一對新人結(jié)婚時請影樓拍攝錄像，結(jié)果影樓失竊，這對新人的新婚錄像也不知所蹤，影樓老板還拒絕賠償，這讓新人既遺憾又氣憤。
19日上午，劉先生介紹，他在山東郯城縣某影樓繳納了590元，用于結(jié)婚當天錄像、化妝、裝飾彩車一條龍服務(wù)的全部費用。結(jié)婚當日，影樓按照承諾提供了新娘化妝、裝飾彩車、現(xiàn)場錄像等服務(wù)。
影樓告訴劉先生，一周后就可以拿錄像帶。劉先生等了一個月去拿時，卻被告知店內(nèi)失竊，錄像帶被偷走了，影樓還說公安機關(guān)什么時候破了案，就什么時候可以歸還錄像帶。
劉先生非常氣憤，要求影樓退還錄像的費用。影樓說自己的前期工作都做了，是小偷給偷去了，不是自己的過錯，因此堅持不退款。
12315執(zhí)法人員調(diào)查得知，劉先生反映的情況屬實。經(jīng)執(zhí)法人員有理有據(jù)的解釋，影樓終于同意退還該錄像費用。
