弄丟膠卷一賠八
現(xiàn)在一些店家如果在沖印時(shí)不慎丟失消費(fèi)者的膠卷，有的賠幾個(gè)膠卷，有的賠一兩百元，往往因雙方意見不一致而產(chǎn)生糾紛。新規(guī)范中明確規(guī)定，如由于店家原因造成消費(fèi)者尚未沖洗的膠卷丟失或損傷且不能修復(fù)的，店家除退還所有擴(kuò)沖印費(fèi)外，同時(shí)按等同膠卷售價(jià)的八倍進(jìn)行賠償。如消費(fèi)者加印的底片損傷或丟失，店家應(yīng)把照片轉(zhuǎn)換為電子文件（文件不得小于40M）作為底片歸還給消費(fèi)者。
對于婚慶、旅游、團(tuán)體照等有特殊意義、無法重拍的照片膠卷，顧客應(yīng)事先向店方提出保價(jià)擴(kuò)沖印約定，保價(jià)額由雙方書面約定。如店方丟失膠卷，將按約定的保價(jià)額進(jìn)行賠償。
拍照前先簽協(xié)議付定金
根據(jù)《規(guī)范》，攝影店須與客戶簽訂《服務(wù)協(xié)議書》，內(nèi)容包括：拍照時(shí)間、數(shù)量、規(guī)格、選片數(shù)量及取件時(shí)間；拍照地點(diǎn)、拍照器材、顧客資料等；提供化妝造型次數(shù)及所用化妝品的名稱、價(jià)格，還有提供服飾數(shù)量及裝裱方式；提供相冊的樣式、規(guī)格、數(shù)量；其它需注明的服務(wù)項(xiàng)目，如快照及選購剩余照片的價(jià)格等，以及服務(wù)項(xiàng)目總價(jià)。雙方簽約后，顧客要付不高于協(xié)議書標(biāo)額20%的定金，余款在拍攝前付清。協(xié)議書有效期為半年，顧客看樣后，如果逾期4至6個(gè)月后取件，店方不負(fù)保管責(zé)任。顧客取照片時(shí)，如果對表情、姿勢等不滿，可付費(fèi)重拍（135底8元/張、120底25元/張、數(shù)碼文件20元/張）。
底片不要當(dāng)面銷毀
協(xié)議約定，顧客未選中的樣片及底片，店方應(yīng)當(dāng)著消費(fèi)者的面銷毀。如因攝影店原因?qū)⒌灼瑩p壞，由店方無條件免費(fèi)重拍；如無法重拍或顧客不愿重拍，店方按損壞部分的雙倍退賠。店方應(yīng)對顧客提供的底片進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)損壞或質(zhì)量問題當(dāng)場提醒顧客。對于電子文件，店方當(dāng)面拷貝后將原件還給顧客，照片擴(kuò)沖印完畢后，及時(shí)將該文件刪除。
攝影攝像要訂“合同”
記者了解到，以后消費(fèi)者在接受攝影和紀(jì)實(shí)（婚禮、團(tuán)體）攝像服務(wù)時(shí)，必須和經(jīng)營者訂立一個(gè)業(yè)務(wù)合同了。經(jīng)營者在承接此類業(yè)務(wù)時(shí)，必須提供給顧客統(tǒng)一格式的定單即合同單，由雙方確認(rèn)并簽字。合同內(nèi)容將包括顧客資料，約定的服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容、要求，拍攝時(shí)間及地點(diǎn)，總價(jià)及支付方式、定金法則、保管責(zé)任等，這些內(nèi)容條款須以醒目字體注明。
“三包”器材10日可退
實(shí)行“三包”的照相器材自售出10日之內(nèi)，如發(fā)生性能故障，顧客可選擇退貨、換貨或修理。顧客購買的“三包”器材，經(jīng)過兩次修理仍不能正常使用或缺少零部件，在90日內(nèi)不能修復(fù)，可更換同樣產(chǎn)品。顧客不愿更換要求退貨的，價(jià)格在500元以下的按千分之零點(diǎn)五收取日折舊費(fèi)，價(jià)格在500元以上的按千分之一每日收取。
摘自：中國徐州網(wǎng)
