心問(wèn)題。過(guò)去我們通常說(shuō)的總經(jīng)理，現(xiàn)在叫做了執(zhí)行長(zhǎng)或**執(zhí)行官（CEO）。可以把管理概括為三個(gè)基本問(wèn)題：效率、服務(wù)、品質(zhì)。在本章我們給出一個(gè)基本的影樓系統(tǒng)管理概念，重要的方面在隨后的章節(jié)中將重點(diǎn)討論。
一、 管理可以創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)
科學(xué)管理是一個(gè)影樓良性發(fā)展的必要手段。所謂科學(xué)，就是符合客觀實(shí)際、符合企業(yè)運(yùn)作和市場(chǎng)需要。它的任務(wù)，就是調(diào)動(dòng)與整合影樓的資源要素，使之為業(yè)績(jī)提升提供充分的機(jī)會(huì)。 管理的根本手段在于拋掉人治管理，邁向“法治”管理，拋掉口頭管理，邁向書(shū)面管理。
管理到位的影樓，必定表現(xiàn)為員工士氣高昂、做事有章可循，流程有條不紊、顧客有很高的滿意度，業(yè)績(jī)蒸蒸日上。
[效率管理]
效率管理是企業(yè)執(zhí)行力形成的關(guān)鍵，內(nèi)容包括：
1、人力資源管理。也就是過(guò)去的人事管理。它是由以崗位說(shuō)明書(shū)為基礎(chǔ)的崗位、績(jī)效、薪酬管理等內(nèi)容所組成。它的意義在于使影樓的崗位需求與員工的行為相統(tǒng)一，也為招聘和考核員工提供依據(jù)。
崗位管理如同為員工設(shè)計(jì)成長(zhǎng)的舞臺(tái)，一般分為崗位設(shè)計(jì)、崗位分析和崗位評(píng)價(jià)三個(gè)步驟。
?。?）開(kāi)展崗位設(shè)計(jì)，對(duì)于新建影樓來(lái)說(shuō)是組織構(gòu)架、崗位及工作流程的設(shè)計(jì)。對(duì)于老店而言，則應(yīng)根據(jù)具體的發(fā)展?fàn)顩r對(duì)現(xiàn)有的崗位和工作流程進(jìn)行優(yōu)化。
?。?）進(jìn)行崗位分析，形成崗位說(shuō)明書(shū)。崗位說(shuō)明書(shū)應(yīng)該包含的內(nèi)容有：該崗位在影樓中的地位以及同其他崗位之間的工作關(guān)系，該崗位的職責(zé)、任務(wù)和工作目標(biāo)，該崗位的工作環(huán)境、條件、薪資計(jì)算辦法以及該崗位的職責(zé)要求等，如果要強(qiáng)調(diào)工作制度和條例，可以把該崗位需執(zhí)行的制度、條例也都附在后面。為了使上述內(nèi)容規(guī)范明了，崗位說(shuō)明書(shū)一般以書(shū)面的形式表達(dá)，裝在文件冊(cè)中供員工閱讀。
（3）進(jìn)行崗位評(píng)價(jià)，對(duì)各個(gè)崗位在影樓中的作用、價(jià)值做出評(píng)價(jià)，為人員的招聘和定崗、薪資的設(shè)定提供依據(jù)。崗位管理是整個(gè)影樓管理的基礎(chǔ)，其工作質(zhì)量的高低決定了管理效果的好壞。因此，老板/經(jīng)理要充分重視這項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，及早開(kāi)展并在工作中不斷進(jìn)行修訂，使其趨于完善。
業(yè)績(jī)效果管理是人力資源管理中難度*大的一項(xiàng)工作，也是評(píng)價(jià)執(zhí)行力的重要依據(jù)?？?jī)效考核指標(biāo)的制定非常復(fù)雜、繁瑣，即便是經(jīng)驗(yàn)豐富的人力資源干部，也很難在短期之內(nèi)制定出一套科學(xué)、合理且操作性很強(qiáng)的績(jī)效管理辦法?？?jī)效考評(píng)指標(biāo)體系建立后，考評(píng)中也難免出現(xiàn)人為誤差或系統(tǒng)誤差。在影樓中，突出的地表現(xiàn)為對(duì)門(mén)市營(yíng)銷(xiāo)人員以外的人員如何進(jìn)行績(jī)效考核，如攝影師、化妝師、設(shè)計(jì)師等，如何考評(píng)他們的業(yè)績(jī)效果？不容易！因此，績(jī)效管理要在工作中逐漸設(shè)計(jì)一套科學(xué)、合理、操作性強(qiáng)的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系，還需加強(qiáng)老板/經(jīng)理的自身水準(zhǔn)建設(shè)，減少考評(píng)的誤差，做好考評(píng)結(jié)果的溝通，減少因考評(píng)引發(fā)的矛盾。最關(guān)鍵的是要運(yùn)用好考評(píng)的結(jié)果，使其與獎(jiǎng)懲、薪酬聯(lián)系起來(lái)，給員工以壓力和動(dòng)力。同時(shí)也要與影樓的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃相結(jié)合，為影樓的發(fā)展提供人力保障。
