一輩子一次的婚禮，卻碰上了婚車遲到、婚禮錄像沒內(nèi)容的窩火事兒，而且因為沒有相關的規(guī)定作依據(jù)，消協(xié)處理時“手足無措”，消費者更是有苦說不出。不過，出現(xiàn)在婚慶市場的這種混亂現(xiàn)象，以后可能會有所改善。
近日，省消協(xié)和省婚慶服務業(yè)協(xié)會聯(lián)合出臺了《婚慶行業(yè)服務合同》和《婚慶服務行業(yè)投訴處理辦法》兩個行業(yè)標準。
［市場混亂］
門口放個花籃就敢“接活”
昨日，省消協(xié)聯(lián)合省婚慶服務業(yè)協(xié)會啟動婚慶誠信服務活動。省消協(xié)以后將組成專門“受理調(diào)研組”，對消費者接受婚慶服務時，遭遇的假冒金牌、銀牌司儀，劣質易燃易爆品，假冒各類分會、影樓等侵權行為進行舉報，并予以曝光。
“不少婚慶公司不具備攝像、司儀、策劃等能力，租間門面房，門口放幾個花籃就接活了。”省消協(xié)的工作人員介紹，這種不正規(guī)的婚慶公司在“五一”、“十一”等一些結婚高峰時期，為節(jié)約成本走低價路線，打出攝像、司儀、酒店場景布置等策劃一條龍服務，只收三四百元的旗號，一天接四五場婚宴?！斑@樣的標準服務質量自然要打折扣。”
［行業(yè)新規(guī)］
錄像沒內(nèi)容婚慶公司“１＋２”賠償
以后，新人在結婚時，再遭遇這種不開心的事情，可立即找省消協(xié)投訴，新出臺的《河南省婚慶服務行業(yè)投訴處理辦法》（簡稱《處理辦法》）使婚慶投訴有了解決依據(jù)?！短幚磙k法》是由省婚慶服務業(yè)協(xié)會制定的首個行業(yè)標準。
在婚車租賃時，由于婚慶公司的原因，提供的婚車低于協(xié)議車輛車型的，婚慶公司要按照車型差價的１＋１數(shù)額來賠償給消費者。而婚禮攝影、攝像中，攝像內(nèi)容全無，婚慶公司則按“１＋２”賠償標準進行賠償，如果攝像內(nèi)容不清晰，專家委員會認定存在嚴重問題的，按“１＋１”賠償。在婚禮場景布置中，約定用鮮花布置，不得用仿真花替代或以次充好。對方要賠償消費者全部約定費用。
婚慶活動中，如果主持人晚到一小時以上，且影響婚慶程序進行的，由婚慶公司按“１＋１”賠償。婚慶公司在未征得客戶同意，擅自更換化妝師的，必須退還化妝費用的５０％?；檠顼埐顺霈F(xiàn)數(shù)量差錯，每少一道菜賠償５％。未能按時舉辦婚宴的，是酒店的責任，就要賠償給消費者的金額是預定婚宴總價的一半。
［律師解讀］
行業(yè)規(guī)定對消費者沒約束力
據(jù)省消協(xié)有關負責人介紹，今后，消協(xié)依據(jù)《處理辦法》處理婚慶投訴，另外，消協(xié)提醒要結婚的新人，需要婚慶服務時，應要求婚慶公司提供由河南省婚慶服務業(yè)協(xié)會、河南省消費者協(xié)會共同監(jiān)制的《河南婚禮慶典服務合同》，并依據(jù)合同內(nèi)容認真約定，一旦發(fā)生糾紛，將會有據(jù)可依。
《處理辦法》的出臺，處理糾紛有據(jù)可依了，婚慶公司不愿意了。有婚慶公司認為《處理辦法》制定有失公允，賠償數(shù)額達到１＋２，高于《消法》的１＋１的賠償標準。
“這一條的規(guī)定太離譜了，婚禮攝影、攝像內(nèi)容全無，婚慶公司要按‘１＋２’賠償標準進行賠償，比《消法》１＋１的賠償額還高?！痹谧蛉盏幕閼c行業(yè)誠信服務啟動儀式會議現(xiàn)場，一家婚慶公司的負責人拿著《處理辦法》，提出了質疑。
省消協(xié)法律顧問河南文豐律師事務所律師王登巍認為，《處理辦法》是婚慶市場一個行業(yè)規(guī)定，應該得到這個行業(yè)的會員單位認可才能制定。他說，行業(yè)規(guī)定對消費者等第三方?jīng)]有約束力。消費者遭遇婚慶消費糾紛后，可以依據(jù)消費糾紛的相關法律條文和雙方的合同約定，來要求對方支付相應賠償?！叭绻p方合同約定好了，賠償金額也可以是１＋３倍或１＋５倍?！?
