客戶使用體驗：
我是廣東一影樓的經(jīng)營管理者。2年前選擇這一行，剛開始辛酸之路不用我多說，相信很多開影樓的老板都有同樣的經(jīng)歷。等裝修、招聘、培訓一切完成，影樓發(fā)展步入正軌開始經(jīng)營后，才真正感覺到這一行業(yè)繁瑣與復雜。有單進門也怕，無單進門也怕——有單進門一旦哪個環(huán)節(jié)出問題，都會造成客戶的抱怨。門市哪怕寫錯一個字，后面就跟著錯。門市、攝影、化妝每個環(huán)節(jié)我每天都是很認真的做，但是精神一直過于緊張，所以差錯也是難免的。
開業(yè)初期，無單進門，生意冷淡，那種焦慮現(xiàn)在想了都怕——幾十萬已經(jīng)投入進去了。后來經(jīng)業(yè)內(nèi)老師指點，做了一次秀場活動。這次活動還算成功?？偣步恿?6單婚紗照，787單藝術(shù)照。高興了幾天后，煩惱又來了?？腿诉M門拍照找不到單（因為單太多，難于整理）。后來請了2個人專門整理，把這些單全部按姓氏分類，買了一個文件柜，加班加點分門別類的整理，終于搞好了。客人一打電話來說什么時候拍照，我們就很方便在文件柜里找出來，整理安排。但后面還有一系列的問題還欠缺管理，客人來拍照，選片，取件。有的有婚慶服務(wù)的，總之做了半年后客戶的抱怨都不間斷，投訴多多。那時真想關(guān)門不干了。感覺總有一天這店會血本無歸。
事情終于在09年6月份有所轉(zhuǎn)機，上?；榧喺蛊陂g，我本想去找托管公司的。后來一想既然到了上海，我索性在展會轉(zhuǎn)一下，幸運的是，我發(fā)現(xiàn)了利亞方舟的展位在展示影樓管理軟件。他們的工作人員和宣傳片上的語言句句緊扣心弦：門市流程、選樣系統(tǒng)、群發(fā)短信、人員業(yè)績、財務(wù)收款等等一應(yīng)俱全。
我想，如果我能用上軟件的話，我感覺很多問題都迎刃而解了。雖然價格有點貴，報價12800元，我還是咬緊牙關(guān)買了。掏錢的時候我又想，我是電腦盲。不會裝怎么辦，他們的工作人員跟我講，放心，我們會上門安裝服務(wù)，直到教會你們使用為止。10天后他們的工作人員來到我的店，安裝好軟件，輸入數(shù)據(jù)，接下來，我就開始享受高科技帶來的便利了。
現(xiàn)在客人打電話來，在電腦輸入客人的姓名或電話，立刻找到資料，非常清楚而且方便。原來是在文件柜里找，最少也要花十分鐘。現(xiàn)在幾秒就搞定了。選片原來用的ACD，因為客人自己就會用，經(jīng)?？腿俗约翰僮魇髽耍⑶议T市的選片人員的字跡不一，造成放大的沒放大，入冊錯張錯件?，F(xiàn)在電腦上選，一點都不會錯。并且是專業(yè)的系統(tǒng)，客人不會用。自然就不會動鼠標說自己來選。特別有一次，因請了一個攝影師，因加班補助問題鬧了別扭。他在拍了3套婚紗照后，就不辭而別了。我們在找到那張卡時，已經(jīng)清空，后果不堪設(shè)想。后來我們就請教了利亞方舟的電腦工程師，他說，只要攝影師導片進了系統(tǒng)，就不會丟失，該系統(tǒng)是用雙硬盤備份保護的。我懷著一線希望立馬走到電腦前，輸入客人姓名，馬上客照出現(xiàn)在眼前。一陣驚喜。真感謝這套軟件的神奇。
現(xiàn)在用了這套軟件一年多，我受益良多。影樓的業(yè)績也起來了，人也輕松了。員工的積極性和士氣也提高了，我準備今年再開一家影樓，再接再厲，爭取取得更好的發(fā)展。
以上是我在影樓經(jīng)營中使用軟件的一點心得。
經(jīng)驗是經(jīng)過長年累月慢慢的累積下來的。從創(chuàng)業(yè)剛開始到現(xiàn)在進入了軌道。走向平穩(wěn)的發(fā)展。我深深的體會到：創(chuàng)業(yè)，不僅僅需要的是滿腔的熱情。更需要的是不斷努力不斷完善的工作態(tài)度。在不斷學習改進的過程中，我們才能夠更好的進步，從而追求更好的發(fā)展。
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