婚禮是人生中最幸福的時刻，誰都想將這美好的瞬間留作永恒。河北海興縣的王先生夫婦卻因部分婚禮錄像缺失的事而心生郁悶。他和影樓索賠無果后，向12315投訴舉報。4月18日，經(jīng)過工商部門調解，最終獲得了1000元的賠償。
4月12日是王先生成婚的日子，婚前他特意在當?shù)剡x了一家有名氣、規(guī)模大的婚紗影樓訂制了一套1790元的結婚照和價值2000元的婚慶服務。影樓承諾婚禮當天全程提供化妝、司儀、場景設置等服務，并贈送婚禮全程攝像?；槎Y當天，典禮舉辦得熱鬧非凡，各個環(huán)節(jié)都辦得非常圓滿，夫婦二人對影樓的服務感到比較滿意。
4月18日，王先生到影樓取光盤時，發(fā)現(xiàn)典禮時兩人走紅地毯、宣誓、交換戒指、父母致辭等重要環(huán)節(jié)沒有出現(xiàn)在錄像中。影樓負責人解釋說，攝像機當時出了故障，沒有錄全，提出把典禮服務費退還給他。王先生認為典禮中重要鏡頭的缺失給他們一家造成無法挽回的損失，提出賠償要求。影樓認為典禮錄像是贈送的，出了問題他們沒義務賠償，斷然拒絕了賠償要求。
王先生隨即撥通了市工商局12315申訴電話，工作人員將投訴迅速分派到海興縣工商局。經(jīng)過12315工作人員的調解，影樓負責人主動來到王先生家中致歉。最終雙方達成一致，影樓一次性賠償給王先生1000元損失，并承諾日后為他們的孩子提供免費的百歲照套裝。
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