為明確攝影業(yè)經(jīng)營(yíng)者在服務(wù)中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，便于解決消費(fèi)爭(zhēng)議，黑龍江省消協(xié)、省攝影行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)原有的《黑龍江省照相業(yè)消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決辦法》進(jìn)行了修訂和增補(bǔ)，在全國(guó)率先實(shí)行統(tǒng)一的服務(wù)合同文本。新《辦法》將于3月15日正式實(shí)施。這是記者14日從省工商局、省消協(xié)召開的新聞發(fā)布會(huì)上獲悉的。
新《辦法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者推介、展示的樣片、樣本和樣品，是為消費(fèi)者服務(wù)的依據(jù)，具有不可替代性，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照產(chǎn)品的樣式、規(guī)格和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為消費(fèi)者提供相應(yīng)的產(chǎn)品。在為消費(fèi)者提供照片輸出、照片裝幀等服務(wù)時(shí)，經(jīng)營(yíng)者不得改變雙方事先約定的品質(zhì)或使用替代材料。因經(jīng)營(yíng)者責(zé)任給消費(fèi)者造成損失的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按照價(jià)款的兩倍賠償。經(jīng)營(yíng)者在照片輸出加工過(guò)程中，造成電子影像文件丟失或損壞的，應(yīng)減免50%的價(jià)款，并按原來(lái)的照片輸出要求加工。消費(fèi)者在約定的期限內(nèi)未取得已做好的影像產(chǎn)品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)負(fù)責(zé)保管6個(gè)月。在保管期限內(nèi)，若因經(jīng)營(yíng)者保管不善發(fā)生丟失、損壞，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)重做、修理、退款。
新《辦法》中，還增加了保值服務(wù)條款，雙方可以就保值金額與服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行約定，但經(jīng)營(yíng)者收取保值費(fèi)不得高于保值金額的3%。
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2006年9月18日，哈爾濱市的邵先生和女友來(lái)到某婚紗影樓拍婚紗照，當(dāng)時(shí)那里的工作人員說(shuō)，他們選擇的套系是40張片的，如果在規(guī)定的照片數(shù)量以外多要的話，每張收取30元。26日，邵先生來(lái)到影樓選照片，覺(jué)得很多照片效果都不錯(cuò)，一共選出了90張。這時(shí)工作人員表示，按合同規(guī)定邵先生所照套系應(yīng)該是40張，多出這50張要額外收取費(fèi)用，每張118元，不是以前所說(shuō)的30元，不過(guò)可以打折，打折后每張78元。
據(jù)該影樓劉經(jīng)理介紹，影樓在拍攝之前，已與消費(fèi)者簽訂了合同，但合同只有一份，留在影樓。影樓加洗每張照片收取消費(fèi)者78元，是因?yàn)橄M(fèi)者要將照片放到婚紗照片的影集里。影樓30元加洗一張照片，指的是攝影行業(yè)內(nèi)所說(shuō)的“毛片”。
消協(xié)人士表示，如果未與消費(fèi)者簽訂明確合同約定，影樓在拍攝過(guò)程中，多拍攝的照片，應(yīng)該全部交給消費(fèi)者處理。
