編者按：收費價格不透明、產品制作質量差、共用物品衛(wèi)生狀況、影像資料丟失……近日，浙江衢州市攝影服務業(yè)針對行業(yè)種種客觀存在的問題首推合同示范文體。
該示范文本從攝影服務業(yè)的方方面面進行明確界定。對以往消費糾紛集中的“二次消費”問題作為重點進行了規(guī)范。
相信隨著該文本的正式推廣及完善，可有效的讓消費者規(guī)避侵權等各類問題。
相信許多已婚人士都有過類似經(jīng)歷：高高興興地去拍婚紗照，拍照之前預訂的價格比較低，也沒聽說過要增加什么費用，但在拍的過程，會不斷地冒出加錢項目，令人難堪、進退兩難。
不過，這種狀況今后將得到改變，浙江省衢州市工商局、市消保委日前聯(lián)合推出攝影服務業(yè)合同示范文本，通過對合同的規(guī)范，可以有效地避免隱性侵權。這是衢州市攝影服務業(yè)首個合同示范文體。
“因缺乏規(guī)范的婚紗攝影合同，拍婚紗照糾紛不斷，喜事變成煩惱事?！贬橹菔邢Ｎ撠熑藚莻ボ娊榻B，結婚是人生大事，眼下拍婚紗照越來越受青睞。一些影樓針對新人舍得花錢的心理，在服務上存在不規(guī)范行為，出現(xiàn)許多隱性侵權。
僅今年上半年，衢州市本級就受理婚紗攝影投訴22件。投訴主要集中在收費價格不透明、產品制作質量差、共用物品衛(wèi)生狀況、影像資料丟失等方面。今年3月，開化縣城關鎮(zhèn)一位吳先生和妻子在當?shù)氐囊患矣皹桥幕榧喺?，他們選購了168元的攝影套餐，拍后發(fā)現(xiàn)不如意，要求退還預付款，結果影樓不同意，不予退還，雙方發(fā)生爭執(zhí)。
“因侵權頻頻出現(xiàn)，讓許多原本高高興興的新人感到煩惱?！眳莻ボ娊榻B，因為經(jīng)營缺乏規(guī)范，一些商家經(jīng)常利用自制合同、預約單設立不公平、不合理條款，甚至是“霸王條款”，僅對商家利益進行保障，忽視了消費者的利益。如預約單、合同本上使用諸多免責條款：拍攝期間錢財請自行保管，遺失本公司概不負責；若顧客對使用化妝品有皮膚過敏請告訴化妝師，若不提前告訴而發(fā)生皮膚過敏或其他癥狀，公司概不負責；套系外多拍照片的底片屬公司所有，一律不額外贈送等等。一些商家存在“二次消費”現(xiàn)象，收費不透明，讓消費者在消費過程中逐步步入陷阱；更有甚者以所謂的“行規(guī)”作為擋箭牌，漠視消費者合法權益，拒不執(zhí)行法律規(guī)定。
據(jù)悉，新公布的合同示范文本采用表格形式，后附4大項18小項條款，對拍攝數(shù)量、相冊尺寸、制作工藝、服裝提供、付款方式、損毀賠償、影像權屬、違約責任、爭議解決等方面進行明確界定。“我們設置格式合同，都根據(jù)有關法律法規(guī)規(guī)定，按文本簽訂合同，可有效地讓消費者規(guī)避消費侵權和消費陷阱?！眳莻ボ娬f。
據(jù)介紹，合同示范文本把以往消費糾紛集中的“二次消費”問題作為規(guī)范重點。格式合同中明確地預留了“套系外主要收費項目及收費標準”的填寫位置，內容包括化妝品類、約定區(qū)域外服裝類、首飾類和其他。另一專欄還用黑體字標注了“消費者詳細了解套系外另收費的產品、服務的收費標準”的提醒，盡可能地為消費者規(guī)避“二次消費”問題。針對以前拍婚紗照多余的底片要另外花錢購買的現(xiàn)象，合同示范文本明確規(guī)定，婚紗攝影商家按照約定提供服務后，應當將全部照片、底片，包括數(shù)碼相機的數(shù)據(jù)資料交付消費者，不得自行保留，不得另外收取費用。
以往經(jīng)常出現(xiàn)定金收取比例過高的糾紛，部分影樓違反《擔保法》規(guī)定，收取定金超過合同標的額的60%以上，有的拍攝中途提出付清全部款項，不然就不給做照片效果。文本對此明確規(guī)定，支付定金的數(shù)額不得超過費用總額的20%，并且從公平原則出發(fā)，作出適用規(guī)則：消費者因自身原因放棄拍攝的，無權要求返還定金；影樓因自身原因不能提供拍攝服務的，應當雙倍返還定金。
針對消費者對共用物品衛(wèi)生、產品質量投訴較多的情況，合同文本規(guī)定，商家提供的服裝、化妝品、相框、相冊等，必須符合相關國家規(guī)定或行業(yè)規(guī)范的衛(wèi)生、安全及質量要求，其中相框、相冊等開膠、變形的，保修期不少于一年。此外，違約責任中規(guī)定，影樓提供的服務或使用的產品不符合質量要求或者不符合合同約定要求的，消費者有權要求影樓免費修理、更換或重新制作。無法補救或者補救后仍不符合要求的，消費者有權要求減免相應費用。
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