針對(duì)數(shù)碼照片沖印糾紛無(wú)法可依，有關(guān)部門對(duì)此作出了回應(yīng)。前天，記者從青島市攝影協(xié)會(huì)了解到，市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局就原有《攝影業(yè)等級(jí)評(píng)定及服務(wù)質(zhì)量要求》做出修改，明確規(guī)定了數(shù)碼沖印的操作要求、責(zé)任界定及損失賠償。
據(jù)市攝影協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，修改后的《服務(wù)質(zhì)量要求》基本能夠解決目前數(shù)碼沖印中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題，這是我市第一個(gè)關(guān)于數(shù)碼沖印服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
兩周前，一位男顧客帶著三個(gè)記憶卡到科達(dá)彩擴(kuò)沖洗數(shù)碼照片，當(dāng)記憶卡的內(nèi)容經(jīng)讀卡器顯示到電腦顯示屏?xí)r，其中一個(gè)卡顯示無(wú)內(nèi)容記錄，于是顧客和店家就此產(chǎn)生了糾紛。店家認(rèn)為，我們已經(jīng)跟顧客提前聲明了在數(shù)碼沖印前，先做好照片的備份，否則因此出現(xiàn)問(wèn)題不承擔(dān)責(zé)任。而顧客則稱，記憶卡中有44張照片，是店里機(jī)器有毛病導(dǎo)致照片丟失，而店家的聲明是為逃避責(zé)任單方面做出的，沒(méi)有法律依據(jù)。最后，在沒(méi)有相關(guān)法律規(guī)定的情況下，店家給予了顧客五倍沖印價(jià)格二百多元的賠償。青島科達(dá)彩擴(kuò)有限公司總經(jīng)理張偉說(shuō)，如果這一糾紛發(fā)生在現(xiàn)在，按照《服務(wù)質(zhì)量要求》規(guī)定，我們就不必為此事承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償了。
張偉表示，《攝影業(yè)等級(jí)評(píng)定及服務(wù)質(zhì)量要求》的修改使數(shù)碼沖印糾紛有章可循，今后再遇到此類糾紛，店家和顧客都將有解決的依據(jù)。他還建議市攝影協(xié)會(huì)組織各會(huì)員單位《服務(wù)質(zhì)量要求》“上墻”，將要求內(nèi)容公示給顧客，便于遇到糾紛時(shí)店家與顧客的溝通。（劉蘭星）《攝影業(yè)等級(jí)評(píng)定及服務(wù)質(zhì)量要求》新增內(nèi)容
數(shù)碼照片擴(kuò)印前，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)提醒顧客將照片資料進(jìn)行備份。
在使用數(shù)碼相機(jī)拍攝過(guò)程中，因經(jīng)營(yíng)者操作不當(dāng)造成拍照質(zhì)量問(wèn)題，由經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)給予賠償。需重拍的，由經(jīng)營(yíng)者按原拍照套系內(nèi)容重拍，并按實(shí)收金額的5％給予賠償；消費(fèi)者不愿重新拍攝的，經(jīng)營(yíng)者按拍照實(shí)收金額退款，并按實(shí)收金額的2％給予賠償。
擴(kuò)印設(shè)備讀取存儲(chǔ)顯示正常，但因經(jīng)營(yíng)者操作或其他原因，導(dǎo)致照片資料損失，按損壞照片張數(shù)價(jià)格的5倍給予賠償。擴(kuò)印設(shè)備無(wú)法讀取照片，并因此而產(chǎn)生的問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者不承擔(dān)責(zé)任。
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