又到每年的315消費(fèi)者權(quán)益日，去年10月25日，全國(guó)人大常委會(huì)高票通過(guò)了修改后的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，這是該法自1993年頒布后的首次修訂。新消法也將于今年3月15日施行。近日，編輯發(fā)現(xiàn)，婚紗攝影行業(yè)在多地消協(xié)公布的2013年消費(fèi)維權(quán)的典型案例均榜上有名。今年投訴反映的問(wèn)題集中在影樓跑路后維權(quán)、預(yù)交款不能退款、合同規(guī)定有漏洞等方面。以下是各地婚紗攝影消費(fèi)糾紛案例的匯總摘要：
廣東2013年消費(fèi)維權(quán)十大案例：影樓失蹤消費(fèi)者成功維權(quán)
來(lái)源：和訊網(wǎng) 作者：劉熠
自2013年7月5日以來(lái)，廣東江門市新會(huì)區(qū)消委會(huì)接連收到消費(fèi)者對(duì)江門市新會(huì)區(qū)非凡婚紗攝影館損害消費(fèi)者權(quán)益、涉嫌詐騙的投訴。截至2013年9月10日，該會(huì)共收到黃仲景等60名消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)投訴，涉及的金額達(dá)6.3萬(wàn)元；通過(guò)網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)攝影套餐的消費(fèi)者110人，涉及金額達(dá)1.7萬(wàn)元。經(jīng)起訴和法院調(diào)解，被告人黃某終于同意退款。
點(diǎn)評(píng)：盡管涉嫌欺詐的經(jīng)營(yíng)者事前巧設(shè)名目圈錢，事后千方百計(jì)“躲貓貓”，但在消委會(huì)調(diào)解和公安立案的“圍剿”之下，經(jīng)營(yíng)者終于低頭認(rèn)輸。
廣西柳州2013年消費(fèi)維權(quán)十大案例：婚紗照沒(méi)拍新人分手 要求退款遭拒
來(lái)源：廣西新聞網(wǎng) 作者：王緝寧
消費(fèi)者歐某來(lái)到柳州市城中區(qū)工商局投訴，稱他在某婚紗影樓交了預(yù)約定金600元，預(yù)定一款60990元的婚紗套系，隨后補(bǔ)款7199元，最后確定消費(fèi)一款7799元婚紗套系，但全款交清后一直未拍攝。2013年4月，歐某因與女友分手到影樓交涉，要求取消婚照，但影樓未給予退款。工商人員調(diào)解，促成雙方達(dá)成協(xié)議：影樓扣除歐某的1000元違約款，將余款6799元退還歐某。
點(diǎn)評(píng)：根據(jù)《合同法》的規(guī)定，當(dāng)事人可以依照《擔(dān)保法》約定，一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)的擔(dān)保。債務(wù)人履行債務(wù)后，定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r(jià)款或者收回。給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的，無(wú)權(quán)要求返還定金；收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。本糾紛中消費(fèi)者違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。因此，工商部門提醒消費(fèi)者，要謹(jǐn)慎預(yù)付定金。另外，根據(jù)《合同法》規(guī)定，定金數(shù)額最高不得超過(guò)主合同標(biāo)的金額的20%。
浙江2013年消費(fèi)維權(quán)十大案例：拍婚紗照多出底片要出錢買 工商責(zé)令免費(fèi)交還消費(fèi)者
來(lái)源：浙江新聞網(wǎng) 作者：趙小燕
2013年5月，消費(fèi)者曾女士在龍游縣某攝影樓訂了價(jià)值為4899元的攝影套餐，當(dāng)時(shí)攝影師給消費(fèi)者共拍相片80張，選用了47張，還有33張底片不洗，消費(fèi)者要求攝影店免費(fèi)歸還不洗底片33張，可攝影店要求支付每張5元，合計(jì)165元錢后再給還底片。
工商部門接到投訴后進(jìn)行了調(diào)查，得知攝影店收取底片費(fèi)的行為在行業(yè)內(nèi)已存在多年，這樣的“潛規(guī)則”不僅在龍游攝影業(yè)有，而且在全省乃到全國(guó)都有。工商部門根據(jù)《浙江省實(shí)施〈中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》第22條“攝影業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)將全部照片、底片(包括數(shù)碼相機(jī)的數(shù)據(jù)資料)交付消費(fèi)者，不得自行保留，不得因此收取費(fèi)用”的規(guī)定，責(zé)令該影樓將不入冊(cè)的底片33張免費(fèi)交還給消費(fèi)者。
深圳：婚紗攝影投訴多集中在合同條款模糊 影樓拍婚禮錄像丟失致新人離婚
來(lái)源：光明網(wǎng) 作者：小林
記者還從深圳市消委會(huì)維權(quán)部了解到，有關(guān)婚紗攝影方面的投訴多集中在合同約定不明確、不詳盡等方面。一些消費(fèi)者僅通過(guò)經(jīng)營(yíng)者的口頭介紹或口頭約定就交費(fèi)，商家經(jīng)常利用霸王條款加重消費(fèi)者義務(wù)而事先又不說(shuō)明，還以口頭承諾贈(zèng)送的某些項(xiàng)目來(lái)誘惑消費(fèi)者。
