黑光網(wǎng) 首頁 > 影樓管理 > 門市接單 > 顛覆式婚紗攝影客戶服務(wù)--做“海底撈”式婚紗攝影名店

顛覆式婚紗攝影客戶服務(wù)--做“海底撈”式婚紗攝影名店

  隨著“海底撈”火鍋店的聲名鵲起,火爆全國。“海底撈”的服務(wù)模式就被罩上了一層神秘的光環(huán)。“海底撈”也已經(jīng)似乎成為很多企業(yè)倡導(dǎo)服務(wù)經(jīng)營、提升企業(yè)核心競爭力的一個(gè)標(biāo)桿,甚至出現(xiàn)了一個(gè)極端的觀點(diǎn)---“海底撈”你學(xué)不會(huì),認(rèn)為海底撈的經(jīng)營管理是一門藝術(shù),而藝術(shù)是無法復(fù)制的。仿佛只有用藝術(shù)才能烘托出海底撈管理方法的高超與玄妙,只有所謂的“變態(tài)服務(wù)”才能企業(yè)基業(yè)長青。

  我經(jīng)營影樓很多年,后又開始做影樓咨詢工作,從聽說“海底撈”模式到現(xiàn)在有兩年多了,起初只是好奇,準(zhǔn)確的說是懷疑。所以買了張機(jī)票飛到北京去體驗(yàn)了一下傳說中的海底撈,當(dāng)時(shí)很震驚,覺得不可思議,或者我當(dāng)時(shí)的感覺有種忘了這是一家火鍋店了。吃飯已經(jīng)不是一件最重要的事了。當(dāng)時(shí)就有一種信念,如果我們影樓的服務(wù)模式也能像“海底撈”一樣,我們的顧客哪有不滿意,回頭客根本不是問題。所以,我一定要學(xué),要復(fù)制,讓這種模式為婚紗攝影服務(wù)。
  海底撈最為人熱議的是它的“變態(tài)”服務(wù)。人們不理解,海底撈的老板不在身邊,服務(wù)員為什么仍然像“打了雞血”一樣,殷勤地讓客人感到有些“肉麻”?海底撈老板的“感動(dòng)員工”的做法,讓海底撈的員工們以店為家,忠貞不二;只有感動(dòng)員工,員工才會(huì)感動(dòng)客戶。而具體的服務(wù)核心是“超值服務(wù)”,或者叫“增值服務(wù)”就是讓顧客們受寵若驚、無可挑剔。
  我在反復(fù)揣摩海底撈“變態(tài)”服務(wù)后,我們不難發(fā)現(xiàn)其核心內(nèi)容竟然只有八個(gè)字,即主動(dòng)服務(wù),感動(dòng)顧客。海底撈的服務(wù),其實(shí)并無難懂之處。只是在人人可為的范圍里,海底撈用心良苦,將為顧客的服務(wù)做到了***,才獲取了這種“變態(tài)”服務(wù)的超級贊譽(yù),贏得了餐飲業(yè)乃至整個(gè)企業(yè)界的齊聲喝彩。透過現(xiàn)象看本質(zhì),這種超值服務(wù)包括了哪些內(nèi)容、應(yīng)該如何創(chuàng)新呢?婚紗攝影行業(yè)如何應(yīng)用?

  從感動(dòng)顧客的角度來講,現(xiàn)場服務(wù)內(nèi)涵包括兩項(xiàng)內(nèi)容:
  一是常規(guī)服務(wù)。常規(guī)服務(wù)包括中規(guī)中矩的儀容儀表、落落大方的禮貌禮儀、自然熟練的技能技巧及體現(xiàn)服務(wù)人員基本功的應(yīng)知應(yīng)會(huì)四個(gè)方面,這四個(gè)方面是現(xiàn)場服務(wù)必備的訓(xùn)練科目,可以滿足企業(yè)為客人提供簡單服務(wù)要求。
  二是超值服務(wù)。再為顧客提供接單、拍攝、選片、取件服務(wù)過程中,現(xiàn)場服務(wù)人員除進(jìn)行常規(guī)服務(wù)外,還要根據(jù)拍攝進(jìn)行的狀態(tài),設(shè)身處地為客人著想,適時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客需求,為顧客提供更多不帶利益色彩的適度幫助,以此感動(dòng)顧客,留住更多的回頭客。
  從塑造企業(yè)的品牌美譽(yù)度考慮,常規(guī)服務(wù)是基本的程序性服務(wù),可以給顧客留下整齊劃一的印象,但較難縮短企業(yè)與顧客之間的距離。真正讓顧客流連忘返連續(xù)消費(fèi)的因素,是服務(wù)人員們悄無聲息波動(dòng)顧客心弦的超值服務(wù)??偨Y(jié)以往優(yōu)秀員工的工作經(jīng)驗(yàn),超值服務(wù)可以概括下列五種:

