董小姐向12345市長熱線反映：去年8月份，我在“最團(tuán)網(wǎng)”上團(tuán)購了一份個人寫真套餐，和商家預(yù)約的拍攝時間，因為種種原因?qū)掖胃钠?。最后一次原本定在今?月23日，商家提前來電與我商量再改期，溝通過后，對方表示要去核對，然后向我發(fā)送確認(rèn)和提醒。5月份，我在沒收到任何安排消息的情況下去電詢問，他們卻回答：約定在4月23日，因我沒去拍攝，已過期作廢。我認(rèn)為商家自身信息出錯，不但沒有及時解決和彌補，反而將責(zé)任推卸給消費者，這么做很不合理。
商家信息出錯導(dǎo)致沒能拍攝 不應(yīng)該收錢
2010年8月份，董小姐在“最團(tuán)網(wǎng)”上團(tuán)購了一份“中山北路60號仙林福座217號靚麗個人寫真套餐”，團(tuán)購價是228元。定于明年開春結(jié)婚的董小姐，想著早點去拍攝，還可以當(dāng)做婚紗照來用。但是不巧的是，打電話過去預(yù)約，對方告知近幾個月的檔期已經(jīng)排滿，最快也只能給她安排12月或1月的了。
董小姐覺得那段時間天氣太冷，不適合拍攝，把預(yù)約日期調(diào)整到了5月8日。后來經(jīng)過溝通，又提前到4月23日，并得到店方的短信確認(rèn)。
“但4月7日，他們突然打來電話，叫我4月8日去拍照。我說我4月9日結(jié)婚哎，前一天怎么拍啊？后來溝通了一下，他們說"要去核實一下，因為裝修，資料都亂掉了"，之后會短信確認(rèn)，前一天電話提醒?！?br/>
董小姐說，自己一直等到5月12日還沒有得到店方的任何關(guān)于安排的消息，就打電話過去詢問。工作人員答復(fù)她，因為她沒在約定的4月23日前去拍攝，所以已經(jīng)過期作廢。董小姐退款的要求也遭到拒絕。
“最團(tuán)網(wǎng)”對這單團(tuán)購設(shè)定的有效期限是截至2010年10月17日，到期沒有消費過的顧客可以申請退款。董小姐透露，“最團(tuán)網(wǎng)”當(dāng)時也曾聯(lián)系過自己，問是否要退款，由于已經(jīng)預(yù)約好了明年拍攝，她也就沒有退款。
后來與靚麗攝影工作室協(xié)調(diào)失敗后，董小姐又求助“最團(tuán)網(wǎng)”，那時它已經(jīng)改成了“窩窩團(tuán)”杭州站?！翱头嬖V我，"最團(tuán)網(wǎng)"與商家的合作已經(jīng)終止了，所以這件事已和他們無關(guān)。我又提出我可以不要退回全款，讓網(wǎng)站保留它自己在團(tuán)購中賺得的手續(xù)費，讓商家把其余的退還給我，但是還是不行。”
董小姐覺得商家的做法不能接受，“明明是你們沒有通知到我，是你們自己信息出錯，怎么能推卸責(zé)任給消費者？何況我從頭到尾都沒有消費過，怎么能拿我這筆錢呢？”
商家認(rèn)為，預(yù)約不來就不退款
杭州靚麗攝影工作室的法人代表丁先生對事實的陳述與董小姐有所出入?！凹s定的時間確實是4月23日。之前我們的工作人員打電話去問過她，能不能4月8日來拍，能來的話就提前拍掉，不能來的話就還是原來的日子(4月23日)拍。她說要結(jié)婚，4月8日不能來，我們就按照4月23日安排了?！?br/>
丁先生說，4月23日當(dāng)天，店里的工作人員曾多次撥打董小姐的電話，一直處在關(guān)機狀態(tài)中，聯(lián)系不上?！耙驗槲覀儼才藕眠@天給她拍的，所有人都守在店里等著她的，哪里知道人沒來，電話也打不通。她說她沒來消費過，可是我們的人工費用一點也沒少，我這里6個人員，都是要照樣給工資的。她這已經(jīng)不是第一次放我鴿子了，前后給她一共安排了3次了，人工費用加起來都有500元，還怎么給她退款？”
丁先生還打了一個比方：“比如你到電影院買了一張電影票，后來自己沒去看，那電影院的電影照放，你還能讓它給你退款嗎？我們拍照要提前預(yù)約，什么叫"預(yù)約"？就是每一天給誰拍，人工、設(shè)備等等，我們都是安排好了的?！?br/>
丁先生說，這一單團(tuán)購，總共有260多個人購買，大多順利地完成了，也有幾個人因為各種原因陸續(xù)排到了7月份，“那么多人都拍下來了，就董小姐一個人遇到這樣的問題？那肯定是她自己的問題?！?br/>
記者就此事咨詢了杭州市下城區(qū)消費者協(xié)會國副秘書長，他說，按照我國法律法規(guī)上的相關(guān)規(guī)定，在這個情況下，如果消費者有證據(jù)證明自己當(dāng)時沒有消費，是因為商家的原因而非自己個人的原因，是有權(quán)要求退款的。
“就算是沒有證據(jù)，消費者未如約進(jìn)行消費是屬于"違約"情形的話，只要按照合同法中的規(guī)定，支付了相應(yīng)的違約金，其余部分依然可以退還?！眹泵貢L說。
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