國慶節(jié)期間，看著一對對新人走進(jìn)婚紗影樓，乳山市區(qū)消費(fèi)者于先生的心情不免有些沉重，因?yàn)樽约汉推拮拥幕榧喺罩荒艿鹊矫髂暝傺a(bǔ)拍了。不過令他欣慰的是，在當(dāng)?shù)毓ど滩块T的幫助下，他們的權(quán)益得到了保護(hù)。
由于種種原因，于先生和妻子一直沒拍像樣的婚紗照。得知妻子懷孕的消息，他決定利用出差前的機(jī)會到影樓拍下美好的時(shí)光留做紀(jì)念。7月31日，于先生夫妻到乳山某婚紗影樓，花2388元拍攝了一組婚紗照，并預(yù)付了費(fèi)用。8月5日，已到北京市朝陽區(qū)的于先生突然接到該影樓的電話，稱照片意外丟失，讓他馬上到影樓免費(fèi)補(bǔ)拍。因工作原因于先生不能立即趕回乳山，加上妻子已有5個(gè)月的身孕也不便再重新拍照，于先生難以接受影樓補(bǔ)拍的意見，要求影樓給予賠償。但影樓只同意退回拍攝婚紗照的費(fèi)用2388元，不同意承擔(dān)其他費(fèi)用。雙方多次協(xié)商未果。8月31日于先生撥打威海市12315申訴舉報(bào)熱線，請求幫助解決。
接到威海市12315申訴舉報(bào)指揮中心轉(zhuǎn)來的接訴后，乳山市工商局工作人員立即開展調(diào)查，確認(rèn)消費(fèi)者于先生反映的情況屬實(shí)。因消費(fèi)者不在威海，工作人員多次通過電話進(jìn)行聯(lián)系，為雙方做調(diào)解工作。根據(jù)相關(guān)法律，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。為此，工商部門工作人員支持消費(fèi)者提出的賠償損失的要求。
國慶節(jié)前，于先生從北京回到威海，經(jīng)工商部門工作人員調(diào)解，當(dāng)事雙方達(dá)成協(xié)議，由影樓退回于先生夫妻婚紗照費(fèi)用2388元，并賠償消費(fèi)者路費(fèi)等損失460元，影樓負(fù)責(zé)人同時(shí)向消費(fèi)者當(dāng)面道歉。
