拍婚紗照，影樓會給顧客一個總體報價，其中包括化妝和拍攝。然而，許多新婚夫婦都有這樣的經(jīng)歷，在總價之外還要再花上一筆錢買“粉底”和“假睫毛”費，影樓稱其為“行規(guī)”。市民孫小姐近日就因拒絕買假睫毛，被影樓扣了訂金不說，還差點被“關(guān)禁閉”。
“之前明明說好總共800元，由影樓負責化妝，提供一套婚紗，收了我400元訂金，但在化妝化到一半才突然說要我再掏錢?！睂O小姐說，化妝師讓她買一對35元的假睫毛和一塊15元的粉底，如果不買會“嚴重影響拍攝效果”。孫小姐認為影樓事先沒說清楚，于是要求退回訂金。但影樓負責人說：這兩項收費是“行規(guī)”，如果不掏錢，就算她違約，訂金不退。后來，雙方起了爭執(zhí)，化妝師拒絕繼續(xù)化妝。孫小姐說要到有關(guān)部門反映，影樓竟然關(guān)起大門，不讓其離開。事后孫小姐才得以向12315投訴。
據(jù)廣州市工商局12315中心統(tǒng)計，從9月份以來至今的婚慶高峰期，就接到類似投訴十多宗。12315負責人表示，影樓在明知不使用假睫毛和粉底就難以保證拍攝效果的情況下，沒有在合同簽訂前就明確告知顧客，讓顧客自由選則，而是在化妝途中以“行規(guī)”為由、利用顧客愛美的心理額外收費，侵犯了消費者的知情權(quán)。像孫小姐這樣的情況，影樓是不應(yīng)該收取任何化妝材料費的；如果影樓堅持必須收取材料費才能繼續(xù)拍攝，消費者可以要求影樓提供卸妝服務(wù)并退還已經(jīng)交了的訂金，并要求影樓賠償相關(guān)的誤工、交通費用，如果遇到不退訂金或者強迫消費行為應(yīng)該立即投訴。
