投訴：家住漣源斗笠山的肖女士致電記者，她最近去河南省婁底市一影樓拍了一套婚紗照，選片時，發(fā)現(xiàn)攝影師一共拍了一百多個鏡頭，但是，給肖女士的鏡頭只有88個，還剩90張底片，如果要的話，要另外加收30元一張？肖女士經(jīng)過一輪一輪甄選，還是舍不得丟棄剩下的90張底片，她很郁悶，也很納悶：“之前沒有說要買多余的底片，拍完之后利用消費者的心理，變相要求消費者買下剩下的底片？這樣合理嗎？”
回音：經(jīng)記者調(diào)查了解，在影樓拍攝婚紗照或藝術(shù)照只給一部分底片，如果消費者想要回剩下的底片，影樓會向消費者收取每張10—30元不等的費用，這種現(xiàn)象目前在婁底一些影樓較為普遍。那么，遇到這種情況，消費者應(yīng)該怎么辦？婁星區(qū)消委工作人員認(rèn)為肖女士的遭遇，對她來說是不公平的，這種行為侵害了消費者的知情權(quán)，《消法》第八條：消費者享有知悉其購買產(chǎn)品、使用產(chǎn)品或者接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利，商家應(yīng)該事先告知肖女士一共拍多少，會給她多少底片，剩下的底片又怎么處理等疑問。同時，婁星區(qū)消委工作人員還提醒影樓應(yīng)加強自律，規(guī)范管理隱性收費，制定出合同示范文本，并出臺規(guī)范性文件或規(guī)章制度，以避免或減少不必要的消費糾紛發(fā)生，切實維護(hù)好消費者的合法權(quán)益。
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