招遠(yuǎn)一對(duì)聾啞夫婦在影樓拍攝婚紗照后，發(fā)現(xiàn)照片的背景、道具等與樣品明顯不符，而影樓卻稱對(duì)方在拍攝時(shí)對(duì)背景沒(méi)有疑問(wèn)，要求支付相關(guān)費(fèi)用。4月15日，經(jīng)招遠(yuǎn)市消協(xié)出面，影樓同意為其重新拍攝。
3月20日，聾啞人李某夫婦來(lái)到招遠(yuǎn)市某影樓拍攝婚紗照。影樓工作人員熱情地接待了他們，并拿出樣照讓李某夫婦挑選。李某夫婦在支付了300元定金后，按照他們最終選定的樣照拍攝了一套照片。然而，當(dāng)他們?cè)诩s定日期拿到自己的照片時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)自己的婚紗照與樣品的效果相差甚遠(yuǎn)，且背景、道具與樣品照明顯不符。影樓工作人員認(rèn)為，李某夫婦在拍攝時(shí)對(duì)背景不完全相符并沒(méi)有提出異議，照片效果略有不同是光線原因造成的，照片質(zhì)量正常，符合雙方約定。李某夫婦卻堅(jiān)持認(rèn)為，工作人員當(dāng)初承諾的是跟樣照完全一樣，因此拒絕支付剩余的1000元。雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，李某夫婦于4月15日投訴到招遠(yuǎn)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)。
招遠(yuǎn)市消協(xié)接到投訴后非常重視，由于與李某夫婦溝通困難，消協(xié)工作人員當(dāng)即請(qǐng)來(lái)一位聾啞教師，了解到事情的原委。然而，在消協(xié)調(diào)解時(shí)，影樓負(fù)責(zé)人卻以拍攝時(shí)李某夫婦沒(méi)有對(duì)背景提出異議且照片不存在質(zhì)量問(wèn)題為由拒絕賠償。消協(xié)工作人員耐心地給影樓負(fù)責(zé)人講解，最后影樓負(fù)責(zé)人同意向李某夫婦道歉并重新拍照。
