消費(fèi)者陳女士向市工商局“12315”消費(fèi)者舉報(bào)投訴中心反映,在定海一家婚紗攝影店拍照后,向店家索取底片時(shí),遭到拒絕?!?2315”接訴后,對(duì)此事進(jìn)行了調(diào)查,發(fā)現(xiàn)在雙方拍攝的協(xié)議上,寫有購(gòu)買毛片7張,共計(jì)人民幣100元的字樣,并無注明是否提供底片。
陳女士認(rèn)為,消費(fèi)者到攝影店拍照,有權(quán)收取自己的底片,不想把自己的底片留作他用,攝影店有義務(wù)有責(zé)任為顧客提供底片。店家則認(rèn)為,留取顧客的底片是慣例,再說一張光盤留有眾多顧客的底片,不可能因某位顧客的幾張底片把整張光盤送出。
“12315”工作人員認(rèn)為,顧客拍攝照片取底片是順理成章的事,店家應(yīng)為顧客提供便利,攝影店不應(yīng)隨意截留顧客底片。最后在“12315”的交涉下,店家愿意交還陳女士拍攝時(shí)留下的底片。