客戶使用體驗(yàn)：
我是廣東一影樓的經(jīng)營(yíng)管理者。2年前選擇這一行，剛開(kāi)始辛酸之路不用我多說(shuō)，相信很多開(kāi)影樓的老板都有同樣的經(jīng)歷。等裝修、招聘、培訓(xùn)一切完成，影樓發(fā)展步入正軌開(kāi)始經(jīng)營(yíng)后，才真正感覺(jué)到這一行業(yè)繁瑣與復(fù)雜。有單進(jìn)門(mén)也怕，無(wú)單進(jìn)門(mén)也怕——有單進(jìn)門(mén)一旦哪個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，都會(huì)造成客戶的抱怨。門(mén)市哪怕寫(xiě)錯(cuò)一個(gè)字，后面就跟著錯(cuò)。門(mén)市、攝影、化妝每個(gè)環(huán)節(jié)我每天都是很認(rèn)真的做，但是精神一直過(guò)于緊張，所以差錯(cuò)也是難免的。
開(kāi)業(yè)初期，無(wú)單進(jìn)門(mén)，生意冷淡，那種焦慮現(xiàn)在想了都怕——幾十萬(wàn)已經(jīng)投入進(jìn)去了。后來(lái)經(jīng)業(yè)內(nèi)老師指點(diǎn)，做了一次秀場(chǎng)活動(dòng)。這次活動(dòng)還算成功?？偣步恿?6單婚紗照，787單藝術(shù)照。高興了幾天后，煩惱又來(lái)了。客人進(jìn)門(mén)拍照找不到單（因?yàn)閱翁?，難于整理）。后來(lái)請(qǐng)了2個(gè)人專(zhuān)門(mén)整理，把這些單全部按姓氏分類(lèi)，買(mǎi)了一個(gè)文件柜，加班加點(diǎn)分門(mén)別類(lèi)的整理，終于搞好了?？腿艘淮螂娫拋?lái)說(shuō)什么時(shí)候拍照，我們就很方便在文件柜里找出來(lái)，整理安排。但后面還有一系列的問(wèn)題還欠缺管理，客人來(lái)拍照，選片，取件。有的有婚慶服務(wù)的，總之做了半年后客戶的抱怨都不間斷，投訴多多。那時(shí)真想關(guān)門(mén)不干了。感覺(jué)總有一天這店會(huì)血本無(wú)歸。
事情終于在09年6月份有所轉(zhuǎn)機(jī)，上?；榧喺蛊陂g，我本想去找托管公司的。后來(lái)一想既然到了上海，我索性在展會(huì)轉(zhuǎn)一下，幸運(yùn)的是，我發(fā)現(xiàn)了利亞方舟的展位在展示影樓管理軟件。他們的工作人員和宣傳片上的語(yǔ)言句句緊扣心弦：門(mén)市流程、選樣系統(tǒng)、群發(fā)短信、人員業(yè)績(jī)、財(cái)務(wù)收款等等一應(yīng)俱全。
我想，如果我能用上軟件的話，我感覺(jué)很多問(wèn)題都迎刃而解了。雖然價(jià)格有點(diǎn)貴，報(bào)價(jià)12800元，我還是咬緊牙關(guān)買(mǎi)了。掏錢(qián)的時(shí)候我又想，我是電腦盲。不會(huì)裝怎么辦，他們的工作人員跟我講，放心，我們會(huì)上門(mén)安裝服務(wù)，直到教會(huì)你們使用為止。10天后他們的工作人員來(lái)到我的店，安裝好軟件，輸入數(shù)據(jù)，接下來(lái)，我就開(kāi)始享受高科技帶來(lái)的便利了。
現(xiàn)在客人打電話來(lái)，在電腦輸入客人的姓名或電話，立刻找到資料，非常清楚而且方便。原來(lái)是在文件柜里找，最少也要花十分鐘。現(xiàn)在幾秒就搞定了。選片原來(lái)用的ACD，因?yàn)榭腿俗约壕蜁?huì)用，經(jīng)常客人自己操作鼠標(biāo)，并且門(mén)市的選片人員的字跡不一，造成放大的沒(méi)放大，入冊(cè)錯(cuò)張錯(cuò)件。現(xiàn)在電腦上選，一點(diǎn)都不會(huì)錯(cuò)。并且是專(zhuān)業(yè)的系統(tǒng)，客人不會(huì)用。自然就不會(huì)動(dòng)鼠標(biāo)說(shuō)自己來(lái)選。特別有一次，因請(qǐng)了一個(gè)攝影師，因加班補(bǔ)助問(wèn)題鬧了別扭。他在拍了3套婚紗照后，就不辭而別了。我們?cè)谡业侥菑埧〞r(shí)，已經(jīng)清空，后果不堪設(shè)想。后來(lái)我們就請(qǐng)教了利亞方舟的電腦工程師，他說(shuō)，只要攝影師導(dǎo)片進(jìn)了系統(tǒng)，就不會(huì)丟失，該系統(tǒng)是用雙硬盤(pán)備份保護(hù)的。我懷著一線希望立馬走到電腦前，輸入客人姓名，馬上客照出現(xiàn)在眼前。一陣驚喜。真感謝這套軟件的神奇。
現(xiàn)在用了這套軟件一年多，我受益良多。影樓的業(yè)績(jī)也起來(lái)了，人也輕松了。員工的積極性和士氣也提高了，我準(zhǔn)備今年再開(kāi)一家影樓，再接再厲，爭(zhēng)取取得更好的發(fā)展。
以上是我在影樓經(jīng)營(yíng)中使用軟件的一點(diǎn)心得。
經(jīng)驗(yàn)是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)年累月慢慢的累積下來(lái)的。從創(chuàng)業(yè)剛開(kāi)始到現(xiàn)在進(jìn)入了軌道。走向平穩(wěn)的發(fā)展。我深深的體會(huì)到：創(chuàng)業(yè)，不僅僅需要的是滿腔的熱情。更需要的是不斷努力不斷完善的工作態(tài)度。在不斷學(xué)習(xí)改進(jìn)的過(guò)程中，我們才能夠更好的進(jìn)步，從而追求更好的發(fā)展。
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