6月5日，記者從青島市工商局獲悉，各級(jí)12315機(jī)構(gòu)在今年端午節(jié)期間（6月4日-6月5日）受理咨詢、申訴、舉報(bào)共計(jì)131件。從受理情況來(lái)看，申訴類(lèi)電話主要集中在電視機(jī)類(lèi)、洗衣機(jī)類(lèi)、攝影及擴(kuò)印服務(wù)類(lèi)這三大類(lèi)別，受理數(shù)量各1件，各占受理申訴電話數(shù)量的6.25%；舉報(bào)類(lèi)電話為1件，為舉報(bào)無(wú)照經(jīng)營(yíng)。
消費(fèi)者咨詢和反映的問(wèn)題主要集中在以下幾方面：影樓單方制定格式合同。很多條款是限制消費(fèi)者權(quán)利，規(guī)避商家法律責(zé)任的“霸王條款”，最常見(jiàn)的有“預(yù)定款項(xiàng)一經(jīng)繳納，不得以任何理由退還”，因“定金”問(wèn)題而導(dǎo)致的投訴不斷攀升。
影樓衛(wèi)生狀況令消費(fèi)者擔(dān)憂。因影樓無(wú)需前置許可就可辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，因此消費(fèi)者對(duì)影樓服裝、化妝器械等與皮膚直接接觸的物品衛(wèi)生消毒狀況心存擔(dān)憂，不少人反映物品臟、舊，使用影樓化妝物品后出現(xiàn)過(guò)敏現(xiàn)象；影樓服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量不盡如人意。消費(fèi)者反映付款前后經(jīng)營(yíng)者服務(wù)態(tài)度反差明顯，并且影樓拍片效果較差且照片遺失現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生，而拍片效果很難從證據(jù)或法律上把握和判斷，因此導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)非常困難。
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