一對(duì)新人讓影樓幫忙拍攝了婚禮錄像，因打工耽誤了取婚禮錄像的時(shí)間，半年后來(lái)取時(shí)，被影樓告知，婚紗照已被其家人取走，而這對(duì)新人的家人卻表示沒有取走婚禮錄像。
12日，家住山東省臨沂市郯城縣的楊女士來(lái)電反映，去年年底，她和丈夫經(jīng)熟人介紹，在縣城廣場(chǎng)西側(cè)一家婚紗攝影機(jī)構(gòu)拍了婚紗照，小兩口舉行婚禮時(shí)，也讓該影樓全程拍攝?；槎Y后，兩人分別外出打工，就耽誤了取視頻的時(shí)間。
時(shí)隔半年，楊女士再次來(lái)到該影樓取錄像時(shí)被告知，她的婚禮錄像早已在今年年初，就被其公公取走了。楊女士稱，并沒聽自己的公公說(shuō)取走了錄像。
7月12日下午，楊女士已再次向其公公確認(rèn)，老人說(shuō)的確沒有取回小兩口的婚禮錄像。
12日，記者聯(lián)系了該影樓。一名自稱姓王的負(fù)責(zé)人介紹，今年年初，這小兩口的婚禮視頻確實(shí)被楊女士的公公取走了，當(dāng)時(shí)兩人還寒暄了兩句。
該負(fù)責(zé)人表示，因?yàn)榭h城小，所以他們平時(shí)在業(yè)務(wù)中，取婚紗照、視頻都是憑“臉熟”，不用拿單據(jù)來(lái)對(duì)。“由我經(jīng)手拿給她公公的，這我可以負(fù)責(zé)”。該負(fù)責(zé)人同時(shí)稱，由于時(shí)隔半年，監(jiān)控設(shè)備的儲(chǔ)存空間有限，所以沒能還保留當(dāng)時(shí)情況的記錄。
13日上午，楊女士一家再次來(lái)到該影樓。楊女士對(duì)自己取視頻的時(shí)間相隔太久，向影樓負(fù)責(zé)人道了歉，雙方不再爭(zhēng)辯婚禮視頻的去向。而影樓負(fù)責(zé)人為維護(hù)聲譽(yù)，同意賠償楊女士1000元錢。
記者咨詢了工商部門了解到，消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，應(yīng)注意保留單據(jù)，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。而商家在提供服務(wù)的時(shí)候，也應(yīng)將提供服務(wù)的規(guī)范流程向消費(fèi)者明確說(shuō)明。
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