兩家名影樓弄丟新人拍婚紗照的“花絮”，調解不成，雙方打到當?shù)叵麉f(xié)。到昨日，有一家已找到了丟失的“花絮”，可另一家還在與消費者談判當中。
投訴：“花絮”被掉包了
中街的某影樓可謂名氣不小，然而在這里，從撫順慕名而來的姜小姐卻經歷了一場讓她哭笑不得的事。
據(jù)姜小姐講，5月中旬，她和男友來這里拍了4500元一套的婚紗照，5月30日看了樣片后，說好7月3日取照片和拍婚照內外景時一些很有趣的“花絮”VCD。7月19日取回照片和“花絮”一看，花絮中的內容根本就不是她和男友，是誰不知道，于是她又來到影樓，但影樓告訴她“花絮”給弄丟了，要找機會重拍。
昨日，姜小姐告訴記者，這家影樓已將“花絮”找到了。但有一事讓她不解，不知是哪對小夫妻的“花絮”至今還放在姜小姐手里，這家影樓根本沒往回要。
解釋：不是已給找到了嗎
昨日下午，記者來到這家影樓，提出要找負責人進行采訪，前臺小姐先是說領導都在開會，在記者一再要求后她才拿起電話，放下電話后說和領導聯(lián)系不上。這時，其旁邊一位像是負責人的小伙兒說，這事他知道，不是已經給她找到了嗎？還有什么可采訪的。記者留下聯(lián)系方式，希望能和領導通個電話，但到記者發(fā)稿時，也沒有得到對方更具體的解釋。
投訴：“花絮”給丟了
距此影樓東30米，就是知名的另一家婚紗影樓。蘇小姐對記者說，她花了2700元于6月6日在此拍了一套婚紗照，說是7月17日去取?？?月12日影樓就給她打電話說片出來了，得馬上來取。她和男友來到影樓后發(fā)現(xiàn)，先前答應好的“花絮”VCD沒有了，影樓稱是操作失誤刪掉了，當天的4對新人照都出了這個毛病，答應給重拍，還可賠償80元錢。但她認為一是沒時間，還有就是已和影樓交涉多次，雙方都弄得不高興，再補拍也沒有那個情緒了，所以就一直沒有答應。
解釋：她索賠的價格太高
在這家影樓的五樓，記者見到了兩位負責人，他們說，這樣的事情他們肯定有責任，目前他們正積極協(xié)商解決，幾次協(xié)商后，已答應除補拍“花絮”外，還為蘇小姐放一張40寸的照片，給一個12寸相冊，并補10張照片，可她除這些之外，還想要2000元的賠償，本來答應的這些價值1500多元，而丟了的“花絮”只有200元，他們認為蘇小姐要求有些過分，所以此事一直沒有得到解決。
支招：影樓應有具體賠償辦法
沈河區(qū)工商局一位從事過多年消費調解工作的工作人員對記者講，這幾年他們處理過多起影樓和消費者的糾紛問題，但由于這是一個特殊的消費領域，無論哪個影樓都沒有明確的對消費者賠償?shù)募s定，所以出了問題之后就是雙方進行協(xié)調，協(xié)調不成就得通過法院解決。所以在國家對這個行業(yè)沒有單獨法規(guī)的情況下，影樓應有個事先告知的賠償條款，這樣消費者也放心，出問題后也好解決。
來源:東北新聞網