就影樓而言，薪資支出是重要的運(yùn)營(yíng)成本，這個(gè)成本當(dāng)然不能超出員工創(chuàng)造的價(jià)值，否則影樓就會(huì)虧損。反之如果薪資支出過(guò)低，影樓就無(wú)法獲得和留住好的人才，同樣會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展。所以如何進(jìn)行薪資的設(shè)定與管理，也反映了影樓老板/經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀，在長(zhǎng)期積淀后，會(huì)形成企業(yè)文化的一部分。由此可見(jiàn)，薪資管理關(guān)系到人力資源管理的成敗，我們的老板/經(jīng)理有必要在薪酬管理上多花精力、多做些探索。
2、作業(yè)流程的建立與管理。作業(yè)流程是企業(yè)執(zhí)行力的保證。飛機(jī)是怎樣制造的？上億個(gè)零件的制造和組裝不能出半點(diǎn)差錯(cuò)，也不可能都讓**專家去做，絕大部分工作是普通工人來(lái)完成的，這就是要靠作業(yè)流程來(lái)保證的，作業(yè)流程可以使每個(gè)員工清楚自己工作的步驟和方法，并明確自己所要擔(dān)負(fù)的責(zé)任。
影樓的作業(yè)流程，是對(duì)各部門(mén)的運(yùn)作的控制和銜接，通過(guò)作業(yè)流程表的填制、作業(yè)行為的規(guī)范，對(duì)各工序的作業(yè)人及作業(yè)內(nèi)容進(jìn)行記錄，避免出現(xiàn)諸如“不知道、不清楚、我以為”等等的推諉行為。達(dá)到順暢、準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)的服務(wù)要求，也保證了整體的運(yùn)作效率。
在過(guò)去的時(shí)間里，流程在影樓一直是一個(gè)口頭上的要求和同事間的一種默契。從影樓需要加強(qiáng)服務(wù)力度，和開(kāi)始引進(jìn)數(shù)碼以后，流程管理問(wèn)題才逐漸被認(rèn)識(shí)。影樓的作業(yè)流程有整體作業(yè)流程、服務(wù)流程、接單流程、制作流程等。如果說(shuō)影樓的硬件和人員比喻成一臺(tái)計(jì)算機(jī)的話，作業(yè)流程就是運(yùn)行在這個(gè)計(jì)算機(jī)上的軟件程序，使它可以正確、**地完成各項(xiàng)任務(wù)。
作業(yè)流程方面的概念比較簡(jiǎn)單，操作起來(lái)也不難，關(guān)鍵是認(rèn)識(shí)到它的重要意義，把它切實(shí)地貫徹下去。
3、激勵(lì)與約束機(jī)制。這個(gè)機(jī)制俗稱獎(jiǎng)罰制度，但現(xiàn)代管理已賦予了它更為廣泛的內(nèi)涵。過(guò)去獎(jiǎng)罰制度多半是以制度為考核的依據(jù)，違反制度將被懲罰，執(zhí)行制度好的有一點(diǎn)象征意義的獎(jiǎng)勵(lì)?，F(xiàn)在我們的任務(wù)是，以目標(biāo)管理出發(fā)，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人去努力達(dá)成自己的目標(biāo)，這就是激勵(lì)機(jī)制。這個(gè)機(jī)制不以制度的執(zhí)行為考核的依據(jù)，而是以目標(biāo)為考核依據(jù)。約束機(jī)制則更加強(qiáng)調(diào)員工對(duì)自身崗位應(yīng)負(fù)的責(zé)任。
影樓的激勵(lì)機(jī)制包括：薪資設(shè)定模式、業(yè)績(jī)目標(biāo)考核機(jī)制、業(yè)績(jī)競(jìng)賽與獎(jiǎng)勵(lì)的機(jī)制，這是**、物質(zhì)的激勵(lì)。心靈的激勵(lì)同樣重要，要認(rèn)真地幫助員工設(shè)立個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃，進(jìn)行心靈健康教育，開(kāi)發(fā)員工潛能等。
建立激勵(lì)與約束機(jī)制，就是要激活員工，給員工以動(dòng)力和壓力，大的壓力一定要與大的動(dòng)力相配合。因?yàn)闆](méi)有壓力員工的個(gè)人業(yè)績(jī)無(wú)法提升，我們的影樓也無(wú)法得到發(fā)展，影樓要靠員工因壓力產(chǎn)生業(yè)績(jī)效果來(lái)獲得發(fā)展。但是如果沒(méi)有強(qiáng)大的動(dòng)力，員工也不能夠承受很大壓力。要注意的是被激活的員工要加強(qiáng)心理教育，同時(shí)用一些必要的規(guī)章制度來(lái)約束他們。目的是避免員工急功近利，只考慮眼前利益，忽視了公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。激活員工就是創(chuàng)造一個(gè)有熱情，有活力，有壓力，有動(dòng)力的健康工作氛圍。
在既有壓力又有動(dòng)力的情況下，要在激勵(lì)體系中加入明確的目標(biāo)管理、績(jī)效管理和薪酬管理的內(nèi)容。確定員工的工作目標(biāo)，不斷提醒并激勵(lì)員工向目標(biāo)邁進(jìn)，建立**的績(jī)效管理體系，對(duì)員工的工作考評(píng)要本著公正、公平的原則進(jìn)行，并以業(yè)績(jī)指標(biāo)為主要依據(jù)，把薪酬和員工績(jī)效聯(lián)系起來(lái)。
企業(yè)工作效率的提高，最重要的還是員工自身素質(zhì)的開(kāi)發(fā)。所以我們的影樓老板/經(jīng)理必須注重對(duì)員工的培訓(xùn)，挖掘他們的潛能和熱情，提高他們的實(shí)際工作能力。
