然而婚后，當楊小姐到影樓去取相冊和“光盤”時，該影樓的負責人卻告訴她，拍有結婚影像的“光盤”已被“不慎遺失”了，并表示，他們愿意賠償200元給楊小姐，可楊小姐認為，自己很有紀念意義的婚慶場面全都沒有了，所以不只是賠償200元的問題，影樓方除了要賠償制作“光盤”的費用，還應附帶賠償精神損失費1500元。
由于雙方各持己見，對賠償數額一直協(xié)商不下，楊小姐便把該影樓 投訴 到了云巖區(qū)消協(xié)，消協(xié)接到投訴后認為，影樓方沒有完成事先約定的服務事項，“使消費者具有紀念意義的影像資料丟失”，因此負有精神賠償的責任，近日，經消協(xié)調解，影樓方同意支付楊小姐精神賠償等費用1200元。
