現(xiàn)在，數(shù)碼相機已經(jīng)成為攝影發(fā)燒友的“新寵”，然而讓發(fā)燒友心痛的是，CF卡、SD卡等“數(shù)碼底片”上的文件一旦丟失，就很難再恢復。那么，“數(shù)碼底片”在沖印時丟失，究竟該由誰負責？昨日，徐匯區(qū)消保委發(fā)出提示，如果由于沖印店操作不慎造成原始數(shù)據(jù)丟失，店方理應為消費者“退一賠一”。
國慶節(jié)后，從歐洲游玩回來的吳先生到小區(qū)附近的攝影店沖印數(shù)碼照片。由于店方要將數(shù)碼相機內(nèi)的CF卡送交公司總部沖印，便約好兩天后取照。但第二天店方通知吳先生，由于工作人員的誤操作，造成卡上部分數(shù)據(jù)丟失。如果吳先生還能提供備份數(shù)據(jù)的話，他們將免費為吳先生沖印丟失的照片，如果沒有備份，他們將退還丟失照片的沖印費，再等額賠付。
“這些照片都是有紀念意義的，即使退還沖印費，也無法彌補我的精神損失。”吳先生認為，店方應對此承擔全部責任，因此他要求店方賠償5倍的沖印費及精神損失。而“退一賠一”不應只是丟失照片的沖印費，應指全部沖印費用。
當賠償要求遭到拒絕后，吳先生投訴至徐匯區(qū)消保委。消保委有關(guān)人士認為，針對數(shù)碼照片沖印的消費爭議，市消保委和市攝影行業(yè)協(xié)會專門制定了有關(guān)行業(yè)規(guī)范。規(guī)范明確規(guī)定，沖印數(shù)碼照片時，經(jīng)營者應先把存儲卡上的文件復制加工，再將原件還給消費者。如由于經(jīng)營者原因造成文件丟失的，經(jīng)營者應對全部沖印費用“退一賠一”；如消費者還能提供原始文件，經(jīng)營者則應全額退還費用，并免費加工照片。經(jīng)調(diào)解，店方將全部沖印費“退一賠一”，并免費提供價值100元的沖印服務。
“雖然有明文規(guī)定，但是沖印門店按照規(guī)定執(zhí)行的并不多。”徐匯區(qū)消保委有關(guān)人士表示，沖印門店應在復制文件后將原件交還消費者保管，切忌未經(jīng)備份直接在存儲卡上操作。
