去影樓拍照照片沒(méi)了 拍全家福卻成了“全家怒”

　　一家人高高興興去影樓拍全家福，回家等著領(lǐng)照片，結(jié)果卻被告知照片沒(méi)了，白拍了……最近，這樣的“意外”就讓小郭給碰上了。重拍？一家人從蘭溪到金華很不方便，大家都要工作，一家人湊齊也不容易；賠償？怎么賠？他們要求也不高，只要按套餐價(jià)格賠，哪怕只賠一半，但影樓愿賠的錢(qián)還不夠他們那天拍照的路費(fèi)及誤工費(fèi)。本來(lái)照片白拍就一肚子火，影樓還在賠償方面斤斤計(jì)較，就為這件事，雙方僵持不下……

小郭是蘭溪人，現(xiàn)在金華一所學(xué)校讀書(shū)。前不久，市區(qū)江北新華街上一家小影樓推出優(yōu)惠拍照，花一元錢(qián)就能拍8張照片并制作成冊(cè)。小郭得知后，就告訴家人到金華一起拍個(gè)全家福，因?yàn)槠綍r(shí)很少拍全家福，這次這么便宜，而且還能讓家人來(lái)金華看看她。家人也高興地答應(yīng)了，并對(duì)手頭的工作做了安排，姐姐還特意跟單位請(qǐng)了假。跟影樓預(yù)約后，被安排到5月18日下午拍優(yōu)惠套餐。

5月18日，星期三。小郭的父母和兩個(gè)姐姐上午就從蘭溪趕到了金華。當(dāng)天下午在影樓，工作人員說(shuō)一元套餐拍全家福效果可能不是很好，要他們升級(jí)拍個(gè)288元的套餐。一家人來(lái)都來(lái)了，覺(jué)得難得拍一次，也就答應(yīng)了。排隊(duì)等候，化妝拍照……差不多花了一個(gè)下午的時(shí)間，拍好后約定7天后可取照片。不過(guò)，才過(guò)了3天，影樓就打電話(huà)給小郭，說(shuō)因?yàn)殡娔X出現(xiàn)故障，那天拍的照片全都沒(méi)了，讓他們?nèi)胰诉^(guò)去重拍一次。

一家人知道后都很惱火，一整天的時(shí)間、精力就這樣白費(fèi)了，還要重拍一次？全家人都有空湊到一起不容易，大家都覺(jué)得不值，不想再回去重拍。5月29日，小郭去影樓交涉，明確表示不再重拍，要求退回已交的288元套餐費(fèi)，并賠償300元，因?yàn)楫?dāng)天一家人往返路費(fèi)花了百來(lái)元，還有小郭姐姐請(qǐng)假被扣150元錢(qián)?？墒牵皹菓B(tài)度比較強(qiáng)硬，店長(zhǎng)表示根本不可能賠錢(qián)，只能重拍或退錢(qián)。小郭提出要去舉報(bào)投訴，那名店長(zhǎng)才松了口，說(shuō)最多只能賠套餐價(jià)的30%，也就是86.4元。經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的交涉，小郭也提出了自己的底線(xiàn)：退款并賠150元錢(qián)，遭影樓拒絕。

小郭告訴記者，影樓給出的解釋五花八門(mén)，就是想少賠錢(qián)甚至不賠錢(qián)。一是說(shuō)因?yàn)橥ｋ姴艑?dǎo)致店里電腦硬盤(pán)燒壞，造成很多照片丟失，他們其實(shí)也是受害者；二是照片丟失后，很多顧客都是選擇重拍的，他們從來(lái)沒(méi)碰到過(guò)要求賠償?shù)氖虑椋蝗侨绻葱」麄兊囊筚r償了，業(yè)主會(huì)開(kāi)除相關(guān)員工，而且可能造成更多其他的類(lèi)似賠償。而影樓同意賠償?shù)?0%的標(biāo)準(zhǔn)，店長(zhǎng)說(shuō)是按快遞物品損壞賠償標(biāo)準(zhǔn)，可小郭覺(jué)得，拍照片和快遞有什么關(guān)系，怎么能相提并論呢？這名店長(zhǎng)還舉買(mǎi)鞋的例子來(lái)搪塞，說(shuō)買(mǎi)到質(zhì)量不好的鞋也都沒(méi)法退，即使能退也不會(huì)賠錢(qián)；又說(shuō)他們員工工資都很低，大家上班賺錢(qián)都不容易，而且這86.4元也是要他們?nèi)陠T工湊起來(lái)的。

小郭覺(jué)得，自己的要求并不過(guò)分，影樓卻到處找些不相干的理由，還讓人感覺(jué)影樓業(yè)主一點(diǎn)責(zé)任都不用承擔(dān)，只能員工自己去分擔(dān)。他們要求找影樓業(yè)主協(xié)調(diào)，員工竟說(shuō)沒(méi)有業(yè)主的電話(huà)?！白鳛樯碳?，開(kāi)店不能只想著賺錢(qián)，也要承擔(dān)一些意外帶來(lái)的損失，有時(shí)虧本也要做的。而他們最不滿(mǎn)意的地方，就是影樓對(duì)此事的態(tài)度和拼命找借口規(guī)避責(zé)任”。小郭說(shuō)，他們準(zhǔn)備找時(shí)間再跟影樓交涉，如果還不行，可能會(huì)找工商部門(mén)投訴，要求維權(quán)。

影樓的工作人員接受采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)，照片數(shù)據(jù)丟失是由于停電造成電腦硬盤(pán)損壞，影樓其實(shí)也是受害者。按照行業(yè)慣例，照片丟失后，很多顧客都是選擇重拍的，他們很少碰到要求賠償?shù)氖虑椤?br/>
金華金萬(wàn)里律師事務(wù)所律師徐海建告訴記者，影樓照片丟失原因多樣，可能是客觀(guān)的，也可能是主觀(guān)操作造成的，但都給顧客造成了一定的損失，重拍是比較合理的，但那要顧客同意配合才行。而顧客要求退錢(qián)并賠償損失，那車(chē)費(fèi)、誤工費(fèi)也要合理地考慮在內(nèi)。如果是婚宴或婚紗照等意義重大，又不可重拍補(bǔ)拍的，賠償當(dāng)然是應(yīng)該的，但怎么賠還是以當(dāng)事雙方協(xié)商解決為主。

市工商局12315舉報(bào)申訴中心負(fù)責(zé)人表示，以前對(duì)傳統(tǒng)的膠片攝影，如果發(fā)生照片丟失、損壞等情況，浙江省的消法實(shí)施細(xì)則中有規(guī)定，可按1個(gè)膠卷賠10個(gè)的辦法賠償。但現(xiàn)在形勢(shì)變化很快，影樓等也基本都是用數(shù)碼相機(jī)拍照，他們接到的類(lèi)似投訴很少，具體如何處理或賠償也沒(méi)有相關(guān)的規(guī)定。具體情況可咨詢(xún)市攝影行業(yè)協(xié)會(huì)。

市攝影行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)蔣榮業(yè)告訴記者，以前他們有個(gè)行業(yè)規(guī)范，洗照片丟掉了可以重拍的一般都重拍，一些比較重要的照片或是較難還原的，得適當(dāng)賠償?，F(xiàn)在數(shù)碼拍攝居多，碰到照片丟失的情況很少見(jiàn)，一旦發(fā)生還是以當(dāng)事雙方協(xié)商解決為主。

在攝影行業(yè)協(xié)會(huì)的協(xié)調(diào)下，影樓和小郭最后達(dá)成協(xié)議，由影樓退還小郭288元套餐費(fèi)用和120元補(bǔ)償。