影樓說(shuō)法：昨日17時(shí)30分左右，“xxxx”婚紗影樓的總經(jīng)理夏先生來(lái)到報(bào)社，就本報(bào)連續(xù)幾日?qǐng)?bào)道的“顧客‘淘汰底片’被刻成光盤(pán)賣(mài)”一事說(shuō)明情況。針對(duì)顧客反映的影樓事發(fā)后不積極處理一事，夏某給媒體書(shū)面答復(fù)：“2006年4月23日，顧客張女士和女兒在我公司照了一套寫(xiě)真，實(shí)拍365張，最后張女士選中了其中的30張。2006年6月中旬,張女士與公司取得聯(lián)系，稱有人要將她在影樓拍攝經(jīng)張女士選片后并淘汰的照片賣(mài)給她。出于對(duì)顧客利益的保護(hù)，公司一直積極關(guān)注此事，并由客服部籍經(jīng)理專(zhuān)項(xiàng)處理，公司建議請(qǐng)張女士告知賣(mài)給她照片的人的姓名、電話，以便制止并查處，遭到拒絕。于是公司又建議向公安機(jī)關(guān)報(bào)案也被拒絕，最后要求與張女士一同去交易，以便抓獲盜竊者又被拒絕。至此，公司一直與張女士保持聯(lián)系?！?
“6月底，張女士打來(lái)電話，稱她已經(jīng)和對(duì)方進(jìn)行了交易，以200元的價(jià)格購(gòu)得了一張存有188張照片的光盤(pán)，并稱她對(duì)交易的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行了錄像和錄音，要求我公司對(duì)此事進(jìn)行處理。我公司得到確切的信息后，深知此事是一起明顯的內(nèi)部員工盜竊公司資產(chǎn)的刑事案件，遂即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。同時(shí)著手與張女士進(jìn)一步協(xié)商解決方案，并期望她配合公安機(jī)關(guān)提供相關(guān)證據(jù)，但張女士始終要求公司先解決補(bǔ)償，之后才可以給證據(jù)。因?yàn)檫@種原因，致使該事件至今沒(méi)有得到妥善的協(xié)商解決?！?
顧客說(shuō)法：“他們讓我提供我冒著巨大風(fēng)險(xiǎn)所拍攝的音像資料?熏幫他們抓壞人，但不提是否對(duì)我們?cè)斐傻膿p害?熏極度漠視消費(fèi)者的感受?熏甚至連句抱歉的話都沒(méi)有。再說(shuō)，那是我們冒著危險(xiǎn)獲取的資料?熏你們店里出了這種問(wèn)題你們想怎么處理呀！我們沒(méi)有義務(wù)幫你們?nèi)∽C?熏現(xiàn)在的問(wèn)題在于你們?nèi)绾翁幚碛纱私o消費(fèi)者帶來(lái)的損害賠償責(zé)任。”
盜賣(mài)“底片”的兩員工被開(kāi)除
昨日下午，記者從“xxxx”婚紗影樓的總經(jīng)理夏仲陽(yáng)先生處再次證實(shí)，公然盜賣(mài)顧客幾百?gòu)垺疤蕴灼钡娜耸怯皹抢镓?fù)責(zé)調(diào)色和修片子的兩位年輕男員工。事發(fā)四五天后，影樓查出后就直接扭送到了西安市公安局南大街派出所，并同時(shí)做出開(kāi)除兩員工工職的決定。
說(shuō)及查出并及時(shí)抓住兩位“內(nèi)賊”的全過(guò)程，夏仲陽(yáng)告訴記者，由于當(dāng)事顧客不配合影樓抓盜賣(mài)光盤(pán)的人，無(wú)奈，影樓只好讓自己的網(wǎng)管通過(guò)網(wǎng)絡(luò)排查，最終將盜竊照片的兩名員工楊×與王×抓獲，當(dāng)天即移交到南大街派出所處理。由于兩人作案所涉及的金額小，派出所受理此案后無(wú)法依法作出處理，只好將兩名員工開(kāi)除后放了。據(jù)介紹，其中一位被開(kāi)除員工現(xiàn)在已經(jīng)到漢中的另一家影樓上班，而且這個(gè)影樓還是“xxxx”的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，搞得“xxxx”很難受。因?yàn)槌隽诉@樣的不光彩事，影樓本想將“內(nèi)賊”繩之于法給其他員工敲個(gè)警鐘，便于以后的管理。
據(jù)夏某講，影樓通常在顧客的“底片”管理上是很?chē)?yán)格的。為了避免顧客的“淘汰底片”人為出現(xiàn)流失問(wèn)題，影樓對(duì)所有相關(guān)員工都做了嚴(yán)格規(guī)定。要求所有員工下班后必須鎖門(mén)離開(kāi)單位，上班期間任何人不許私帶“光盤(pán)”。楊凱與王佳兩人可能是偷偷帶了Ｕ盤(pán)，乘人不注意的時(shí)候?qū)埮康膸装購(gòu)垺疤蕴灼蓖低迪螺d了，這都是影樓管理疏漏導(dǎo)致出現(xiàn)的問(wèn)題，作為顧客信任的品牌影樓，是有管理責(zé)任的，應(yīng)該給當(dāng)事顧客公開(kāi)道歉。
“xxxx”公開(kāi)向顧客道歉
“張女士，因本公司管理疏漏，以致員工偷走客戶淘汰照片，給您帶來(lái)了打擾和不便，xxxx深表歉意。本公司已開(kāi)除該兩名員工，并對(duì)其他員工加強(qiáng)思想教育，又重新設(shè)定網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)，保證類(lèi)似事情不再發(fā)生。xxxx婚紗攝影設(shè)計(jì)有限公司，2006年8月12日?！弊蛉障挛纾瑸楸硎居皹墙鉀Q問(wèn)題的誠(chéng)意，“xxxx”通過(guò)本報(bào)如是向當(dāng)事顧客張女士道歉。
