影樓因工作失誤丟失了顧客的藝術(shù)照，消費(fèi)者向該影樓索要退費(fèi)達(dá)6年之久。日前經(jīng)工商部門協(xié)調(diào)，最終得以圓滿解決。
2004年4月，武漢市民陳小姐來到“銀狐影樓”照個(gè)人藝術(shù)照，全部費(fèi)用1100元。一星期后，陳小姐在家人的陪同下去該影樓選片，不料發(fā)現(xiàn)照片效果比較差，她很不滿意。經(jīng)雙方協(xié)商，影樓同意為她重拍。隨后，陳小姐補(bǔ)拍了照片，經(jīng)查看后她對補(bǔ)拍的照片比較滿意，同意影樓出冊。過了幾日，影樓工作人員電話告知陳小姐，由于影樓內(nèi)部電腦出現(xiàn)故障，導(dǎo)致所照藝術(shù)照全部銷毀，要求她再次補(bǔ)拍照賠償。
陳小姐對該影樓屢次出現(xiàn)失誤十分不滿，于是拒絕重拍要求退款，影樓卻只愿意繼續(xù)為她提供拍攝服務(wù)，拒不退款。隨后，因工作需要，陳小姐調(diào)到外地，只好委托其母和阿姨前往影樓協(xié)商退款事宜，但多次協(xié)商均未果，此事便一拖再拖。今年5月，陳小姐回到武漢，再次到影樓解決退款事宜，影樓仍然不同意。她十分生氣，于是到江漢工商分局統(tǒng)一工商所投訴。
統(tǒng)一工商所執(zhí)法人員立即前往調(diào)查，確認(rèn)陳小姐投訴屬實(shí)，影樓負(fù)責(zé)人也承認(rèn)自己存在過錯(cuò)。日前，經(jīng)工商人員調(diào)解，影樓退還陳小姐現(xiàn)金1100元。
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