婚慶行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人接受采訪時(shí)表示，深圳的品牌影樓近年來(lái)一直將品牌視作企業(yè)的生命，涌現(xiàn)出了一批行業(yè)標(biāo)兵，例如圣羅蘭婚紗攝影、愛(ài)斐堡婚紗攝影、色色婚紗攝影等，這些品牌影樓不僅都投入巨資開(kāi)發(fā)建設(shè)了規(guī)模巨大的攝影基地，還推出電子相冊(cè)、數(shù)字相框和愛(ài)情微電影等新產(chǎn)品給消費(fèi)者帶來(lái)驚喜。
當(dāng)然，某些影樓也存在著一些侵害消費(fèi)者權(quán)益的案例。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，一位蘇姓先生結(jié)婚時(shí)選擇天XXX影樓拍婚紗照并請(qǐng)影樓拍攝婚宴錄像，服務(wù)費(fèi)交了12000元。結(jié)果，影樓錄像時(shí)機(jī)器出現(xiàn)故障，錄像無(wú)法播放和觀看。蘇先生要求影樓賠償遭拒。無(wú)奈其求助于市場(chǎng)監(jiān)督管理局和消委會(huì)，有關(guān)人員上門協(xié)調(diào)解決但影樓拒之不理。蘇先生只好提起訴訟，狀告影樓侵權(quán)。最后，此案雖然在政府有關(guān)部門和法院的處理下，該影樓賠償了30000元，但蘇先生和妻子經(jīng)不住如此折騰，新婚夫妻最終以離婚收?qǐng)觥?/span>
海南：2013年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)舉報(bào)147宗 婚紗攝影是投訴熱點(diǎn)
來(lái)源：新華網(wǎng)
記者從海南省工商局網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管處獲悉，去年，海南省網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴咨詢達(dá)881件，訂房、訂餐、購(gòu)物、通訊器材、婚紗攝影是投訴舉報(bào)熱點(diǎn)。
針對(duì)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)暴露的問(wèn)題，海南工商部門有針對(duì)性地開(kāi)展專項(xiàng)整治。在海南省開(kāi)展網(wǎng)上旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治，共檢查旅游經(jīng)營(yíng)主體網(wǎng)站1092家，走訪旅游經(jīng)營(yíng)企業(yè)160家，責(zé)令整改39家，發(fā)現(xiàn)有違法違規(guī)行為的網(wǎng)站37家，查辦案件16宗；協(xié)調(diào)淘寶網(wǎng)對(duì)其中9家不配合的違法經(jīng)營(yíng)商旅公司，做出產(chǎn)品下架等處理。對(duì)婚紗攝影業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上巡查，發(fā)現(xiàn)違法行為35起，立案9宗，結(jié)案3宗。對(duì)違法經(jīng)營(yíng)家庭旅館、度假公寓的經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站和網(wǎng)店從嚴(yán)予以查處，網(wǎng)店、店鋪68家次，立案1宗，責(zé)令改正5家。
重慶：二次消費(fèi)仍然存在 后期加錢遭消費(fèi)者集中吐槽
來(lái)源：和訊網(wǎng) 作者：曾立
乍暖還寒的初春，在主城各大商圈，不少攝影機(jī)構(gòu)都在街頭搭棚攬客，各種婚紗攝影促銷廣告著實(shí)讓人心動(dòng)。然而，一些商家促銷的背后，卻藏著隱形消費(fèi)。
記者上網(wǎng)搜索了關(guān)于“重慶婚紗攝影”的相關(guān)新聞，不少消費(fèi)者在論壇吐槽，后期加錢是討論最多的話題。有位網(wǎng)友發(fā)帖稱：簽訂合同付了4399元全款，但最后總共花了5460元。
記者暗訪發(fā)現(xiàn)，一些影樓將假睫毛等化妝工具，以及服飾分區(qū)、女式胸貼、卸妝等服務(wù)都藏匿于“隱性消費(fèi)”項(xiàng)目之中。此外，要想拍大片就得請(qǐng)攝影主管，當(dāng)然價(jià)錢也不是一個(gè)檔次的。精修照片、相冊(cè)、相框等產(chǎn)品，在影樓也都是以多倍于市場(chǎng)售價(jià)的價(jià)格出售。
重慶市工商局法規(guī)處工作人員魏偉稱，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費(fèi)者一項(xiàng)非常重要的權(quán)利就是知情權(quán)。如果影樓事先告知消費(fèi)者的信息不完整或者故意隱瞞，在簽訂合同之后，再加收一些事先沒(méi)有說(shuō)明的費(fèi)用，這就侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。按照合同法的相關(guān)規(guī)定，屬于因重大誤解而訂立的合同，消費(fèi)者有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)，變更或者撤銷該合同。
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