結(jié)婚請專門的婚紗影樓錄像，但錄像卻漏掉娘家人的鏡頭。近日，文登市消協(xié)成功處理一起結(jié)婚錄像漏掉女方父母鏡頭案件，消費(fèi)者獲賠1400元。
2004年11月27日是楊女士和劉先生大喜的日子，新郎按照約定準(zhǔn)時(shí)來到了新娘的家中，按照當(dāng)?shù)氐慕Y(jié)婚習(xí)俗，錄像師便開始照相、錄像一條龍服務(wù)。喜慶的一天在忙碌中不覺過去了。
第二天，一對新人在新房中看結(jié)婚錄像，發(fā)現(xiàn)在女方家中拜父母時(shí)的鏡頭中竟然沒有新娘的父母。“我父母都健在，而且當(dāng)天也錄像了，為什么偏偏就漏掉了他們？”新娘決定要討個說法。
2004年12月6日，楊女士和劉先生來到了當(dāng)?shù)叵麉f(xié)，向消協(xié)工作人員陳述了事情的經(jīng)過，并提供了錄像帶。雙方合同約定的是婚禮攝影一條龍服務(wù)，費(fèi)用為1000元，楊女士提出5000元的精神賠償。
當(dāng)?shù)叵麉f(xié)隨即約來了這家婚紗影樓的負(fù)責(zé)人。消協(xié)認(rèn)為，婚紗影樓的做法的確給當(dāng)事人造成了一定的精神傷害，影樓應(yīng)適當(dāng)給予賠償。經(jīng)消協(xié)調(diào)解，最終雙方達(dá)成協(xié)議：當(dāng)面向楊女士賠禮道歉，當(dāng)場付給楊女士精神損失費(fèi)1000元，并補(bǔ)償400元。
省消費(fèi)者協(xié)會的有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，根據(jù)《合同法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證消費(fèi)者在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下，其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有一定的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。該案例中由于其服務(wù)的特殊性，對消費(fèi)者造成的精神損失不可追償，無法彌補(bǔ)，消費(fèi)者提出精神賠償?shù)囊笫呛侠砗戏ǖ摹?
