今年國慶節(jié)期間，看著一對對新人走進(jìn)婚紗影樓，消費(fèi)者于先生的心情不免有些沉重，因為自己和妻子的婚紗照只能等明年再補(bǔ)拍了。不過令他欣慰的是在工商部門的幫助下自己的權(quán)益及時得到了維護(hù)，而且在節(jié)前另外領(lǐng)到了影樓提供的460元補(bǔ)償金。
接到威海市12315申訴舉報指揮中心轉(zhuǎn)來的接訴后，乳山市工商局工作人員立即展開調(diào)查，確認(rèn)消費(fèi)者于先生反映情況屬實。因消費(fèi)者不在威海，工作人員多次通過電話進(jìn)行聯(lián)系，做好雙方的解釋和調(diào)解工作。依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第47條規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。為此，工商工作人員支持消費(fèi)者提出的賠償損失的要求。
國慶節(jié)前，消費(fèi)者于先生從北京回到威海，工商局工作人員對雙方當(dāng)事人進(jìn)行了調(diào)解，最后雙方達(dá)成協(xié)議，由影樓退回婚紗照費(fèi)用2388元，并賠償消費(fèi)者路費(fèi)等損失460元，由影樓一次性付給消費(fèi)者共計2848元，同時影樓負(fù)責(zé)人向消費(fèi)者當(dāng)面道歉。消費(fèi)者對此處理結(jié)果表示滿意，但婚紗照只能等到明年再拍。
