現(xiàn)在，數(shù)碼相機(jī)已經(jīng)成為攝影發(fā)燒友的“新寵”，然而讓發(fā)燒友心痛的是，CF卡、SD卡等“數(shù)碼底片”上的文件一旦丟失，就很難再恢復(fù)。那么，“數(shù)碼底片”在沖印時(shí)丟失，究竟該由誰負(fù)責(zé)？昨日，徐匯區(qū)消保委發(fā)出提示，如果由于沖印店操作不慎造成原始數(shù)據(jù)丟失，店方理應(yīng)為消費(fèi)者“退一賠一”。
國慶節(jié)后，從歐洲游玩回來的吳先生到小區(qū)附近的攝影店沖印數(shù)碼照片。由于店方要將數(shù)碼相機(jī)內(nèi)的CF卡送交公司總部沖印，便約好兩天后取照。但第二天店方通知吳先生，由于工作人員的誤操作，造成卡上部分?jǐn)?shù)據(jù)丟失。如果吳先生還能提供備份數(shù)據(jù)的話，他們將免費(fèi)為吳先生沖印丟失的照片，如果沒有備份，他們將退還丟失照片的沖印費(fèi)，再等額賠付。
“這些照片都是有紀(jì)念意義的，即使退還沖印費(fèi)，也無法彌補(bǔ)我的精神損失?！眳窍壬J(rèn)為，店方應(yīng)對此承擔(dān)全部責(zé)任，因此他要求店方賠償5倍的沖印費(fèi)及精神損失。而“退一賠一”不應(yīng)只是丟失照片的沖印費(fèi)，應(yīng)指全部沖印費(fèi)用。
當(dāng)賠償要求遭到拒絕后，吳先生投訴至徐匯區(qū)消保委。消保委有關(guān)人士認(rèn)為，針對數(shù)碼照片沖印的消費(fèi)爭議，市消保委和市攝影行業(yè)協(xié)會(huì)專門制定了有關(guān)行業(yè)規(guī)范。規(guī)范明確規(guī)定，沖印數(shù)碼照片時(shí)，經(jīng)營者應(yīng)先把存儲(chǔ)卡上的文件復(fù)制加工，再將原件還給消費(fèi)者。如由于經(jīng)營者原因造成文件丟失的，經(jīng)營者應(yīng)對全部沖印費(fèi)用“退一賠一”；如消費(fèi)者還能提供原始文件，經(jīng)營者則應(yīng)全額退還費(fèi)用，并免費(fèi)加工照片。經(jīng)調(diào)解，店方將全部沖印費(fèi)“退一賠一”，并免費(fèi)提供價(jià)值100元的沖印服務(wù)。
“雖然有明文規(guī)定，但是沖印門店按照規(guī)定執(zhí)行的并不多。”徐匯區(qū)消保委有關(guān)人士表示，沖印門店應(yīng)在復(fù)制文件后將原件交還消費(fèi)者保管，切忌未經(jīng)備份直接在存儲(chǔ)卡上操作。
