每張照片加收10元，新人不滿
2010年，永康小伙楊楷與女友孫歡歡訂婚。9月19日，他們來到永康市區(qū)一家婚紗攝影店預(yù)約拍婚紗照，并當(dāng)場支付了全額拍攝制作費用3698元。隨后，他們在婚紗攝影店提供的預(yù)約單和合約單上簽了字，店員給他們開了一張手寫收據(jù)。當(dāng)時，楊楷與女友索要正規(guī)發(fā)票，工作人員卻說開發(fā)票需另外加錢，只好作罷。之后，他們又索要預(yù)約單和合約單，因為只有一式一份，遭到了拒絕。交了幾千元卻拿回一張薄薄的手寫收據(jù)，兩人感覺很不踏實。
11月7日，楊楷與女友來到婚紗攝影店挑選拍好的照片。根據(jù)合約書上規(guī)定：提供45張照片制作相冊，另外提供108張照片的電子文檔。但是楊楷與女友挑選了118張，而攝影店要求多挑選的10張照片要加收100元錢，楊楷和女友則認(rèn)為自己已交了數(shù)千元錢，多余的底片應(yīng)該屬于自己。
攝影店把合約書拿出來，稱有約在先，只能提供108張照片的電子文檔，若超出就得一張加10元。楊楷則認(rèn)為合約書不規(guī)范，只有一式一份且一直在店家手中保管，自己沒仔細(xì)看過。一番爭執(zhí)之后，楊楷無奈付了100元錢，把光盤拿回了家。
補拍完成后，雙方發(fā)生分歧
回家后，楊楷和女友仔細(xì)看了一遍光盤里的照片，覺得有些照片不滿意。第二天，他們找回店里要求補拍。一番協(xié)商后，該店老板娘同意為他們補拍兩套服裝的照片。
補拍完成后，雙方又發(fā)生了分歧。楊楷和女友要求把原來拍的和補拍的合起來，在所有的照片中重新選出118張刻光盤。該攝影店則認(rèn)為，第一次刻好的光盤已經(jīng)拿回家了，不能再改。把保存攝影作品的光盤拿回家和銀行現(xiàn)金離柜不認(rèn)的道理一樣，都是行規(guī)。補拍的照片只能給他們20張，每套服裝挑選10張。
楊楷和女友堅持要重選照片刻光盤，攝影店則堅持行規(guī)不讓步，稱已拿回家的光盤不能改，補拍的照片只能給20張，超過20張需要加收費用，雙方誰也不讓步。
消協(xié)介入，退還一半費用
上月19日，楊楷和女友來到永康市消費者協(xié)會投訴。上月20日下午，永康市消費者協(xié)會召集雙方協(xié)商。
楊楷認(rèn)為，攝影店沒有盡到告知義務(wù),自己作為客戶，合理的要求得不到滿足，需要加收費用的地方事先都不知道，要求全額退款。攝影店則表示自己沒有違反雙方的合約，他們的攝影師和制作人員付出了大量的勞動，后期處理、相冊排版均已完成，楊楷也已簽字定稿。給他們重新拍照，已經(jīng)滿足了他們的額外要求。經(jīng)消協(xié)調(diào)解，攝影店退還一半的費用，并把之前挑選好的118張照片的電子文檔交給楊楷，雙方合約到此終止。對此，雙方均接受了這個調(diào)解結(jié)果，楊楷在上月21日上午拿回了退款。
據(jù)了解，去年10月，我國統(tǒng)一了關(guān)于婚紗影樓攝影方面合同的制式文本，但缺乏有效的監(jiān)督，也不是強制執(zhí)行，所以消費者所簽的協(xié)議往往是由商家事先擬定而成的所謂預(yù)約單，這種預(yù)約單大多限制了消費者權(quán)利。同時，少數(shù)婚紗影樓大玩文字游戲，其中部分內(nèi)容不僅限制了消費者權(quán)利，而且規(guī)避了婚紗影樓應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。業(yè)內(nèi)人士提醒，雖然“婚紗照一輩子就拍一次”，但不要過于理想化、追求完美，一定要理性消費。消協(xié)工作人員提醒消費者，不要盲目相信廣告，挑選影樓時，要做到貨比三家，盡量選擇規(guī)模較大、信譽度高、證件齊全的影樓。另外，對于收費項目，一定要索要并保存好票據(jù)，一旦權(quán)益被侵犯，投訴時有據(jù)可依。
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