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婚紗照“縮水”引發(fā)糾紛 2005-12-10

2005-12-10發(fā)布     上傳用戶:不甘寂寞
    “Forever(永遠(yuǎn))成了Forver,送來的小洗衣機(jī)根本就是個(gè)沒法用的擺設(shè),不加洗照片就不給好臉色,尤其是照片尺寸‘縮水’嚴(yán)重,我們?yōu)榇速M(fèi)了好多心思與影樓交涉……”昨天,市民舒某向記者說起他拍婚紗照的經(jīng)歷時(shí)表示,拍婚紗照本來就是件高興喜氣的事,沒想到他們卻為此拍出了一肚子的氣。

    今年國(guó)慶期間,舒某到浙江市區(qū)江北一知名影樓預(yù)訂了一個(gè)價(jià)格3000元左右的婚紗套餐,并爽快地當(dāng)場(chǎng)交清了所有費(fèi)用。第二天,舒某介紹的一個(gè)好朋友也到該影樓交錢預(yù)訂。幾天前,舒某夫婦拿到了拍好后洗出來的婚紗照片,他們卻發(fā)現(xiàn)那張要掛在臥室里的48寸放大板畫“縮水”嚴(yán)重:原本80厘米×120厘米的板畫,如今只有60厘米×100厘米大,特別是寬度太窄而造成整體偏長(zhǎng),給人的感覺很小氣,效果不佳。

    舒某當(dāng)即與影樓交涉。一開始,影樓工作人員說他們那里48寸的標(biāo)準(zhǔn)一直都是這樣大的,也不愿按舒某要求的實(shí)際尺寸大小重洗一幅。舒某先到市攝影行業(yè)協(xié)會(huì)了解情況,發(fā)現(xiàn)在婚紗照尺寸方面并沒有國(guó)家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)或明確的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。舒某并不甘心,他又到了12315和市質(zhì)監(jiān)局反映并詢問是否有這方面的標(biāo)準(zhǔn),他得知目前我國(guó)還沒有有關(guān)婚紗照尺寸這方面的國(guó)家或地方標(biāo)準(zhǔn),基本上都是以影樓出示的尺寸標(biāo)準(zhǔn)或?qū)嵨飿悠窞闇?zhǔn)。

    后來,可能是在市攝影行業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)人員與影樓業(yè)主打招呼后,影樓業(yè)主“主動(dòng)”找舒某協(xié)商。影樓承認(rèn)確實(shí)存在尺寸縮水的情況,并同意給舒某夫婦重新制作一幅真正“標(biāo)準(zhǔn)的”48寸板畫,但要再交100元錢。舒某告訴記者:“明明是他們?cè)凇探锷賰伞一厝ヒ笾刈鰧?shí)打?qū)嵉纳唐?,卻不僅得不到賠償,還要再交錢,這是什么道理?”不過,被弄得焦頭爛額的舒某不想為此繼續(xù)糾纏下去,同意補(bǔ)交100元“工本費(fèi)”后重選照片并由影樓再制作一幅。

    事情至此算是擺平了。不過,舒某心里還是有不少困惑,以及一些想說的話。

    舒某說,沒想到拍婚紗照這么高興的事,到最后卻生出了這樣那樣的小麻煩,真的是“終生難忘”。顧客一般不會(huì)無理取鬧,實(shí)在是有時(shí)候商家做得比較過分了。而像他這么較真較勁的顧客,應(yīng)該還是不多的,否則影樓就要經(jīng)常糾纏于這類投訴之中并返工重做了。影樓在招攬顧客時(shí),都說得很好聽,什么“人一生就這么一次”、“我們會(huì)做到最好的”,不過,在收了錢之后,特別是在選擇照片和其他延伸服務(wù)上,服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量卻變了樣、打了折。“這不是在損壞自己的聲譽(yù)和生意嗎?如果人們?cè)陲埖瓿燥?,送來的果盤中都是爛的次的東西,那飯店不是因小失大,壞了整桌飯菜和大家的胃口?”

    舒某說:“我希望影樓能誠(chéng)信、扎實(shí)、自始至終地做好服務(wù)工作,大家合作愉快,好聚好散。也提醒其他新人在拍婚紗照時(shí)能多長(zhǎng)個(gè)心眼,不要輕易被商家短斤缺兩等行為所欺騙。”舒某告訴記者,自己跑遍了相關(guān)部門去查詢情況,最后在合理退讓的情況下使事情得到了解決,但一般人并不會(huì)這么較真,而且在沒有出臺(tái)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和處理法規(guī)的情況下,維權(quán)的難度真的太大,需要投入的時(shí)間、精力等“成本”太高。

    讓舒某印象深刻的還有質(zhì)監(jiān)局有關(guān)人士提醒他的一點(diǎn)維權(quán)“技巧”:在雙方有糾紛的前提下,影樓要拿出證據(jù)來說明他們并沒有錯(cuò),他們的產(chǎn)品是符合標(biāo)準(zhǔn)而且能夠讓人接受的;而不應(yīng)該由相對(duì)處于“弱勢(shì)”的消費(fèi)者來舉證,否則消費(fèi)者維權(quán)肯定舉步維艱,勝算不大。
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