今年婚禮扎堆，濟(jì)南市12315受理的涉及婚紗攝影方面的投訴也不少，近幾天就受理類(lèi)似投訴5件。工商部門(mén)分析，由于個(gè)別影樓在管理方面存在不規(guī)范和不誠(chéng)信的行為，引發(fā)的投訴熱點(diǎn)主要集中在合同、承諾及多收費(fèi)三個(gè)方面。
合同之中暗藏玄機(jī)。目前，因我國(guó)缺乏統(tǒng)一的關(guān)于影樓攝影方面合同的制式文本，消費(fèi)者所簽協(xié)議往往是商家事先擬定的，這種協(xié)議大多限制了消費(fèi)者權(quán)利，規(guī)避了商家應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。如有些商家利用消費(fèi)者對(duì)法律知識(shí)的欠缺，故意在收取訂金、押金、預(yù)付款后將收據(jù)內(nèi)容寫(xiě)成“定金”，如果消費(fèi)者放棄拍攝就拒絕退還訂金。
承諾之中缺乏誠(chéng)信。有些婚紗影樓為吸引顧客，向消費(fèi)者許下種種誘人的口頭承諾，一旦雙方簽訂協(xié)議，他們的服務(wù)就會(huì)大打折扣。
收費(fèi)項(xiàng)目名目眾多。一些影樓在履行服務(wù)時(shí)，往往會(huì)制造一些消費(fèi)者預(yù)想不到的新情況、新問(wèn)題，借機(jī)多收費(fèi)。如贈(zèng)送水晶照片，卻不告知具體尺寸等。由于這些新情況、新問(wèn)題并未在合同中約定，往往會(huì)把消費(fèi)者置于兩難境地，影樓抓住新人會(huì)考慮人生一般就這一次的心理，迫使消費(fèi)者被動(dòng)接受他們的服務(wù)，從中賺取更多費(fèi)用。
針對(duì)近期婚紗攝影投訴增多的現(xiàn)象，濟(jì)南12315申訴舉報(bào)指揮中心的執(zhí)法人員提醒新人，在準(zhǔn)備拍攝婚紗照時(shí)一定要注意三個(gè)方面：首先，慎重選擇影樓。要選擇信譽(yù)好、規(guī)模大的正規(guī)影樓，查驗(yàn)其是否具有工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證等相關(guān)資質(zhì)等。其次，簽訂正式的書(shū)面合同或協(xié)議，把商家的口頭承諾落實(shí)到文字上。最后，貨比三家，理智消費(fèi)，不要輕信商家的虛假宣傳。此外，消費(fèi)者在接受服務(wù)后，一定要向影樓索取發(fā)票及其他相關(guān)票據(jù)并妥善保存。
