2. 秀場引客入桌組,男女配對分組,一對一對,皆穿著便服。[依秀場人流動線,按組定崗分配]
3. 贈品、禮單或公司內(nèi)部資料(含價目表)皆必須小心保管,不得任意置于桌面,隨時置放于個人公文包內(nèi)。個人負責的各項用品,皆須在背面貼上個人姓名,清查時若有短少,每一樣扣款20元。[收銀負責贈品的收、發(fā)與統(tǒng)計]
4. 個人公文包應隨身攜帶,并注上個人名字以便確認。
5. 桌上物品,等客戶離桌后,立刻復原,桌上樣本隨時打開,每桌桌面最多放置兩本大小相本,其它集中保管在播報區(qū),以便現(xiàn)場服務能隨時取用。
6. 引客入桌人員,一定須等客戶安坐好之后,招呼門市人員上場接單后方可離去索取引客單,若門市人員皆在忙碌時,本人應主動陪在客戶身旁聊天,不得任意離去,請主動了解客戶消費類別,并主動告之上場接單的門市人員。
7. 門市一入坐時,一定是在客戶身旁,請隨時保留半桌桌面給其他人臨時擠桌客戶們使用,絕不能像老僧入定一般,坐著接客,請主動移位*近客戶們。
8. 門市接單時不能三心二意,必須專心一致、穩(wěn)扎穩(wěn)打才能提升自己業(yè)績。選定目標,集中火力下手,不要被新客所吸引,以免到頭來兩面落空。
9. 接洽人員絕對不能離桌取物,一切皆以舉手暗號為主,請大家彼此幫忙,現(xiàn)場服務人員(至少二名以上)須眼觀全場,主動上前服務。
10. 個人名片應事前寫好,并立刻主動遞給客戶,懂得推銷自己,請客戶清楚記得你。[每天每人至少20張]
11. 不管客戶預定與否,一定起身送客,保持笑容,握手致意。(席間接待時,個人態(tài)度及肢體動作,不得不雅觀)
12. 現(xiàn)場廣播人員從公司內(nèi)挑選2-3位人選,要口齒伶俐、聲音甜美者,經(jīng)老師訓練后,挑出主選人員,負責在秀場隨時廣播,籍以帶動現(xiàn)場熱烈氣氛與士氣。
13. 在秀場人多的時候,播音人員應多多播報,“成交”之廣播,可使用“他名”的播報方式,形成一種成交率高的現(xiàn)象及熱絡氣氛。
14、 門市接單時,不能只是“空談”或是等待客戶開口才回應,多運用“門市接戰(zhàn)手則”快速接單,必須當機立斷,該出手時就出手,不要遲疑。
15、 客戶已付訂金,而且手續(xù)、資料都已辦好時,為盡快挪出桌面,請門市起立,主動握手致意,大方送客,勿讓客戶空占桌,影響接單率。
16、 秀場任何地上,有發(fā)現(xiàn)還能用的公司宣傳單、DM時,任何人員一定隨時撿起,保有公司形象。
17、 引客入桌的“對象”要慎選,若現(xiàn)場各桌已坐滿時,即不可再帶單人的對象上門,要以一對一對的新人為主,否則不予記單。
18、 引客入桌當帶領客戶進場時,一定大喊“歡迎光臨”,并依現(xiàn)場服務的指示,帶客人入座,且以客人的類別來區(qū)分桌次,決不可破壞現(xiàn)場,影響結(jié)婚照新人的預約。(最好帶往已成交并正在開單的客人,同坐一桌,成交率最高。)
19、 門市穿同樣制服人員,當無客人時,不可二人或以上同坐在一張桌子。
20、 引客組人員不可超過二人,或二人以上聚集在一起聊天,更不可一堆人圍在一起,請各組組長負起責任。(在休息時,須當成假客人,假占桌,真表演,門市也要表演。當有真客人也入座時,咱們假客人不可冒然站起,一定須等二分鐘后,說出“我們已訂了!別忘了!我們后天來拍照”等語言。
21、 發(fā)放“宣傳單”要看對象,切勿隨便,請針對真正的客人發(fā)放。
22、 所有出席秀場工作人員,不得攜帶個人皮包,為保障您的財務安全及現(xiàn)場空間有限,若有攜帶皮包者,限于自行背在后背上為主。[收銀須準備跨肩式皮包]
23、 個人飲水時,請自行一次喝完,勿喝一半即隨便置放,不但形成浪費,更顯現(xiàn)場臟亂行為。
24、 用餐、上廁所或離開現(xiàn)場時,一定要向現(xiàn)場指揮官報備。[不可二人同去廁所或離開現(xiàn)場,收銀上廁所,要將包包交給現(xiàn)場指揮官保管,收銀不可單獨一人在無人陪伴時清點鈔票。]
25、 假占桌”人員,要等客戶坐定坐好之后,才逐漸離去,不可一下子就起身,否則將影響客人心境。
26、 門市人員不可站著接單,一定要坐下,請現(xiàn)場服務隨時幫忙拿椅子給門市坐下來接單。
27、 現(xiàn)場主持人,每隔30分鐘,一定要廣播鼓舞“小蜜蜂”加油!加油!再加油!!的口 語!