在說(shuō)明相關(guān)情況時(shí)夏某介紹說(shuō)：“對(duì)兩位“內(nèi)賊”作出處理后，影樓就及時(shí)聯(lián)系張女士商談此事，首先向張女士女士道歉，并表示給予一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。當(dāng)時(shí)給張女士的答復(fù)是，給她退回她購(gòu)買(mǎi)“光盤(pán)”的200元現(xiàn)金，另外再給她補(bǔ)償800元，以彌補(bǔ)因此事給她本人帶來(lái)的許多不便。因張女士對(duì)補(bǔ)償數(shù)額不滿，又未提出自己的要求，致使該事件的協(xié)商處理沒(méi)有結(jié)果，此事后經(jīng)《三秦都市報(bào)》披露后，我公司非常重視，今天（8月12日）再次約見(jiàn)張女士遭到拒絕，工商部門(mén)通知我們?nèi)スど叹痔幚?，因張女士有事不能到，改日處理?，F(xiàn)提出幾點(diǎn)處理回復(fù)：（一）、首先向張女士公開(kāi)道歉；（二）、因工商部門(mén)介入此事，所以我公司愿全力配合并服從有關(guān)處理結(jié)果；（三）、公司已經(jīng)請(qǐng)上海網(wǎng)絡(luò)安全公司重新編寫(xiě)了網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)，正在實(shí)施，七日內(nèi)完成，以后不會(huì)出現(xiàn)類(lèi)似事件。”
談到影樓目前和未來(lái)的安全管理，夏仲陽(yáng)告訴記者，“顧客‘淘汰底片’被刻成光盤(pán)賣(mài)”一事在“xxxx”南大街店發(fā)生后，影樓就馬上改進(jìn)了“淘汰底片”的管理措施，等顧客挑選完自己滿意的照片后，被顧客淘汰掉的所有底片現(xiàn)場(chǎng)會(huì)立刻自動(dòng)刪除，等上海網(wǎng)絡(luò)安全公司重新編寫(xiě)的網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)安裝到位后，類(lèi)似的事情以后絕對(duì)不會(huì)再發(fā)生了。
保存“淘汰底片”是多數(shù)顧客的意愿“顧客‘淘汰底片’被刻成光盤(pán)賣(mài)”事件的當(dāng)事人張女士昨日向本報(bào)反映說(shuō)：“xxxx”偷賣(mài)顧客私密資料，都是商家“利欲熏心”惹的禍。她告訴記者，如果當(dāng)時(shí)聽(tīng)了影樓工作人員的話，每張“淘汰底片”花40元全部買(mǎi)下，估計(jì)也不會(huì)出現(xiàn)這樣的尷尬事。
5月24日，張女士和女兒來(lái)到影樓，從實(shí)拍的365張照片中挑選規(guī)定的24張，其余的需高價(jià)買(mǎi)回。期間，影樓的工作人員極力向客人推薦被其淘汰掉的“淘汰底片”，一會(huì)兒說(shuō)這張照的好，一會(huì)兒又說(shuō)那張不選可惜了……無(wú)奈對(duì)方的“甜言蜜語(yǔ)”，張女士只好又多選了6張“淘汰底片”，每張底片對(duì)方一張口就要了40元，6張一共280元（其中一張售價(jià)80元）。如果按對(duì)方的意思全部買(mǎi)下335張“淘汰底片”，張女士一次就得多掏13400元，一個(gè)讓人無(wú)法接受的天文數(shù)字。據(jù)張女士講，盡管自己當(dāng)時(shí)十分不愿意將這些照片的底片留在影樓，苦于影樓對(duì)“淘汰底片”開(kāi)出的價(jià)格太高，自己只好無(wú)奈放棄了這些照片底片的擁有權(quán)。謹(jǐn)慎期間，她當(dāng)時(shí)就向?qū)Ψ教岢隽恕艾F(xiàn)場(chǎng)刪除底片”的要求?！澳苡H眼看著這些底片刪除掉，我心里踏實(shí)！”事后，張女士如是對(duì)記者說(shuō)。雖然，張女士當(dāng)時(shí)百般要求，但影樓最終還是以“底片按規(guī)定要在影樓保留一個(gè)月”的理由婉言拒絕。
對(duì)此，“xxxx”的總經(jīng)理夏仲陽(yáng)先生昨日解釋說(shuō)，影樓之所以不現(xiàn)場(chǎng)刪除顧客的“淘汰底片”而選擇保留一個(gè)月，原因是許多顧客當(dāng)時(shí)在選底片時(shí)一時(shí)決定不了，往往買(mǎi)完底片后還會(huì)回來(lái)再次挑選。鑒于這一方面的原因以及顧客的普遍要求，所以才最終有了“保留一個(gè)月后刪除”的內(nèi)部規(guī)定，其實(shí)，這樣做都是為了方便顧客，能很好地為客人服務(wù)。至于每張“淘汰底片”賣(mài)40元的做法，其實(shí)也是影樓的無(wú)奈之舉。在顧客看來(lái)，好像是影樓從中賺了多少錢(qián)，事實(shí)并非如此。另外，如果影樓不這樣做，攝影師難免會(huì)出現(xiàn)少拍照片的事，比如顧客要拍30張，攝影師就只拍有限的40或50張，這樣一來(lái)，顧客挑選的余地就少了，受影響的最終是消費(fèi)者而非影樓。
