家住槐蔭區(qū)的王老先生年逾七旬，今年正值與老伴結(jié)婚50周年，孝順的女兒給二老報名參加了西安旅游團(tuán)。旅游期間，在眾多名勝古跡前留下了二老親密的身影，成為兩人終生難忘的回憶。回到濟(jì)南后，王老先生便讓女兒將3卷底片送到中大地區(qū)附近一照相館進(jìn)行沖洗。誰料當(dāng)女兒到照相館取照片時，經(jīng)理非常抱歉地告訴她，因機(jī)器出現(xiàn)故障，底片全部報廢，他們愿意賠償3卷膠卷表示歉意。王老先生得知后非常生氣，要到照相館討個“說法”，并賠償損失。女兒怕老人氣壞身體，安撫下老人后，與照相館經(jīng)理進(jìn)行交涉，雖幾經(jīng)協(xié)商，但照相館只答應(yīng)賠償膠卷。無奈之下，她投訴至槐蔭區(qū)消費者協(xié)會中大分會。
協(xié)會工作人員接到投訴后進(jìn)行了調(diào)查，經(jīng)了解得知被損壞的膠片對老人有著非常重要的紀(jì)念意義，但照相館也不是有意為之。同時在調(diào)查中得知老兩口結(jié)婚以來未曾拍過婚紗照，于是從中進(jìn)行調(diào)解，最后由照相館賠償了老人3卷膠卷，同時免費為兩位老人拍攝了一組價值千元的婚紗照片，以彌補(bǔ)老人的遺憾，老人和家人表示了滿意。
