3月30日，青島市民王女士說(shuō)，自己2月份在陽(yáng)光貝貝兒童攝影連鎖機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站上訂購(gòu)了一套1000元的套餐，可以拍照和贈(zèng)送相冊(cè)。但3月份王女士去取照片的時(shí)候，實(shí)體店的人卻告訴她這個(gè)附贈(zèng)的相冊(cè)不夠好，她可以多加錢換一個(gè)新的。王女士想找實(shí)體店退，對(duì)方卻不答應(yīng)。陽(yáng)光貝貝對(duì)此表示，是顧客在網(wǎng)站上訂購(gòu)的相冊(cè)沒有了，他們就給她換了另一款。
反映：實(shí)體店說(shuō)網(wǎng)站送的相冊(cè)不好
3月30日，王女士對(duì)記者講述了事情的經(jīng)過(guò)：今年2月17日，經(jīng)過(guò)朋友的推薦，我在陽(yáng)光貝貝兒童攝影網(wǎng)站搞活動(dòng)的時(shí)候，給我5個(gè)月大的孩子訂購(gòu)了一套1000元錢的攝影套餐。當(dāng)時(shí)因?yàn)樘鞖庖恢焙芾?，我就沒帶孩子過(guò)去，直到3月25日，天氣轉(zhuǎn)暖了，我才帶孩子去了他們五四廣場(chǎng)的拍攝基地拍照。
陽(yáng)光貝貝有5家連鎖店，正好我們家離李村這家店比較近，所以拍完照后，我們就選擇到這家拿照片。先是這個(gè)店跟我們約好了時(shí)間，等我們過(guò)去后他們卻告訴我照片還不能取。后來(lái)，我們?cè)偃サ臅r(shí)候，實(shí)體店的工作人員又說(shuō)，其實(shí)網(wǎng)上訂購(gòu)的這個(gè)1000元的套餐附贈(zèng)的相冊(cè)不好，是革的，容易受潮，讓我們?cè)偌?00塊錢換另一個(gè)相冊(cè)，說(shuō)這個(gè)是皮的，防潮，他們還可以再另外多給我們別的優(yōu)惠。我們最后只好交了100塊錢換了一個(gè)相冊(cè)。
俺想退貨不給退
王女士告訴記者，她回家后越想越不對(duì)勁，“后來(lái)我就給網(wǎng)絡(luò)部打電話，將實(shí)體店的說(shuō)法給他們說(shuō)了一下，網(wǎng)絡(luò)部解釋說(shuō)他們套餐里送的相冊(cè)不可能差，比實(shí)體店后來(lái)推薦給我們的要好。他們猜測(cè)說(shuō)可能是到了月底，實(shí)體店的工作人員為了完成計(jì)劃才給我推銷的。我當(dāng)時(shí)聽了就很生氣，覺得有種被騙的感覺，不想再在這里照了，就想要求他們給我加送東西或者退款?！蓖跖空f(shuō)。
“3月30日，李村店的經(jīng)理給我打電話說(shuō)不能給我退款，理由是我當(dāng)時(shí)是在網(wǎng)絡(luò)上訂購(gòu)的，跟他們門市部沒關(guān)系，讓我去找網(wǎng)絡(luò)。我跟他爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)，最后他說(shuō)最多只能給我們把另交的那100元錢退回來(lái)，其他的都退不了?！蓖跖空f(shuō)，這個(gè)答復(fù)讓她很不滿意，“我覺得這是陽(yáng)光貝貝的問(wèn)題，他們應(yīng)該幫我解決。”
店家：網(wǎng)上訂的那款沒有了，才建議更換
隨后，記者聯(lián)系到了陽(yáng)光貝貝兒童攝影公司李村店，對(duì)于王女士的情況，李村店的工作人員解釋說(shuō)：“我們了解這件事情，最近幾天也正在為這件事進(jìn)行協(xié)調(diào)。我們肯定不可能是為了完成計(jì)劃而推銷的，只是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)部和我們店面的優(yōu)惠角度不同，網(wǎng)絡(luò)部那邊現(xiàn)在正在搞活動(dòng)，1000元就能享受到去別墅拍攝，可是相冊(cè)不給優(yōu)惠，但是我們店里2000元才能到別墅拍攝，相冊(cè)還有其他活動(dòng)比較優(yōu)惠。并且她在網(wǎng)上訂的相冊(cè)在我們店里沒有，所以我們的工作人員才會(huì)給她推薦別的相冊(cè)，但是尺寸都是一樣的。而收取王女士的100元錢，是入冊(cè)費(fèi)和一些其他費(fèi)用。”
對(duì)于王女士提出的加送或者退款要求，陽(yáng)光貝貝的總負(fù)責(zé)人劉先生最后表示說(shuō)：“因?yàn)槲覀冇皹桥臄z都是按套系分的，活動(dòng)期間送什么東西也是有規(guī)定的，如果加送給王女士，對(duì)其他顧客不太公平。而對(duì)于她提出想要退款的要求，我們的店面經(jīng)理確實(shí)無(wú)權(quán)辦理，如果王女士堅(jiān)持要退款，也可以給解決，我們一定給王女士一個(gè)滿意的答復(fù)?！?br/>
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