近日，山東省文登市消費者協(xié)會成功調(diào)解一起結(jié)婚錄像漏掉女方父母鏡頭的投訴，消費者最終獲賠１４００元。
投訴２００４年１１月２７日是劉先生和楊小姐大喜的日子。當(dāng)天上午８時，新郎按照約定準時來到新娘家中。一番忙碌后，按照當(dāng)?shù)氐慕Y(jié)婚習(xí)俗，錄像師便開始攝、錄一條龍服務(wù)。拜別女方的父母及家人后，新郎高高興興地把新娘娶進門。第二天，新婚夫婦在新房中看結(jié)婚錄像，卻發(fā)現(xiàn)鏡頭中沒有兩人在女方家中拜新娘父母的鏡頭。楊小姐認為，結(jié)婚對于大多數(shù)人來說一生只有一次，自己的父母都還健在，而且與提供攝錄服務(wù)的某婚紗影樓有合同約定，并付有１０００元的訂金，怎么能這樣拍攝結(jié)婚錄像？為了討個說法，夫妻二人來到文登市消費者協(xié)會，向工作人員陳述了事情的經(jīng)過并提供了錄像帶。
結(jié)果聽了楊小姐的陳述，文登市消協(xié)的工作人員約來了某婚紗影樓的負責(zé)人，說明了事情的經(jīng)過。該影樓負責(zé)人對此并不辯駁，但也不表態(tài)。他說不知道為什么會出現(xiàn)這個問題，當(dāng)時確實是為女方父母錄像了，對于這一點楊小姐也承認。
文登市消協(xié)認為，根據(jù)《合同法》以及《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定，影樓給當(dāng)事人造成了一定的精神傷害，應(yīng)該適當(dāng)給予賠償。對于楊女士提出了５０００元的精神賠償要求，影樓負責(zé)人認為太高無法接受。最后，經(jīng)消協(xié)調(diào)解，影樓負責(zé)人同意當(dāng)面向楊女士賠禮道謙，并當(dāng)場付給楊女士精神損失費１０００元，另外４００元作為補償錄像費。
摘自：消費時代
