“婚介國標規(guī)定,婚介機構(gòu)在進行服務(wù)時應(yīng)注明服務(wù)期限,不應(yīng)提供無限期或‘介紹成功為止’的夸張承諾。”昨天,剛從“2010南京全國婚介行業(yè)研討會”回來的“邦妮交友中心”負責人陳瑩告訴記者,婚介機構(gòu)將從一間房子兩個紅娘,跨入既要比服務(wù)又要有標準的技術(shù)時代。
2009年12月1日,婚介服務(wù)行業(yè)引入國家標準,首次對婚姻介紹服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)過程進行了規(guī)范。在《婚姻介紹服務(wù)國家標準》出臺11個月后,中國社會工作協(xié)會婚介行業(yè)委員會牽頭的“全國婚介行業(yè)研討會”在南京召開。來自全國百余家婚介機構(gòu)、知名紅娘和婚介行業(yè)的委員們熱情交流,討論中國婚介行業(yè)的軌跡現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢。會議還對婚慶機構(gòu)等級評定標準進行了討論,標準草案將硬性指標和軟性指標的考察結(jié)合起來,既包括注冊資金、辦公場所、辦公用具、人員的職業(yè)資質(zhì)等,也包括服務(wù)職能、服務(wù)手段、服務(wù)技巧等。
《婚姻介紹服務(wù)國家標準》國標實施后,市區(qū)已經(jīng)有超過半數(shù)的機構(gòu)或“自然死亡”,或被工商取締。“曾經(jīng)我市有婚介機構(gòu)數(shù)十家,但其中正規(guī)大型且業(yè)務(wù)量較大的機構(gòu)屈指可數(shù)。經(jīng)過推行國標、行業(yè)整治及行業(yè)自律等多方面努力,金華目前的婚介市場相對開始規(guī)范,走在了全省前列。”已從事婚介10多年的陳瑩告訴記者,“邦妮交友”在本次會議上成為全國首批、金華首家“婚介服務(wù)標準”執(zhí)行單位,這在地市級城市里是很少見的。
監(jiān)管部門的反饋顯示,近年來我市關(guān)于婚介服務(wù)的投訴開始減少,我市婚介行業(yè)已經(jīng)進入良性發(fā)展軌道,且培植出區(qū)域性的婚介交友龍頭品牌。
“在全國最大的婚介交友網(wǎng)站百合網(wǎng)上,金華注冊網(wǎng)友已超過3萬人,即便剔除1萬人的過期信息,這也是個巨大的市場群體。而傳統(tǒng)的婚介模式正遭遇信任危機,網(wǎng)絡(luò)交友代表了未來的發(fā)展方向,兩者的有機結(jié)合,是目前最有效的市場運作方式。這次我們已經(jīng)啟動了與百合網(wǎng)的市場合作,通過建立強大的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),不但能及時嚴謹?shù)貙徍藭T資料,記錄紅娘們服務(wù)的次數(shù),會員們的反饋意見,設(shè)置服務(wù)預(yù)約、提醒,更讓提高成功率不再是一句空話。”陳瑩介紹說,上海婚姻服務(wù)業(yè)管理協(xié)會早在幾年前就規(guī)定會員單位繳納3萬元“誠信服務(wù)保證金”,由民政部門監(jiān)管,若有違紀協(xié)會將會同民政、工商部門查處,以此保護征婚者的權(quán)益?!吧虾5慕?jīng)驗被證明非常好用,此次研討會上大連幾家婚姻介紹機構(gòu)承諾執(zhí)行國標,成為誠信達標單位。協(xié)會也正在考慮向婚介機構(gòu)收取‘誠信保證金’,以此解決行業(yè)面臨的信任危機?!?br/>
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