各店合同名不一致
“現(xiàn)在閩江路上有14家從事攝影服務(wù)的商家，全部使用自制的格式合同，連名稱都不一致?！弊蛱煜挛?，工商市南分局陳華副局長(zhǎng)表示，目前婚紗攝影店在合同方面存在兩個(gè)問題，一是名稱不規(guī)范，有“預(yù)訂單”、“客戶預(yù)約單”等；二是合同的內(nèi)容不規(guī)范，部分條款很不具體，對(duì)商家、消費(fèi)者雙方的責(zé)任、義務(wù)約定不清?！坝行┖贤瑑?nèi)容存在明顯的‘霸王條款’?！标惾A稱。
陳華副局長(zhǎng)指出了6處“霸王條款”，第一條是“消費(fèi)者的定金不退”，但在合同中對(duì)商家違約應(yīng)雙倍返還定金卻未作約定，另外多家婚紗攝影店收取定金數(shù)額還超過法律規(guī)定的20%的最高限。第二條是多數(shù)合同中規(guī)定的“拍攝時(shí)不得攜帶貴重物品，如有丟失，店家概不負(fù)責(zé)”，陳華對(duì)此認(rèn)為，店家有保護(hù)消費(fèi)者財(cái)物安全的責(zé)任，不能因?yàn)樵诤贤忻魇揪兔庳?zé)。
“與消費(fèi)者糾紛最多的問題就是‘超出套系以外的照片怎么收費(fèi)’”。陳華告訴記者，第三條被認(rèn)為是“霸王條款”的就是此問題，不少婚紗攝影店在拍攝前都回避此問題，等消費(fèi)者想要照片時(shí)又提出收費(fèi)。第四條是照片保管時(shí)間和如何銷毀的問題，這些在合同中都沒有說明。第五條是婚紗攝影店制訂的合同，對(duì)如何處理已發(fā)生糾紛沒有規(guī)定。
此外，“拍攝時(shí)不得有家人陪同和攜帶相機(jī)”，“入冊(cè)尺寸以實(shí)際相冊(cè)尺寸為準(zhǔn)”、“皮膚過敏概不負(fù)責(zé)”等內(nèi)容，被陳華認(rèn)為是第六條“霸王條款”，這些規(guī)定對(duì)消費(fèi)者極不公平。
針對(duì)投訴作出規(guī)范
“我們制訂《婚紗攝影合同規(guī)范文本》除了依據(jù)相關(guān)法規(guī)，不少條款是參考了消費(fèi)者比較集中的投訴內(nèi)容。”昨天下午，工商市南分局合同科科長(zhǎng)韓梅表示，消費(fèi)者投訴多集中在婚紗攝影店拍攝時(shí)不斷出現(xiàn)各種名目的加錢項(xiàng)目、相冊(cè)制作不如樣品，甚至個(gè)別影樓丟失消費(fèi)者已拍好的影像資料等情況，工商人員針對(duì)這些投訴，在合同中一一作出規(guī)范。
在昨天的討論會(huì)上，各家婚紗攝影店也對(duì)即將推出的統(tǒng)一格式合同提出自己的意見，有商家提出改變合同外觀，將合同做得更溫馨，還有商家認(rèn)為對(duì)套系外的底片究竟歸誰(shuí)等方面提出各自意見，工商人員表示將針對(duì)這些問題，繼續(xù)完善這份在本市率先推出的統(tǒng)一婚紗攝影服務(wù)合同。
