消協(xié)工作人員與店主取得了聯(lián)系，經(jīng)調(diào)查了解，婚紗攝影后，在加工過程中，店家攝影部將二人的照片周邊切去，所用的相框與30寸的一樣大，攝影部自以為消費者很難認定是32寸還是30寸規(guī)格，沒想到消費者還是發(fā)現(xiàn)了其中的貓膩。
事情真相大白后，消協(xié)工作人員對經(jīng)銷商的做法進行了嚴肅批評教育，最后認定攝影部違背了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第八條、第十九條規(guī)定：經(jīng)營者應(yīng)當向消費者提供有關(guān)商品或服務(wù)的真實信息?！断ā焚x予消費者享有對商品和服務(wù)的知情權(quán)，關(guān)鍵在于攝影部隱瞞本店不具備32寸相框，卻按32寸的價格收取，剝奪了消費者的知情權(quán)，主觀上形成了欺詐消費者的行為。
最后，店家當面向王先生夫婦賠禮道歉，且按照30寸規(guī)格的照片收款，多收部分雙倍返還給王先生300元錢。
