鄒小姐與男友今年年初在常熟城區(qū)一家婚紗影樓預(yù)訂拍婚紗照，并付了預(yù)訂款3000元?？墒屡c愿違，前不久兩人的婚事告吹，鄒小姐便想要影樓退還預(yù)付款，卻遭到對(duì)方拒絕。
鄒小姐和男友相戀一年多，正在籌備婚禮，為此預(yù)約了一套3000元的婚紗照，且當(dāng)天交了3000元作為預(yù)付款。影樓在給鄒小姐開了一張訂單后，還贈(zèng)送了一床蠶絲被，但沒有開發(fā)票。
可就在籌備婚禮的過程中，兩人經(jīng)常為了小事而吵個(gè)不停?！斑@樣結(jié)婚以后怎么生活一輩子？”經(jīng)慎重考慮，鄒小姐提出了分手。婚事告吹，婚紗照自然拍不成了。從傷心中走出來之后，鄒小姐就拿著訂單來到影樓，希望對(duì)方能把預(yù)付款退還給她，她表示愿意承擔(dān)一定的違約金。但影樓的負(fù)責(zé)人范先生則認(rèn)為，是鄒小姐違約在先，拒絕退款。無(wú)奈之下，鄒小姐只好向常熟市消保委投訴。
在向影樓核實(shí)情況時(shí)，范先生振振有詞地告訴消保委的工作人員，雖然與鄒小姐沒有簽訂合同，但在預(yù)訂單上有《特別提醒》，其中第三條規(guī)定：“顧客違約，則定金概不退還，只能轉(zhuǎn)讓或延期使用。”該負(fù)責(zé)人還表示，鄒小姐現(xiàn)在不拍可以轉(zhuǎn)讓給別人，也可以在以后找到對(duì)象后再來拍，但是退定金是不行的。
聽完范先生的理由，投訴站工作人員表示，根據(jù)《擔(dān)保法》，定金的數(shù)額由當(dāng)事人約定，但不得超過主合同標(biāo)的額的20%。事實(shí)上，鄒小姐付的是拍婚紗照的全部費(fèi)用，也就是說她付的是訂金，而訂金不具擔(dān)保性質(zhì)。
經(jīng)過投訴站工作人員的調(diào)解，范先生同意退款，但要求鄒小姐承擔(dān)店方為她預(yù)訂婚紗照等操作流程的勞務(wù)費(fèi)，以及贈(zèng)送給她的蠶絲被，共計(jì)500元。鄒小姐表示同意。
為此，消保委工作人員提醒消費(fèi)者，在預(yù)訂婚紗照、酒席時(shí)，一定要弄清自己預(yù)訂時(shí)交的那筆錢是“訂金”還是“定金”，如果是“定金”，就有法律效力，對(duì)方違約可以要求雙倍返還，交定金的一方違約無(wú)權(quán)索回定金。而“訂金”只能視為預(yù)付款，不具有法律效力，對(duì)方違約不能要求雙倍賠償，而自己一方違約，在追討訂金時(shí)只能靠調(diào)解。
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