“國慶”臨近，結(jié)婚扎堆。隨著婚禮慶典內(nèi)容和形式的推陳出新，廣大消費者也有了更大的選擇空間，但婚慶服務(wù)業(yè)侵害消費者權(quán)益現(xiàn)象時有發(fā)生。為此，河南省消協(xié)特發(fā)出消費警示，以防遇到不必要的麻煩。
據(jù)了解，隨著婚慶服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，我省相關(guān)的消費者投訴呈現(xiàn)上升趨勢。據(jù)統(tǒng)計，2009年，河南省婚慶服務(wù)業(yè)協(xié)會投訴中心接到消費者投訴94起，2010年開始至今，省消協(xié)已收到相關(guān)投訴48起，比2009年同期增長了20%，
問題一婚紗攝影服務(wù)中存在損害消費者利益的行業(yè)潛規(guī)則
一是在營銷宣傳中，以“搞活動”、“優(yōu)惠套餐”等形式誘導(dǎo)消費者，實則提供很粗劣的服裝和服務(wù)，為迫使消費者二次消費埋下“伏筆”;二是在服務(wù)過程中，以種種借口勸說消費者增加消費金額；三是在相片制作和挑選環(huán)節(jié)，用“行規(guī)”給消費者出難題，讓消費者多買單。
問題二小婚慶公司服務(wù)質(zhì)量差“黑戶”婚慶公司仍大量存在
一些小型婚慶公司，對于承攬來的業(yè)務(wù)履約能力差，服務(wù)水平低，往往引發(fā)消費糾紛。而那些無證照、無資質(zhì)的“黑戶”婚慶公司更是不講誠信，隨意承諾，消費者一旦預(yù)付了定金或者訂金便會面臨“縮水”的服務(wù)，合法權(quán)利很難保障。
問題三婚宴訂餐服務(wù)問題多
目前，承辦婚宴已經(jīng)成為很多酒店的重要業(yè)務(wù)，一些酒店只圖賺錢，借機降低菜品和服務(wù)質(zhì)量，使得婚宴質(zhì)次價高，而新人因忙于接待賓客往往無暇顧及和細究。
問題四婚車違約現(xiàn)象多
租用婚車是婚禮的重要部分，但是一些服務(wù)商服務(wù)意識差、誠信度低，在單方面改變約定到達時間、地點、路線以及婚車的檔次、數(shù)量和車型等情況時又推諉責(zé)任的現(xiàn)象時有發(fā)生。
四點建議謹(jǐn)防遇麻煩
為保障消費者的合法權(quán)益，河南省消費者協(xié)會針對這些問題提醒廣大消費者，在進行婚慶消費時要注意以下幾點：一是樹立科學(xué)、健康、安全、環(huán)保的消費理念，在婚慶消費上量力而行，文明消費；二是在選擇婚紗影樓、婚慶禮儀公司、酒店等服務(wù)商時要“貨比三家”，多了解商家的資質(zhì)、實力和信譽情況，不要輕信其營銷宣傳一面之詞；三是簽好服務(wù)合同。特別是對消費金額較大的婚紗攝影、婚禮慶典、婚宴等服務(wù)，要盡量與服務(wù)商簽訂服務(wù)合同，把各服務(wù)項目、違約責(zé)任、補償或賠償?shù)纫詴嫘问绞孪燃s定好；四是要保留好合同、發(fā)票等消費憑證，以備出現(xiàn)消費糾紛時使用。若遭遇侵權(quán)，應(yīng)據(jù)理與服務(wù)商協(xié)商，或就近向當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會或婚慶服務(wù)行業(yè)協(xié)會投訴，也可直接向省消協(xié)投訴，來維護自身合法權(quán)益。
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