新娘：親戚朋友沒(méi)人說(shuō)好看 化妝師：新娘妝就這樣
新娘化好妝去參加喜宴，沒(méi)想到賓客卻對(duì)新娘別致的“妝容”大驚失色?！俺鱿槎Y的上百人沒(méi)一個(gè)人說(shuō)我好看。我去投訴，可化妝師卻回答說(shuō)‘新娘妝就這樣’。”昨天，新婚不久的劉小姐（化名）向記者傾訴了她在美容店的遭遇。而業(yè)內(nèi)律師則表示，對(duì)新娘妝投訴已成為司法訴訟的“難點(diǎn)”。
投訴
“新娘妝讓我老了20多歲”
不久前剛成為新娘的劉小姐在婚禮當(dāng)天經(jīng)歷了一場(chǎng)“噩夢(mèng)”。去年11月20日一大早，劉小姐趕到一家美容美發(fā)店化新娘妝，店老板告訴她，化妝師有10年化新娘妝的經(jīng)驗(yàn)。
劉小姐說(shuō)，化完妝后，20多歲的自己看上去像40多歲的——紅紅的大眼影，眼線畫(huà)得像斗雞眼。最讓劉小姐氣憤的是，她的眼睫毛需要用睫毛夾上夾后再涂睫毛膏，化妝師卻以“睫毛夾取不出來(lái)”為理由直接涂上睫毛膏，弄得她眼睛周?chē)诤诘模@得眼睛有些下垂。由于時(shí)間所剩無(wú)幾，劉小姐只得匆匆趕赴婚禮現(xiàn)場(chǎng)。出席婚禮的有150多人，但沒(méi)有一個(gè)親朋好友夸她的新娘妝好?！昂髞?lái)看過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的DV后，我哭了！”劉小姐隨后找到這家美容店，化妝師卻回答：“哦，新娘妝就這樣。”劉小姐認(rèn)為，美容美發(fā)店應(yīng)當(dāng)給予賠償。
調(diào)查
美容店多實(shí)行口頭保證
昨天，記者走訪了多家婚紗影樓、美容美發(fā)店等機(jī)構(gòu)，向?qū)I(yè)人員咨詢(xún)化新娘妝的情況?！盎履飱y要簽協(xié)議嗎？”記者問(wèn)?！靶履飱y沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，就是簽協(xié)議也無(wú)法做具體規(guī)定。”“美容美發(fā)店化新娘妝一般都不簽協(xié)議?！币患颐廊菝腊l(fā)店的工作人員告訴記者。對(duì)于新娘妝出現(xiàn)問(wèn)題如何解決，記者得到的回答多是“沒(méi)接到過(guò)此類(lèi)投訴”，“化妝師會(huì)改到新娘滿(mǎn)意為止”，“不同人對(duì)妝面有不同認(rèn)識(shí)，沒(méi)法處理?！?
記者隨機(jī)采訪了20對(duì)新人，其中有六成新人表示“沒(méi)有被要求簽協(xié)議”，一半新人選擇以“親戚朋友同事的反映”作為衡量新娘妝滿(mǎn)意與否的首要標(biāo)準(zhǔn)。一旦新娘妝出現(xiàn)問(wèn)題，有五成新人會(huì)首先找到化妝師，三成新人會(huì)首先向消協(xié)投訴。記者撥打市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的投訴電話(huà)，工作人員說(shuō)：“國(guó)家沒(méi)有對(duì)化妝作出統(tǒng)一規(guī)定，消協(xié)無(wú)法受理此類(lèi)投訴?！?
支招
發(fā)票收據(jù)也是訴訟證據(jù)
中天智通律師事務(wù)所主任律師樊革表示，現(xiàn)在關(guān)于美容方面服務(wù)和產(chǎn)品的投訴越來(lái)越多。新娘妝屬于服務(wù)合同的范疇，口頭承諾居多，由于沒(méi)有書(shū)面協(xié)議，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，投訴將變得很困難。通過(guò)法律途徑解決，取證將十分困難。當(dāng)事人應(yīng)保留當(dāng)時(shí)化妝交費(fèi)的發(fā)票或收據(jù)。對(duì)于化妝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)判，因?yàn)闆](méi)有統(tǒng)一規(guī)范，在實(shí)踐中是比較困難的，這也成為法律訴訟能否獲勝的關(guān)鍵。一般來(lái)說(shuō)，根據(jù)一個(gè)普通人的判斷，那天的化妝沒(méi)有達(dá)到你進(jìn)行美容服務(wù)合同的目的（讓人更美）的話(huà)，是可以通過(guò)訴訟來(lái)解決的?！坝嘘P(guān)部門(mén)通過(guò)制定法律規(guī)定簽訂書(shū)面合同，將廣告列為合同的一部分，將會(huì)更有力地保障消費(fèi)者的權(quán)益。”樊革說(shuō)。