  管家式服務(wù)
  在客人到店之前,了解客戶資料,并在客戶到店后能夠準(zhǔn)確的分辨出客人的身份,并能叫出客人的稱呼。以管家式的周到細(xì)致,設(shè)身處地幫助客戶,幫助男賓照顧老婆(如有同行親屬,更要細(xì)致周到,)要避免一直使用“先生”、“女士”等呆板的敬語,以免引起客人不快。

  親情式服務(wù)
  1、天氣冷的時(shí)候第一時(shí)間給客戶送上“暖寶”。出外景時(shí),外景車內(nèi)配備“暖瓶”
  2、天氣熱的時(shí)候,第一時(shí)間給客戶一杯“涼茶”
  3、發(fā)現(xiàn)顧客帶病拍照,馬上為顧客準(zhǔn)備相應(yīng)的藥品,在征得客戶同意的情況下幫助顧客服用或包扎。

  顧問式服務(wù)
  1、如顧客詢問火車的開啟時(shí)間,服務(wù)員應(yīng)立刻拿出當(dāng)?shù)芈每土熊嚂r(shí)刻表。顧客如果乘坐汽車時(shí)刻、車票價(jià)格及預(yù)售情況,在反復(fù)核實(shí)后在轉(zhuǎn)告顧客。
  2、幫助先生在等候過程中,設(shè)計(jì)制作愛情卡,服務(wù)人員幫助顧客搜集整理相關(guān)資料,讓先生在拍攝過程中“感動(dòng)新娘”
  這些接近零成本的超值服務(wù),能夠極大地取悅顧客,并獲取非常高的滿意度;沒有人會(huì)因?yàn)榉?wù)人員稚嫩而降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),更多時(shí)候,顧客對服務(wù)人員的感覺近乎依賴。服務(wù)人員懂得多一些,能夠?yàn)轭櫩彤?dāng)好訂餐、導(dǎo)游、裝修、婚禮甚至經(jīng)商、情感方面的顧問,顧客往往會(huì)感激不盡

免責(zé)聲明: 本站部分內(nèi)容、觀點(diǎn)、圖片、文字、視頻來自本站用戶上傳發(fā)布,如有侵犯到您的相關(guān)權(quán)益,請點(diǎn)擊《權(quán)利通知指引》,您可根據(jù)該指引發(fā)出權(quán)利通知書,我們將根據(jù)中國法律法規(guī)和政府規(guī)范性文件立即審核并處理。
網(wǎng)友評論
  • 顧女士
    35歲
    修圖師/商業(yè)修圖
    1萬-1.8萬
    梁先生
    35歲
    攝影師/寫真攝影師/兒童攝影師
    6千-8千+提
    龍女士
    26歲
    攝影師
    1.2萬-1.5萬
    一先生
    32歲
    攝影師
    1萬-1.2萬+提
    劉先生
    38歲
    平面設(shè)計(jì)/修圖師
    3千-6千+提
    大先生
    35歲
    攝影總監(jiān)/主管/攝影師
    1.5萬-1.6萬
    小先生
    39歲
    攝影師
    8千-1萬+提
    攝先生
    35歲
    攝影總監(jiān)/主管/攝影師
    1.5萬-2萬+提
專訪修圖師火山
專訪修圖師火山
提起修圖師,大多數(shù)人腦海中可能浮現(xiàn)的是埋頭苦苦修圖的男性修圖師…
專訪攝影技術(shù)總監(jiān)徐東
專訪攝影技術(shù)總監(jiān)徐東
徐東老師身上有一種神秘的敘事:浪漫與理智并存,來回切換,游刃有余…
專訪攝影師陳曦
專訪攝影師陳曦
你能夠堅(jiān)持做一件事情多久?三分鐘,三天,三個(gè)月,還是三年…
專訪攝影師阿淼
專訪攝影師阿淼
9年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),足以改變一個(gè)人一生的軌跡!無意間一個(gè)偶然的機(jī)會(huì),讓阿淼老師…
專訪夏天映像團(tuán)隊(duì)
專訪夏天映像團(tuán)隊(duì)
長大后的我們總是懷念著童年,童年的棒冰、童年的秋千以及那時(shí)候的奇思妙想…
專訪小腳丫兒童攝影師阿豪
專訪小腳丫兒童攝影師阿豪
沒有人會(huì)走的一帆風(fēng)順,阿豪老師剛開始也遇到了非常多的挫折…
專訪攝影師林濤
專訪攝影師林濤
生活中有太多太多的不如意,我們?yōu)榱松睢⒓胰?、前程奔波?/dd>
專訪攝影師葛夢群
專訪攝影師葛夢群
俗話說得好,“勤能補(bǔ)拙”,縱使你天分再如何差,只要不斷努力…