編者按：
新聞“女子稱被強(qiáng)拍，影樓：這是敲詐”引發(fā)了網(wǎng)友們的紛紛議論。在采訪伊麗莎白負(fù)責(zé)人王女士時(shí)，編輯被她的一句“寧愿花50萬(wàn)打官司，也不要用5萬(wàn)來息事寧人，我們要維護(hù)行業(yè)的尊嚴(yán)”所深深地震撼。
編輯認(rèn)為，花50萬(wàn)來維護(hù)影樓的尊嚴(yán)是值得的。作為影樓行業(yè)，我們必須要把口碑的建立放在重要的位置，但我們更有必要將事實(shí)的真相展示給世人，讓世人知道我們的價(jià)值和尊嚴(yán)所在。
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日前，新聞“女子稱被強(qiáng)拍，影樓：這是敲詐”引發(fā)了網(wǎng)友們的紛紛議論，在網(wǎng)友的質(zhì)疑中，編輯多方聯(lián)系，試圖了解事情的來龍去脈。在采訪伊麗莎白負(fù)責(zé)人王女士時(shí)，編輯被她的一句“寧愿花50萬(wàn)打官司，也不要用5萬(wàn)來息事寧人，我們要維護(hù)行業(yè)的尊嚴(yán)”所深深地震撼。編輯在想，花50萬(wàn)元來買影樓的尊嚴(yán)，值得嗎？
事件的結(jié)局是怎樣現(xiàn)在我們?nèi)匀徊坏枚?，但影樓?jiān)決通過法律途徑解決的態(tài)度給了我們一個(gè)信號(hào)：他們會(huì)理智地等待事情的真相水落石出而不是滿足顧客5萬(wàn)元的賠償以達(dá)到息事寧人。編輯為伊麗莎白的這種理性做法叫好。
近年來，影樓行業(yè)的糾紛事件出現(xiàn)的頻率大增，以至于相關(guān)執(zhí)法部門會(huì)通過建立網(wǎng)上投訴平臺(tái)來解決消費(fèi)者投訴問題。而影樓也是一直本著“顧客至上”的原則去調(diào)解，以期維護(hù)自己的口碑?？墒牵?dāng)影樓遇到了某種扭曲事實(shí)真相的糾紛時(shí)，還應(yīng)當(dāng)?shù)驼{(diào)處理，顧客至上嗎？
影樓的口碑來自何處？絕對(duì)不是一味的迎合消費(fèi)者而獲得的，但是毫無疑問也必須是消費(fèi)者所賜予的。影樓行業(yè)作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，一直以來貫徹著“顧客是上帝”的原則，正如王女士所說，“我們做影樓的一直視消費(fèi)者為衣食父母，得罪了消費(fèi)者豈不是砸自己的飯碗”。每個(gè)影樓的經(jīng)營(yíng)者都知道這個(gè)簡(jiǎn)單的道理，但是當(dāng)影樓與“上帝”發(fā)生糾紛時(shí)，我們?cè)撊绾翁幚砟兀?/span>
或許“打官司”對(duì)于影樓來說意味著要承受很多。眾所周知，走司法途徑不僅需要投入人力物力，更會(huì)影響影樓正常的生意。但是，如果影樓蒙受了莫名的誹謗，會(huì)讓其他消費(fèi)者怎樣想？“三人成虎”的故事大家都知道吧？有些事情你不表態(tài)就代表著你默認(rèn)了之前的所有。當(dāng)影樓硬被消費(fèi)者戴上“有色眼鏡”去看待，行業(yè)的發(fā)展將會(huì)受到很大的阻力。
50萬(wàn)或許對(duì)影樓來說沒什么，普通的影樓尚可承受，更別說是5萬(wàn)了。“我就希望事情趕快解決，你走你的陽(yáng)關(guān)道，我過我的獨(dú)木橋。”伊麗莎白事件中的攝影師如是說。但是編輯認(rèn)為這種遇事就回避，糾紛就賠償?shù)淖龇▽?shí)在不值得提倡?！斑@是對(duì)影樓行業(yè)的侮辱?！币聋惿棕?fù)責(zé)人這樣表示。編輯認(rèn)為，若始終把“和平解決”作為對(duì)待此類事件的思路，恐怕日后我們影樓再面對(duì)這樣的問題時(shí)，會(huì)被對(duì)方把我們的忍讓當(dāng)做軟弱可欺，從而讓對(duì)方得寸進(jìn)尺，更加損害我們自己的利益。
俗話說，有錢能使鬼推磨。在當(dāng)今這個(gè)金錢社會(huì)，很多時(shí)候是能通過金錢來買和平的。當(dāng)然伊麗莎白的事件似乎有些特殊，媒體已經(jīng)介入報(bào)道此事，也使得其不得不采取一種強(qiáng)勢(shì)的姿態(tài)來應(yīng)對(duì)來自外界的壓力。但是，我們應(yīng)該深思，即便此事兒沒有媒體的干預(yù)，影樓方也應(yīng)當(dāng)樹立好自己的姿態(tài)，將建立口碑進(jìn)行到底?？诒牧α縼碓匆琅f是顧客，讓顧客幫著影樓做業(yè)績(jī)，讓顧客幫著做宣傳，這是影樓一貫采取的建立口碑的方式。
縱觀整個(gè)影樓行業(yè)，這種與顧客發(fā)生糾紛的事情以后肯定還會(huì)發(fā)生，那么如果發(fā)生了類此伊麗莎白所遭遇的事件，我們?cè)撛趺崔k？用50萬(wàn)來打官司是否就是在得罪顧客？是否就是破壞影樓一直以來都在維護(hù)的口碑？答案自然是否定的。影樓不應(yīng)該讓所謂“強(qiáng)拍裸照”的事件發(fā)生，做好與顧客溝通才是創(chuàng)立口碑、有利于影樓發(fā)展的關(guān)鍵因素。伊利莎白事件是一次尊嚴(yán)與金錢的較量，更是對(duì)行業(yè)規(guī)范化發(fā)展的一次警醒。編輯認(rèn)為，花50萬(wàn)來維護(hù)影樓的尊嚴(yán)是值得的。作為影樓行業(yè)，我們必須要把口碑的建立放在重要的位置，但我們更有必要將事實(shí)的真相展示給世人，讓世人知道我們的價(jià)值和尊嚴(yán)所在。
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