編者按：收費(fèi)價(jià)格不透明、產(chǎn)品制作質(zhì)量差、共用物品衛(wèi)生狀況、影像資料丟失……近日，浙江衢州市攝影服務(wù)業(yè)針對(duì)行業(yè)種種客觀存在的問題首推合同示范文體。
該示范文本從攝影服務(wù)業(yè)的方方面面進(jìn)行明確界定。對(duì)以往消費(fèi)糾紛集中的“二次消費(fèi)”問題作為重點(diǎn)進(jìn)行了規(guī)范。
相信隨著該文本的正式推廣及完善，可有效的讓消費(fèi)者規(guī)避侵權(quán)等各類問題。
相信許多已婚人士都有過類似經(jīng)歷：高高興興地去拍婚紗照，拍照之前預(yù)訂的價(jià)格比較低，也沒聽說過要增加什么費(fèi)用，但在拍的過程，會(huì)不斷地冒出加錢項(xiàng)目，令人難堪、進(jìn)退兩難。
不過，這種狀況今后將得到改變，浙江省衢州市工商局、市消保委日前聯(lián)合推出攝影服務(wù)業(yè)合同示范文本，通過對(duì)合同的規(guī)范，可以有效地避免隱性侵權(quán)。這是衢州市攝影服務(wù)業(yè)首個(gè)合同示范文體。
“因缺乏規(guī)范的婚紗攝影合同，拍婚紗照糾紛不斷，喜事變成煩惱事。”衢州市消保委負(fù)責(zé)人吳偉軍介紹，結(jié)婚是人生大事，眼下拍婚紗照越來越受青睞。一些影樓針對(duì)新人舍得花錢的心理，在服務(wù)上存在不規(guī)范行為，出現(xiàn)許多隱性侵權(quán)。
僅今年上半年，衢州市本級(jí)就受理婚紗攝影投訴22件。投訴主要集中在收費(fèi)價(jià)格不透明、產(chǎn)品制作質(zhì)量差、共用物品衛(wèi)生狀況、影像資料丟失等方面。今年3月，開化縣城關(guān)鎮(zhèn)一位吳先生和妻子在當(dāng)?shù)氐囊患矣皹桥幕榧喺?，他們選購了168元的攝影套餐，拍后發(fā)現(xiàn)不如意，要求退還預(yù)付款，結(jié)果影樓不同意，不予退還，雙方發(fā)生爭執(zhí)。
“因侵權(quán)頻頻出現(xiàn)，讓許多原本高高興興的新人感到煩惱?！眳莻ボ娊榻B，因?yàn)榻?jīng)營缺乏規(guī)范，一些商家經(jīng)常利用自制合同、預(yù)約單設(shè)立不公平、不合理?xiàng)l款，甚至是“霸王條款”，僅對(duì)商家利益進(jìn)行保障，忽視了消費(fèi)者的利益。如預(yù)約單、合同本上使用諸多免責(zé)條款：拍攝期間錢財(cái)請(qǐng)自行保管，遺失本公司概不負(fù)責(zé)；若顧客對(duì)使用化妝品有皮膚過敏請(qǐng)告訴化妝師，若不提前告訴而發(fā)生皮膚過敏或其他癥狀，公司概不負(fù)責(zé)；套系外多拍照片的底片屬公司所有，一律不額外贈(zèng)送等等。一些商家存在“二次消費(fèi)”現(xiàn)象，收費(fèi)不透明，讓消費(fèi)者在消費(fèi)過程中逐步步入陷阱；更有甚者以所謂的“行規(guī)”作為擋箭牌，漠視消費(fèi)者合法權(quán)益，拒不執(zhí)行法律規(guī)定。
據(jù)悉，新公布的合同示范文本采用表格形式，后附4大項(xiàng)18小項(xiàng)條款，對(duì)拍攝數(shù)量、相冊(cè)尺寸、制作工藝、服裝提供、付款方式、損毀賠償、影像權(quán)屬、違約責(zé)任、爭議解決等方面進(jìn)行明確界定。“我們?cè)O(shè)置格式合同，都根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，按文本簽訂合同，可有效地讓消費(fèi)者規(guī)避消費(fèi)侵權(quán)和消費(fèi)陷阱?！眳莻ボ娬f。
據(jù)介紹，合同示范文本把以往消費(fèi)糾紛集中的“二次消費(fèi)”問題作為規(guī)范重點(diǎn)。格式合同中明確地預(yù)留了“套系外主要收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”的填寫位置，內(nèi)容包括化妝品類、約定區(qū)域外服裝類、首飾類和其他。另一專欄還用黑體字標(biāo)注了“消費(fèi)者詳細(xì)了解套系外另收費(fèi)的產(chǎn)品、服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”的提醒，盡可能地為消費(fèi)者規(guī)避“二次消費(fèi)”問題。針對(duì)以前拍婚紗照多余的底片要另外花錢購買的現(xiàn)象，合同示范文本明確規(guī)定，婚紗攝影商家按照約定提供服務(wù)后，應(yīng)當(dāng)將全部照片、底片，包括數(shù)碼相機(jī)的數(shù)據(jù)資料交付消費(fèi)者，不得自行保留，不得另外收取費(fèi)用。
以往經(jīng)常出現(xiàn)定金收取比例過高的糾紛，部分影樓違反《擔(dān)保法》規(guī)定，收取定金超過合同標(biāo)的額的60%以上，有的拍攝中途提出付清全部款項(xiàng)，不然就不給做照片效果。文本對(duì)此明確規(guī)定，支付定金的數(shù)額不得超過費(fèi)用總額的20%，并且從公平原則出發(fā)，作出適用規(guī)則：消費(fèi)者因自身原因放棄拍攝的，無權(quán)要求返還定金；影樓因自身原因不能提供拍攝服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。
針對(duì)消費(fèi)者對(duì)共用物品衛(wèi)生、產(chǎn)品質(zhì)量投訴較多的情況，合同文本規(guī)定，商家提供的服裝、化妝品、相框、相冊(cè)等，必須符合相關(guān)國家規(guī)定或行業(yè)規(guī)范的衛(wèi)生、安全及質(zhì)量要求，其中相框、相冊(cè)等開膠、變形的，保修期不少于一年。此外，違約責(zé)任中規(guī)定，影樓提供的服務(wù)或使用的產(chǎn)品不符合質(zhì)量要求或者不符合合同約定要求的，消費(fèi)者有權(quán)要求影樓免費(fèi)修理、更換或重新制作。無法補(bǔ)救或者補(bǔ)救后仍不符合要求的，消費(fèi)者有權(quán)要求減免相應(yīng)費(fèi)用。
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