結(jié)婚的事鬧心 婚慶行業(yè)投訴上升

采訪動(dòng)機(jī)

　　日前，記者從有關(guān)部門獲悉，今年，婚慶行業(yè)將邁入發(fā)展高峰期，全國(guó)有超過1200萬對(duì)新人將邁入婚禮殿堂，而成都也將迎來超過13萬對(duì)的新人，四月更是結(jié)婚高峰期，如此高的結(jié)婚率，將催生一個(gè)龐大的婚慶產(chǎn)業(yè)。但記者在采訪中卻發(fā)現(xiàn)，針對(duì)這一行業(yè)的投訴現(xiàn)在正處于上增勢(shì)頭，一些婚慶公司為了達(dá)到賺錢的目的不惜采取了很多花招，讓很多新人在最美好的日子鬧心不已。

●消費(fèi)者投訴回放

投訴一：溫柔陷阱 宰你沒商量

　　春節(jié)前，市民王小姐在我市一家婚紗攝影工作室拍婚紗時(shí)沖著其低價(jià)888元去的。但是在拍攝過程中，攝影師有意多拍攝了幾十張照片，按照該公司規(guī)定，多余的照片是不能送給客戶的，客戶只能出錢連拷貝一起買走。王小姐考慮再三，畢竟結(jié)婚是一生中的大事，所以，在極不情愿下掏錢購(gòu)買了拷貝。然而，事情還不算完，相框、相冊(cè)不算在內(nèi)，大大小小的相框和相冊(cè)又讓王小姐支付了近千塊錢。這樣一來，王小姐的的婚紗攝影費(fèi)用一下子就上升到了4000多元。

投訴二：喜慶場(chǎng)面 大打折扣

　　去年11月18日是成都市民張先生大喜的日子，婚禮在成都市青羊大道上的一家酒店舉行。中午11時(shí)50分，張先生忙著張羅朋友就座，桌上剛上了4道涼菜，大廳突然燈光俱滅。酒店解釋停電了，可以馬上發(fā)電。但40分鐘過去了，電還是沒有來，酒店告知，發(fā)電機(jī)壞了，婚宴由此被迫中止。3小時(shí)后，婚宴臨時(shí)改在另一酒店舉行，但半數(shù)親友都已離去。

投訴三：冷焰火噴進(jìn)裙擺燒傷新娘

　　2010年9月，一對(duì)自貢新人在婚禮上倒香檳酒時(shí)，新娘沒有看到香檳塔下的冷焰火，結(jié)果冷焰火噴射到新娘婚紗裙擺里面，燒著了里面的尼龍襯裙，新娘的大腿外側(cè)被燒傷?；槎Y當(dāng)天發(fā)現(xiàn)燒傷部位紅腫，第二天起了幾個(gè)大水泡，醫(yī)生讓其住院治療?；閼c公司賠付新人醫(yī)藥費(fèi)及誤工費(fèi)共計(jì)3000多元。

投訴四：婚禮場(chǎng)景永遠(yuǎn)缺憾

　　成都市的陳先生花費(fèi)1580元請(qǐng)來的婚慶公司的專人攝像，婚慶公司承諾用的是高檔機(jī)器，畫面清晰，顏色真實(shí)飽滿，制作出來的碟片可達(dá)到看電視般的效果，但畫面拍攝出來后，從清晰度到色彩都無法達(dá)到事先所承諾的效果，由于事前沒有文字合同進(jìn)行約定，陳先生與婚慶公司交涉未果只得帶著遺憾不了了之。

●業(yè)內(nèi)說法

婚慶公司魚龍混雜 質(zhì)量難以保證

　　四川省婚慶行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)王亦平：目前整個(gè)婚慶市場(chǎng)也是一片魚龍混雜，讓新人在選擇婚慶公司時(shí)一時(shí)難以分辨。 婚慶服務(wù)這個(gè)行業(yè)由于門檻低，投資少，還缺乏有效的監(jiān)管，市場(chǎng)較為混亂，沒有相應(yīng)法規(guī)加以規(guī)范約束。同時(shí)由于沒有一個(gè)明確的標(biāo)準(zhǔn)可以衡量其服務(wù)質(zhì)量，消費(fèi)者很多時(shí)候只有被動(dòng)接受，再加上有些婚慶公司是魚目混珠的皮包公司，以至于這些年來由于婚慶公司的失誤給新人們?cè)斐山K生遺憾的事件屢見不鮮。

　　成都東方新娘婚禮機(jī)構(gòu)婚禮顧問鄭恒：目前婚慶市場(chǎng)處于一種無序競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，婚慶公司紛紛打起了價(jià)格戰(zhàn)。婚慶公司主要是提供婚禮服務(wù)，但近年來一些婚慶公司屢屢遭到投訴，引起糾紛。主要是婚慶公司承諾的和最后執(zhí)行的效果有較大差別，有些甚至大幅縮水，讓新人痛心疾首。一些公司自己本來沒有創(chuàng)意，所以只好盜用別人在網(wǎng)上的效果圖來欺騙顧客。由于沒有深刻領(lǐng)會(huì)這些創(chuàng)意和布置，所以在執(zhí)行時(shí)只是依葫蘆畫瓢，不得不缺斤少兩，很難完美體現(xiàn)創(chuàng)意。

維納斯婚紗攝影設(shè)計(jì)有限公司王曉江：當(dāng)前，由于婚紗攝影門檻低，一時(shí)間各類婚紗攝影工作室在成都遍地開花，僅成都春熙路周邊就達(dá)上百家。工作室技術(shù)裝備水平良莠不齊，拍攝質(zhì)量難以保證，所以，這種成本低、低價(jià)格的惡性競(jìng)爭(zhēng)行為無異于殺雞取卵，它足以影響整個(gè)行業(yè)的信譽(yù)度，尤其對(duì)正規(guī)婚紗攝影影響很大。另外，一些影樓價(jià)格也不透明，有很多的暗中消費(fèi)陷阱，存在明顯的欺詐行為。

●權(quán)威點(diǎn)穴

婚慶規(guī)范有點(diǎn)難

　　王亦平表示，婚姻慶典服務(wù)和攝影業(yè)屬于兩個(gè)完全不同的行業(yè)。為了規(guī)范婚慶行業(yè)，國(guó)家在2009年12月1日出臺(tái)了《婚姻慶典服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，但由于是推薦執(zhí)行，并不具備強(qiáng)制性，對(duì)違反標(biāo)準(zhǔn)的影樓沒有懲戒措施，即使商家不遵守，也沒有可約束的條款，所以對(duì)婚紗攝影行業(yè)沒有多大約束力?！痘橐鰬c典服務(wù)》這一新國(guó)標(biāo)所規(guī)范的只是婚姻慶典行業(yè)。

　　一些消費(fèi)者認(rèn)為，《婚姻慶典服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)能否得到貫徹，恐怕還需有關(guān)部門的監(jiān)管，以及行業(yè)協(xié)會(huì)的推動(dòng)。