用照片定格青春與幸福，時下通過拍寫真和婚紗照的方式，越發(fā)在青年人中流行。然而，市民王女士卻遇到了煩心事，花費(fèi)不菲的她興高采烈地拿到拍攝的寫真集后，竟發(fā)現(xiàn)里面全都是別人的照片，自己的照片卻被婚紗影樓店丟失。更令她感到憤怒的是，婚紗影樓店拒絕退款，而且為她補(bǔ)拍寫真還要加收錢。“錯不在我，已經(jīng)浪費(fèi)了我很多時間，補(bǔ)拍還要加收費(fèi)用，難道影樓也有‘霸王條款’？”
驚訝：寫真相冊里沒有自己照片
王女士今年20多歲，3月中旬的時候，她到萊山區(qū)一家婚紗攝影店花了上千元的價格拍攝了一套個人寫真?！爱?dāng)時拍攝的時候就有一些條件沒有達(dá)到我的滿意，當(dāng)時就想退，可已經(jīng)拍了大半，索性將就著繼續(xù)拍吧。”王女士說，照片拍好后，隔了一段時間影樓讓她去挑選入冊照片，再就繼續(xù)等著制作相冊。
4月6日，影樓致電王女士，讓她來取相冊。當(dāng)王女士興沖沖的來到影樓拿到相冊之后，她傻眼了，“從頭到尾，全是陌生人的照片，沒有一張是我的?！蓖跖空f。經(jīng)過查詢發(fā)現(xiàn)，相冊并沒有搞混，而是影樓給印重復(fù)了，將別人的照片印了兩份，而王女士的照片卻給忽略了沒印。
質(zhì)疑：退款竟要扣錢 補(bǔ)拍還要加錢
既然將自己的相冊弄沒了，王女士便要求婚紗店賠償。“其實(shí)我的要求并不過分，既然底片已經(jīng)刪了，退款很應(yīng)該?！蓖跖勘硎?，她本不想追求影樓的責(zé)任，但影樓的工作人員表示，王女士這種情況，他們既不補(bǔ)拍也不退款，因?yàn)檎掌呀?jīng)拍攝一次，化妝和服裝等道具等已經(jīng)花費(fèi)了一部分的錢，所以不能全額退款，如果要退的話，只能退一部分，而要是補(bǔ)拍的話，則另需加錢。
聽到這個答復(fù)，王女士十分氣憤，“我來拍一次照片，什么都沒給我，還要扣我錢，這太不合理了?！蓖跖空f，當(dāng)時影樓的態(tài)度十分差勁，無奈之下，她只能尋求工商部門的幫助。
提醒：遭遇“疑似霸王條款”要及時反映
見影樓不賠償，王女士隨后撥打了12315投訴電話，工商部門接到投訴之后，立即找到這家影樓進(jìn)行調(diào)查。
經(jīng)工商部門積極協(xié)調(diào)，影樓最終表示，可以為王女士再補(bǔ)拍一套寫真。而王女士則表示，由于出了這個事，她已經(jīng)不再信任該影樓，而且重新拍攝的話，還要再協(xié)調(diào)日期，會耽誤她的時間，所以想直接退款。后來在影樓方面表示，補(bǔ)拍不收任何費(fèi)用，而且會根據(jù)她的時間安排來拍照等優(yōu)惠，王女士才答應(yīng)補(bǔ)拍一套。
事情雖然得到解決，但同時也暴露出影樓的一些問題。
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