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站在消費者的角度看問題,成功經(jīng)營影樓

  結婚是人一生中的一件大事,幾乎所有的新人都希望以婚紗照的形式定格這幸福的一刻。有記者朋友采訪了婚紗影樓等業(yè)內(nèi)的有關人士后,歸納出了一些選擇婚紗攝影店的小竅門。

  竅門一:口碑很重要
  在選擇婚紗攝影店時,新人最先要做的就是找些 “過來人”打聽一下,口碑比廣告更加可信。親朋好友近期拍攝的婚紗照和他們在接受服務過程中的體驗,最能反映出一家婚紗攝影店的真實水平和服務質(zhì)量。
  “千人一面”的婚紗攝影絕對不是好的婚紗攝影。好的化妝師會與客人進行充分的溝通,能夠根據(jù)新人的不同的特點設計出不同的方案,體現(xiàn)他們具有自身特色的美麗;好的攝影師則善于捕捉不同新人的不同特色。通過多看、多聽、多對比,新人自然可以做到心中有數(shù)。

  竅門二:考慮性價比
  通常情況下,規(guī)模較大、實力雄厚的婚紗攝影店更看重自身品牌,提供的產(chǎn)品質(zhì)量和服務水平都會更高一些。由于服務質(zhì)量高、服裝設備新、管理更規(guī)范,所以大店的價格一般也會比小店高一些。所以消費者在選擇時應該走出單比價格的誤區(qū),要相信價格最低的并不一定是最好的,性價比最高的才是最好的。
  一般而言,同等質(zhì)量比價格,同等價格比質(zhì)量、比內(nèi)容,是考察性價比的最簡單方法。

  竅門三:充分了解拍攝風格
  不同的婚紗攝影店和攝影師會有不同的拍攝風格,有些傾向于寫實,有些則傾向于寫意;有的把拍攝重點放在新娘身上,有的則讓新郎和新娘平分秋色;有的突出服裝的新穎華美,有的則突出外景的浪漫優(yōu)美。不同的新人有不同的喜好,不同的新人所適合的風格也不盡相同,所以在選擇婚紗攝影店之前,必須先了解清楚各家店的拍攝風格,以便選擇自己最喜歡和最適合的。
  了解拍攝風格主要靠看樣冊和與婚紗店門市人員交流。在看樣冊時需要注意的是,有的婚紗攝影店給顧客看的樣冊并不是自己拍的,而是買來的,這樣的樣冊根本不能代表這家店的水平和風格。新人判斷樣冊“真?zhèn)巍庇幸粋€很簡單的方法,就是要看看樣冊中背景、道具和模特身上穿的服裝,在這家店里到底有沒有。如果店里沒有這些東西,很顯然樣冊就不是在這里拍攝的。

  竅門四:問清全程消費價格
  除了考慮攝影的風格、質(zhì)量外,每對新人在選擇婚紗攝影店時,都會根據(jù)自己的經(jīng)濟情況,事先定一個可以接受的心理價位。所以,新人必須事先弄清楚婚紗攝影全程的消費價格。 但是在我們唯一愛工作室就不會出現(xiàn)過程中的消費...
  婚紗攝影行業(yè)有其特殊的消費習慣。除了套系價格的前期費用外,一般在拍攝過程中和選片時還會產(chǎn)生一些后期費用。例如,新人如果額外選擇一些套系外的服飾,或是選擇使用一些不包含在套系內(nèi)的高檔化妝品時,就會產(chǎn)品額外的費用。為保證質(zhì)量,攝影師都會多拍一些照片,如果新人想額外選擇多拍的照片,就需要加錢來買。有的攝影店套系的價格不包含底片,新人要拿回底片還需另外加錢。 但是在工作室沒有這些費用....
  因此,新人需要事先問清楚后續(xù)可能產(chǎn)生的費用有哪些,并進行一個大概的預算。將后續(xù)費用和套系價格相加后,才能準確地選擇出一套最符合自己心理價位的套系。

  從以上我們了解到消費者的一個心理,消費者往往選擇那些他們比較熟悉的影樓去消費,就是說,我們在影樓的宣傳上有必要做更多的推廣,周期性(一、兩個月)的進行傳單派發(fā),在節(jié)假日搞促銷活動很有必要。消費者往往選擇口碑比較好的影樓去消費。所以,影樓經(jīng)營者對細節(jié)方面千萬不能忽視。

  影樓經(jīng)營的成功與否在很大程度上是由細節(jié)所決定的,所謂“成也細節(jié),敗也細節(jié)”。
  婚紗攝影的細節(jié)差別在哪里呢?從管理、服務、品質(zhì)、用人、市場營銷、方案執(zhí)行、裝修裝潢等許多環(huán)節(jié)上都必須要注意細節(jié)。
  比如服務:一般的影樓比較注重顧客的前期服務,輕視中間服務,忽略后期服務。有多少影樓能在顧客結婚日、生日等給顧客發(fā)短信或打電話問候祝?;蜞]寄鮮花賀卡?有幾家影樓能在顧客拍完照時沒有了公交車會主動開車送顧客到家?顧客要取的相框和水晶除了配有掛件外,有多少為客人也同時準備好上墻的鋼釘?化妝后的新娘在喝水時是不是準備好了吸管?冬天在給新娘妝打粉時,用的是否溫水?佩帶冰冷的金屬首飾是否要用吹風機加溫一下?下雨時門口是否寫一塊“路滑,請你注意”的指示牌?門口是否掛有歡迎XX先生和XX小姐來店拍照的內(nèi)容……服務的細節(jié)無處不在,要替顧客之所想,想顧客之所需,努力超越顧客100%期望值。另外,特別強調(diào)一點:要樹立“顧客消費完我們的服務才開始”的理念。

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