今年初，我與妻子想拍一套結(jié)婚照，便來到徐家匯千子晨婚紗攝影工作棚領(lǐng)行情。經(jīng)過比較，我們看中一套3380元的“快樂新娘”婚紗照。為保證拍攝效果，我們要求店方安排一名最好的攝影師。工作人員當(dāng)場(chǎng)表示，可指定一名首席攝影師。這個(gè)承諾讓我們很滿意，便簽下了“婚紗攝影預(yù)約單”，還付了1000元訂金。工作人員在“預(yù)約單”上特意注明“指定首席攝影師”。
之后我們通過其他渠道了解到了“千子晨”攝影師的一些具體情況。4月初，我妻子打電話希望安排一位“千子晨”里很有名氣的攝影師。不料對(duì)方稱：“那位攝影師拍一套婚紗照起碼要9000元，而你們訂的那套不可能安排這樣的攝影師?！蔽覀儐枺骸坝唵紊喜皇菍懨鳌紫瘮z影師’嗎？”對(duì)方答，拍“快樂新娘”的就是首席攝影師。我們這才如夢(mèng)初醒，原來“千子晨”的首席攝影師并不是最高級(jí)別。
我們向“千子晨”總部投訴，接待小姐很不耐煩：拍“快樂新娘”的攝影師就叫首席攝影師，如要選擇更高級(jí)別的攝影師，價(jià)格也要提高。我們氣得要求取消預(yù)約，但他們說不退訂金。讀者王宇
【攝影店辯解】
接到讀者投訴，記者作了調(diào)查。千子晨婚紗攝影客服部李經(jīng)理解釋，目前本市婚紗攝影行業(yè)并沒有統(tǒng)一的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。各影樓對(duì)自己的攝影師的稱呼各不相同。在“千子晨”，“首席攝影師”是普通級(jí)別，是消費(fèi)者理解有誤。
【消保委表態(tài)】
對(duì)“千子晨”的辯解，徐匯區(qū)消保委的嚴(yán)先生明確表示不同意見：按大眾的理解，“首席”就應(yīng)該是“第一”或“最高”的意思?！扒ё映俊边@是玩文字游戲，讓消費(fèi)者誤入圈套。根據(jù)《消法》第十九條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就商品或服務(wù)提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。
