王鈺華
王某為祝賀女兒10周歲生日，到某影樓以1500元拍攝一套12張的兒童藝術(shù)照。在取照片時(shí)，影樓不肯交出底片，因此雙方發(fā)生爭執(zhí)。王某認(rèn)為，自己花錢拍照，影樓有義務(wù)交付照片的底片，而影樓認(rèn)為，影樓大廳里掛有《告顧客書》，明確為了保證照片的沖印質(zhì)量，維護(hù)本影樓的聲譽(yù)，在本影樓拍照的底片一律由影樓保存，不交給顧客。對此，王某認(rèn)為《告顧客書》是影樓單方面的規(guī)定，損害了消費(fèi)者利益，是不公平的，因此是無效的。遂向法院起訴，要求影樓返還底片。
本案的焦點(diǎn)問題是格式合同中條款的效力問題。格式合同是采用格式條款訂立的合同簡稱。它是由當(dāng)事人一方事先擬定，并在訂立時(shí)未與對方當(dāng)事人協(xié)商，對方只能表示全部同意或者不同意的合同。我國合同法對格式合同作了三方面特別規(guī)定：
第一，規(guī)定了提供格式合同一方當(dāng)事人的特別義務(wù)。
根據(jù)合同法第三十九條規(guī)定，提供格式合同的當(dāng)事人應(yīng)承擔(dān)下列義務(wù)。1.應(yīng)當(dāng)遵循公平的原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)。2.提示義務(wù)。在格式合同中，提供格式合同的一方往往規(guī)定免除或者限制格式合同使用人本應(yīng)負(fù)的義務(wù)或責(zé)任，實(shí)際上就是對消費(fèi)者權(quán)利的一種限制或剝奪。所以，提供格式合同的當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)提請消費(fèi)者注意此類條款，而且提請注意應(yīng)當(dāng)采取合理的方式。3.說明義務(wù)。提供格式條款的當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照對方要求說明免除或者限制責(zé)任的條款。
第二，規(guī)定了格式合同無效情形。
根據(jù)合同法第四十條規(guī)定，1.下列情形下合同無效：一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益的；惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益的；以合法形式掩蓋非法目的的；損害社會公共利益的；違反法律、行政法規(guī)定的強(qiáng)制性規(guī)定的。2.合同中的下列免責(zé)條款無效：造成對方人身傷害的；因故意或者重大過失造成對方財(cái)產(chǎn)損失的。3.免除提供格式條款一方當(dāng)事人主要義務(wù)，排除對方當(dāng)事人主要權(quán)利的。
第三，確立了格式條款解釋規(guī)則。
合同法第四十一條規(guī)定：“對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。對格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采取非格式條款。”由于格式條款是由一方當(dāng)事人提供的，該方當(dāng)事人往往是從本身利益出發(fā)擬定該條款，對方當(dāng)事人并沒有對此與該方當(dāng)事人協(xié)商。從公平原則出發(fā)，為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，當(dāng)因格式條款理解發(fā)生爭議時(shí)，理應(yīng)從有利于消費(fèi)者角度進(jìn)行解釋，而不能從對提供格式條款的一方有利角度解釋。
綜上所述，《告顧客書》實(shí)際上就是影樓單方擬定的格式條款，該格式條款是影樓利用其技術(shù)優(yōu)勢強(qiáng)加給顧客的，是典型的以通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，根據(jù)合同法的規(guī)定，該條款無效，影樓應(yīng)將底片交付給王某。
