我們都知道，口碑很重要?？蛻舻目诳谙鄠?，其說服力勝過其它任何形式的廣告。但是，很多的兒童攝影師有這樣的問題，為什么我的客戶沒有向他們的朋友推薦我呢？他們挺喜歡我的照片的呀！而另外一個方面，有些攝影師已經(jīng)實實在在地把口碑營銷作為他們主要的客戶來源。為什么會有這樣的差別？到底怎么做才能得到良好的口碑，結(jié)合國外攝影師的一些觀點，來跟大家探討一下這個問題。
對于兒童攝影師而言，口碑很大程度上取決于客戶的體驗，而不完全是你的照片。如果你百思不得其解為何不能通過口碑為你帶來新客戶，你可以試著換位思考，把自己當(dāng)成一個客戶，或者想象一下，以前你自己作為消費者時的經(jīng)歷——如果你曾經(jīng)對朋友和家人推薦過某個服務(wù)，回想一下當(dāng)時讓你產(chǎn)生推薦念頭的是什么？對我來說，原因始終只有一個，就是我的體驗。同樣，不好的體驗也會直接導(dǎo)致我不愿意向別人推薦這個商家。我從來不會僅僅因為商家給我優(yōu)惠或者回扣，就去推薦他們。
不可否認(rèn)，有時我們制定一些條款獎勵現(xiàn)有客戶推薦新客戶。這個對別的攝影師可能有效，但我卻從來不這么做。我希望我的客戶推薦我，是因為他們從我這里得到的超棒的服務(wù)體驗，而不是額外附送的一些小禮物。因此，我唯有努力做到***，才能獲得良好的口碑。
關(guān)于口碑營銷，有以下幾個要點值得注意：
– 口碑建立需要時間。你這個星期推出一個新的服務(wù)，不能指望在接下來的兩個星期，馬上就有新的客戶因為聽到別人宣傳來找你。事實上，這個過程通常會達(dá)數(shù)月甚至數(shù)年。所以如果你暫時沒有看到效果，不要灰心。
– 想想你怎么做，才能讓客戶體驗超乎他們的預(yù)期。比他們想象的還要好，這通常是人們推薦你的重要原因。
– 不是所有的客戶都會推薦你。我有很多客戶，他們對我的服務(wù)很滿意，但不是每個人都愿意替你宣傳 —— 當(dāng)然，這很正常，我能接受這樣的現(xiàn)實。
– 仔細(xì)回想下你自己作為消費者的一些細(xì)節(jié)，你享受到的服務(wù)中，有哪些環(huán)節(jié)讓你在朋友和家人面前對商家贊不絕口的。然后，你也可以在自己服務(wù)客戶時重現(xiàn)這樣的細(xì)節(jié)。
– 跟客戶打交道時，把注意力集中于怎么樣讓客戶得到細(xì)致、體貼和專業(yè)的服務(wù)，而不是老想著后面能得到什么樣的回報。后者經(jīng)常會讓我們忘記作為一個客戶的實際體驗。
每個攝影師都有自己的營銷策略，適合每個人的策略可能各不相同，但要相信，只要有努力，肯定會有收獲。
