影樓把孩子“百日照”給弄丟了,顧客不想再補照,影樓則不肯退錢。
市民吳小紅投訴,為給孩子拍“百日照”,她和母親、弟弟一起,來到武漢東西湖區(qū)吳家山南山路的童趣攝影樓,內(nèi)景外景照了近3個小時,并選了32張照片制作影集,還付了1488元。第二天,店家說孩子的照片全丟了,要他們補拍。她覺得孩子太小,不愿再折騰。因影樓不退錢,便投訴到工商部門。
東西湖五環(huán)工商所受理投訴后,影樓方的解釋是,因電腦中毒和工作人員操作失誤,造成照片丟失,他們愿補拍并加送10張照片。
工商人員認為顧客并無過錯,店方不能強制消費。經(jīng)調(diào)解,店家全額退款,并賠精神損失200元。昨日,店家已兌現(xiàn)諾言。
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