10月29日至11月4日，廈門市12315消費(fèi)者申訴（舉報(bào)）中心及各12315投訴臺(tái)、站共接受消費(fèi)者咨詢1467件，受理消費(fèi)者申訴（舉報(bào)）223件。根據(jù)消費(fèi)類分類，商品類申訴（舉報(bào)）116件，服務(wù)類申訴（舉報(bào)）107件。其中，居于商品類申訴（舉報(bào)）前三位的是通訊器材類18件，服裝類11件，計(jì)算機(jī)及其配套類8件，分別占商品類申訴（舉報(bào)）量的15．5％、9．5％、6．9％；居于服務(wù)類申訴（舉報(bào)）前三位的是電信服務(wù)類31件，文化娛樂(lè)服務(wù)類15件，餐飲服務(wù)類13件，分別占服務(wù)類申訴（舉報(bào)）量的29．0％、14．1％、12．1％。
財(cái)富提醒
消費(fèi)者要當(dāng)心商家在價(jià)格收費(fèi)、口頭承諾等方面的“陷阱”，不要圖便宜，應(yīng)盡量選擇有規(guī)模、信譽(yù)高的影樓拍攝婚紗照；在拍婚紗攝影之前，要搞清楚多少項(xiàng)目免費(fèi)，多少項(xiàng)目?jī)?yōu)惠。然后根據(jù)你要選擇什么樣的服務(wù)，再跟影樓簽消費(fèi)合同。對(duì)于影樓的套餐混合標(biāo)價(jià)，一定要明確了解每一個(gè)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
將一生幸福甜蜜在瞬間定格的婚紗照，讓時(shí)下不少追求時(shí)尚的新人趨之若鶩。然而由于婚紗攝影這個(gè)行當(dāng)比較“特殊”，大多數(shù)人一生只有一次這樣的拍照經(jīng)歷，在親身體驗(yàn)之前，大部分消費(fèi)者對(duì)該行業(yè)了解甚少；而中國(guó)人又有傳統(tǒng)的“圖吉利”心理，一些影樓老板便伺機(jī)地鉆空子，讓消費(fèi)者一不留神，就跌入其設(shè)好的“陷阱”，給喜事徒增了無(wú)限煩惱。日前，王小姐就因協(xié)議約定不清，與某婚紗店發(fā)生了糾紛。
不久前，王小姐到某湖畔的一家婚紗攝影店拍攝婚紗照。拍照前，王小姐與影樓簽訂了協(xié)議，雙方約定此次攝影加上照片放大的價(jià)格共計(jì)3888元，協(xié)議中還約定結(jié)婚當(dāng)天，影樓可免費(fèi)提供白色婚紗一套?？蓭滋烨暗囊粋€(gè)晚上，王小姐到影樓試穿婚紗時(shí)，影樓的工作人員卻說(shuō)，她試穿的這套白色婚紗是屬于“貴賓區(qū)”的，還需要另外收費(fèi)。王小姐覺得對(duì)方的要求很不合理：協(xié)議上并沒(méi)有說(shuō)明該店婚紗是“分區(qū)收費(fèi)”的呀！眼看11月12日就是自己結(jié)婚的日子了，要臨時(shí)更換影樓也不現(xiàn)實(shí)。情急之下，王小姐向思明工商局12315求助。
接到王小姐的反映后，工商人員隨即來(lái)到該婚紗店了解情況。在婚紗店出示的其與消費(fèi)者簽訂的預(yù)約單上，確如王小姐所言，只寫著：“結(jié)婚當(dāng)天提供白紗一套”，而未明示所提供的婚紗有“貴賓區(qū)”與“非貴賓區(qū)”之分。對(duì)王小姐反映的情況，婚紗店的一位負(fù)責(zé)人稱，為了給前來(lái)拍攝婚紗照的新郎新娘提供方便，店里備有一系列婚紗。因每套婚紗的價(jià)格不同，比較昂貴的每套價(jià)格2000元甚至上萬(wàn)元，出于方便管理的考慮，他們將店里的婚紗按價(jià)位分成兩類，在店里分別存放在兩個(gè)房間，一間設(shè)為非貴賓區(qū)，另一間設(shè)為貴賓區(qū)。
這位負(fù)責(zé)人表示，他們提供不同檔次婚紗，依據(jù)的是消費(fèi)者拍照的價(jià)位：對(duì)拍攝價(jià)位在5000元以下的，僅提供非貴賓區(qū)的婚紗；價(jià)位在5000元－8000元的，可提供貴賓區(qū)的婚紗，但限定只能在室內(nèi)拍攝；8000元以上檔次可提供貴賓區(qū)的婚紗到室外拍攝。她解釋說(shuō)，王小姐拍攝婚紗照的價(jià)格是3888元，屬5000元以下檔次，只能在非貴賓區(qū)挑選婚紗，雖然協(xié)議沒(méi)有明示，但他們?cè)陬^告知，沒(méi)想到王小姐還是選中了貴賓區(qū)的婚紗。
工商人員指出，婚紗店在與王小姐事前簽訂的協(xié)議上，并未明示其店內(nèi)貴賓區(qū)與非貴賓區(qū)婚紗的不同價(jià)位及相應(yīng)的選擇條件，未盡其應(yīng)盡的告知義務(wù)，是引發(fā)糾紛的主要原因。經(jīng)調(diào)解，店家最終同意為王小姐免費(fèi)提供其挑選的婚紗。
