編者按：
深圳市消委會昨日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年他們收到的的關(guān)于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的消費投訴激增，僅1—5月就有64宗，而去年全年他們收到的消費者關(guān)于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費的投訴和咨詢只有16宗。深圳市消委會總結(jié)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購易出現(xiàn)問題包括“貨不對版”、“服務(wù)縮水”、“消費限制太多”、“團(tuán)購顧客受到歧視”、個人資料及信息易泄露等，對此，記者也采訪了廣東瑞霆律師事務(wù)所律師溫豐臺，讓他從法律角度予以點評。
近期，團(tuán)購網(wǎng)站競爭白熱化，團(tuán)購市場即將洗牌，在團(tuán)購中出現(xiàn)的問題層不出窮，因此影樓要利用團(tuán)購開發(fā)銷售渠道應(yīng)慎重，在發(fā)布團(tuán)購信息時要謹(jǐn)慎，以免引起不必要的糾紛，維護(hù)自己的權(quán)益。
案例：婚紗攝影承諾縮水、服務(wù)拖延
消費者團(tuán)購某婚紗攝影機(jī)構(gòu)的1999元婚紗照一套，而后服務(wù)與訂單和承諾不符，如網(wǎng)頁上寫明是3D相冊4首歌，下單后卻只有2首，先被告之3D只能2首歌，后又被告知要4首歌需要加錢；定單之前店內(nèi)樣照有一寶藍(lán)色禮服，消費者表示要拍這套，客服表示肯定滿足。下單之后告之這套還在訂購中，不能拍。
消費者上個月每周都打電話去問衣服到?jīng)]，何時可拍？但還是被店方拖延。后來店方說接待消費者的人不在，叫消費者去找一個聯(lián)系不上的人，并且對之前的口頭性承諾都一概不承認(rèn)。
點評：消費者支付款項，商家提供商品或服務(wù)，雙方已經(jīng)達(dá)成了協(xié)議，商家應(yīng)當(dāng)按照其承諾全面履行自己的義務(wù)。若商家未按照約定提供商品或服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款項，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。若商家屢次以不合理理由拒絕消費者進(jìn)行消費的，消費者可以在履行期屆滿前要求商家承擔(dān)違約責(zé)任。
消費提示：團(tuán)購六點注意
一是要充分了解團(tuán)購網(wǎng)站的權(quán)責(zé)及消費保障。進(jìn)行團(tuán)購前，消費者要充分了解產(chǎn)品及服務(wù)的內(nèi)容、換購條款及細(xì)則等，同時還要了解團(tuán)購網(wǎng)站的私隱政策、免責(zé)聲明、聯(lián)絡(luò)方式及退款安排等；
二是選擇信譽(yù)、口碑好的團(tuán)購網(wǎng)站，優(yōu)先選擇已長期正常運(yùn)行的并且有信用評價和保證機(jī)制的交易平臺；
三是支付方式不要選擇“即時到賬”。包括第三方支付平臺的實時到賬方式，因為這種方式第三方不負(fù)責(zé)監(jiān)管，風(fēng)險極大，建議選擇貨到后由第三方監(jiān)管劃轉(zhuǎn)或貨到后由消費者現(xiàn)金或刷卡付款的方式交易。數(shù)額巨大的團(tuán)購要謹(jǐn)慎。
四是要了解和留意“消費限制”。團(tuán)購前消費者應(yīng)了解和留意是否存在各種消費限制，比如是否存在“限制午市”、“節(jié)假日不得使用”等限制；同時對于需要預(yù)約的商品和服務(wù)，應(yīng)盡快預(yù)約；
五是注意保護(hù)個人信息，防止外泄。消費者在團(tuán)購過程中對于個人家庭住址、工作單位、家庭電話等私密性較強(qiáng)的個人信息不要隨便提供；
六是出現(xiàn)糾紛，要保留證據(jù)，及時維權(quán)。
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