為明確攝影業(yè)經(jīng)營者在服務中應當承擔的責任和義務，便于解決消費爭議，黑龍江省消協(xié)、省攝影行業(yè)協(xié)會對原有的《黑龍江省照相業(yè)消費者權益爭議解決辦法》進行了修訂和增補，在全國率先實行統(tǒng)一的服務合同文本。新《辦法》將于3月15日正式實施。這是記者14日從省工商局、省消協(xié)召開的新聞發(fā)布會上獲悉的。
新《辦法》規(guī)定，經(jīng)營者向消費者推介、展示的樣片、樣本和樣品，是為消費者服務的依據(jù)，具有不可替代性，經(jīng)營者應當按照產(chǎn)品的樣式、規(guī)格和質(zhì)量標準為消費者提供相應的產(chǎn)品。在為消費者提供照片輸出、照片裝幀等服務時，經(jīng)營者不得改變雙方事先約定的品質(zhì)或使用替代材料。因經(jīng)營者責任給消費者造成損失的，經(jīng)營者應按照價款的兩倍賠償。經(jīng)營者在照片輸出加工過程中，造成電子影像文件丟失或損壞的，應減免50%的價款，并按原來的照片輸出要求加工。消費者在約定的期限內(nèi)未取得已做好的影像產(chǎn)品，經(jīng)營者應負責保管6個月。在保管期限內(nèi)，若因經(jīng)營者保管不善發(fā)生丟失、損壞，經(jīng)營者應當重做、修理、退款。
新《辦法》中，還增加了保值服務條款，雙方可以就保值金額與服務內(nèi)容進行約定，但經(jīng)營者收取保值費不得高于保值金額的3%。
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2006年9月18日，哈爾濱市的邵先生和女友來到某婚紗影樓拍婚紗照，當時那里的工作人員說，他們選擇的套系是40張片的，如果在規(guī)定的照片數(shù)量以外多要的話，每張收取30元。26日，邵先生來到影樓選照片，覺得很多照片效果都不錯，一共選出了90張。這時工作人員表示，按合同規(guī)定邵先生所照套系應該是40張，多出這50張要額外收取費用，每張118元，不是以前所說的30元，不過可以打折，打折后每張78元。
據(jù)該影樓劉經(jīng)理介紹，影樓在拍攝之前，已與消費者簽訂了合同，但合同只有一份，留在影樓。影樓加洗每張照片收取消費者78元，是因為消費者要將照片放到婚紗照片的影集里。影樓30元加洗一張照片，指的是攝影行業(yè)內(nèi)所說的“毛片”。
消協(xié)人士表示，如果未與消費者簽訂明確合同約定，影樓在拍攝過程中，多拍攝的照片，應該全部交給消費者處理。
