10月29日至11月4日,廈門市12315消費(fèi)者申訴(舉報(bào))中心及各12315投訴臺(tái)、站共接受消費(fèi)者咨詢1467件,受理消費(fèi)者申訴(舉報(bào))223件。根據(jù)消費(fèi)類分類,商品類申訴(舉報(bào))116件,服務(wù)類申訴(舉報(bào))107件。其中,居于商品類申訴(舉報(bào))前三位的是通訊器材類18件,服裝類11件,計(jì)算機(jī)及其配套類8件,分別占商品類申訴(舉報(bào))量的15.5%、9.5%、6.9%;居于服務(wù)類申訴(舉報(bào))前三位的是電信服務(wù)類31件,文化娛樂(lè)服務(wù)類15件,餐飲服務(wù)類13件,分別占服務(wù)類申訴(舉報(bào))量的29.0%、14.1%、12.1%。
財(cái)富提醒
消費(fèi)者要當(dāng)心商家在價(jià)格收費(fèi)、口頭承諾等方面的“陷阱”,不要圖便宜,應(yīng)盡量選擇有規(guī)模、信譽(yù)高的影樓拍攝婚紗照;在拍婚紗攝影之前,要搞清楚多少項(xiàng)目免費(fèi),多少項(xiàng)目?jī)?yōu)惠。然后根據(jù)你要選擇什么樣的服務(wù),再跟影樓簽消費(fèi)合同。對(duì)于影樓的套餐混合標(biāo)價(jià),一定要明確了解每一個(gè)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
將一生幸福甜蜜在瞬間定格的婚紗照,讓時(shí)下不少追求時(shí)尚的新人趨之若鶩。然而由于婚紗攝影這個(gè)行當(dāng)比較“特殊”,大多數(shù)人一生只有一次這樣的拍照經(jīng)歷,在親身體驗(yàn)之前,大部分消費(fèi)者對(duì)該行業(yè)了解甚少;而中國(guó)人又有傳統(tǒng)的“圖吉利”心理,一些影樓老板便伺機(jī)地鉆空子,讓消費(fèi)者一不留神,就跌入其設(shè)好的“陷阱”,給喜事徒增了無(wú)限煩惱。日前,王小姐就因協(xié)議約定不清,與某婚紗店發(fā)生了糾紛。
不久前,王小姐到某湖畔的一家婚紗攝影店拍攝婚紗照。拍照前,王小姐與影樓簽訂了協(xié)議,雙方約定此次攝影加上照片放大的價(jià)格共計(jì)3888元,協(xié)議中還約定結(jié)婚當(dāng)天,影樓可免費(fèi)提供白色婚紗一套??蓭滋烨暗囊粋€(gè)晚上,王小姐到影樓試穿婚紗時(shí),影樓的工作人員卻說(shuō),她試穿的這套白色婚紗是屬于“貴賓區(qū)”的,還需要另外收費(fèi)。王小姐覺得對(duì)方的要求很不合理:協(xié)議上并沒(méi)有說(shuō)明該店婚紗是“分區(qū)收費(fèi)”的呀!眼看11月12日就是自己結(jié)婚的日子了,要臨時(shí)更換影樓也不現(xiàn)實(shí)。情急之下,王小姐向思明工商局12315求助。
接到王小姐的反映后,工商人員隨即來(lái)到該婚紗店了解情況。在婚紗店出示的其與消費(fèi)者簽訂的預(yù)約單上,確如王小姐所言,只寫著:“結(jié)婚當(dāng)天提供白紗一套”,而未明示所提供的婚紗有“貴賓區(qū)”與“非貴賓區(qū)”之分。對(duì)王小姐反映的情況,婚紗店的一位負(fù)責(zé)人稱,為了給前來(lái)拍攝婚紗照的新郎新娘提供方便,店里備有一系列婚紗。因每套婚紗的價(jià)格不同,比較昂貴的每套價(jià)格2000元甚至上萬(wàn)元,出于方便管理的考慮,他們將店里的婚紗按價(jià)位分成兩類,在店里分別存放在兩個(gè)房間,一間設(shè)為非貴賓區(qū),另一間設(shè)為貴賓區(qū)。
這位負(fù)責(zé)人表示,他們提供不同檔次婚紗,依據(jù)的是消費(fèi)者拍照的價(jià)位:對(duì)拍攝價(jià)位在5000元以下的,僅提供非貴賓區(qū)的婚紗;價(jià)位在5000元-8000元的,可提供貴賓區(qū)的婚紗,但限定只能在室內(nèi)拍攝;8000元以上檔次可提供貴賓區(qū)的婚紗到室外拍攝。她解釋說(shuō),王小姐拍攝婚紗照的價(jià)格是3888元,屬5000元以下檔次,只能在非貴賓區(qū)挑選婚紗,雖然協(xié)議沒(méi)有明示,但他們?cè)陬^告知,沒(méi)想到王小姐還是選中了貴賓區(qū)的婚紗。
工商人員指出,婚紗店在與王小姐事前簽訂的協(xié)議上,并未明示其店內(nèi)貴賓區(qū)與非貴賓區(qū)婚紗的不同價(jià)位及相應(yīng)的選擇條件,未盡其應(yīng)盡的告知義務(wù),是引發(fā)糾紛的主要原因。經(jīng)調(diào)解,店家最終同意為王小姐免費(fèi)提供其挑選的婚紗。